Come ottenere un rimborso per un'app Android che hai acquistato e non funziona

La solita pratica in tutto il mondo è che quando acquisti un oggetto e successivamente scopri che è difettoso, lo restituisci e ottieni un rimborso o una sostituzione. La maggior parte delle aziende è più che disposta a restituire merce difettosa solo per evitare cattive pubblicità. Ci si aspetterebbe che lo stesso fosse vero per i beni digitali come le app per Android, ma purtroppo non è così. Le norme ufficiali di Google consentono solo i rimborsi delle app Android entro 15 minuti dall'acquisto.

Questo articolo mostra come ottenere un rimborso per un'app Android che non funziona come pubblicizzata nel Google Play Store.

I primi 15 minuti

Se acquisti un'app per Android e ti rendi conto che non funziona, puoi richiedere un rimborso entro i primi 15 minuti. Questa informazione è chiaramente visibile dopo aver effettuato un acquisto sul telefono o tramite il sito web di gioco. Questo periodo era di 24 ore, ma Google lo ha modificato nel dicembre 2010, sostenendo che 15 minuti erano sufficienti per consentire agli utenti di determinare se apprezzare o meno un'applicazione. I ragazzi di Google stavano anche cercando di evitare una situazione in cui i giochi venivano rimborsati dopo essere stati giocati per 24 ore.

Per richiedere un rimborso prima che siano trascorsi 15 minuti, individua l'app nel Play Store sul telefono e tocca “Rimborso”. L'app verrà quindi rimossa dal tuo telefono e ti verrà rimborsato. Dopo 15 minuti sono finiti, l'unica opzione disponibile è “Disinstallare”.

Ci sono ovvi problemi con questa politica di Google. Prima di tutto, potresti essere impegnato a fare qualcos'altro una volta completato il download, come rispondere a una telefonata urgente. Potresti anche trovarti in una zona di rete errata o il tuo gestore di telefonia mobile improvvisamente rallenta i tuoi dati. La tua compagnia aerea rallenta la tua connessione dati illimitata? Come evitare la limitazione dei dati Il tuo gestore rallenta la tua connessione dati illimitata? Come evitare la limitazione dei dati Se si è su un piano illimitato che viene limitato una volta superato determinati limiti o si dispone di un limite di dati, come fa la maggior parte delle persone, questo articolo offre consigli su come alleviare il dolore. Leggi di più proprio quando stai per testare un gioco intensivo di larghezza di banda. Questa è una cosa seria che ha visto Google condurre in tribunale in California da due residenti di Los Angeles nel 2012. Lo studio legale coinvolto, Berns Weiss, stava cercando lo status di class action anche se il destino del caso al momento della stampa non è ancora chiaro.

Ottieni un rimborso dallo sviluppatore

Google consiglia agli acquirenti di contattare direttamente gli sviluppatori una volta passata la finestra dei 15 minuti. Il successo dipenderà da diversi fattori, principalmente la politica di rimborso dello sviluppatore e il motivo per cui ha cercato un rimborso. Molti sviluppatori non consentono rimborsi per i prodotti digitali. Se è possibile dimostrare che l'app è difettosa o non funziona come pubblicizzato, alcuni sviluppatori potrebbero emettere un rimborso. È anche possibile che alcuni sviluppatori utilizzino consapevolmente le fattorie per convincere gli acquirenti ad acquistare app difettose, quindi guarda attentamente le recensioni di Google Play prima di effettuare un acquisto.

Per ottenere un rimborso da uno sviluppatore, è necessario innanzitutto le informazioni di contatto. Questo è disponibile su Play Store come mostrato nell'esempio qui sotto. Puoi scegliere di inviare un'email direttamente allo sviluppatore o visitare il loro sito Web per leggere i loro termini di servizio e ottenere ulteriori informazioni sulla politica di rimborso.

Ottieni un rimborso da Google

Ci sono rare circostanze in cui Google può emettere un rimborso. Dovrai saltare su diversi circuiti di assistenza clienti; è un tiro lungo ma è possibile. Ad esempio, la sezione 3.4 del Contratto di distribuzione degli sviluppatori di Google autorizza Google a emettere un rimborso per gli acquirenti di prodotti che non possono essere visualizzati in anteprima entro 48 ore.

Per avviare un rimborso da parte di Google, accedi al tuo account Google Play e fai clic su “i miei ordini” come mostrato di seguito.

Dovresti vedere un elenco completo di tutte le tue applicazioni.

Individua l'applicazione e posiziona il cursore sopra i tre punti come mostrato di seguito. Clicca su “Segnala un problema”.

Nella finestra successiva, seleziona “Vorrei richiedere un rimborso” dal menu a discesa come mostrato di seguito. Nel campo di testo, spiega chiaramente le tue ragioni per cercare un rimborso e quindi fai clic “Sottoscrivi”.

Quando tutto il resto fallisce ... Chargeback!

Se dopo una settimana circa non hai ricevuto risposta da Google o dallo sviluppatore, dovrai ricorrere a misure drastiche per recuperare i tuoi soldi. Contatta la tua banca o l'azienda della carta di credito e chiedi loro di recuperare i tuoi soldi. Tutto ciò che devi dimostrare legalmente è che c'è stata una violazione del contratto. La vendita di applicazioni difettose o di applicazioni che non funzionano come pubblicizzato è una chiara violazione del contratto. Dovresti catturare schermate La guida definitiva su Come fare uno screenshot La guida definitiva su Come fare uno screenshot La maggior parte delle persone pensa che prendere uno screenshot sia un processo semplice e diretto, e che sarebbe lo stesso su tutte le piattaforme che incontrano. Beh, si sbagliano. Il processo di prendere screenshot ... Leggi di più per tenere un registro della pubblicità dello sviluppatore come prova. Documenta il tuo reclamo includendo tutti i tentativi di risolvere il problema e inviarlo all'emittente della carta. Con la maggior parte delle principali marche di carte, hai fino a 120 giorni per contestare una transazione.

Una volta che l'emittente del credito riceve il reclamo, contatterà l'associazione appropriata della carta di credito che notifica a Google il reclamo. Se il chargeback è inferiore a $ 10, lo sviluppatore viene immediatamente addebitato tramite il proprio account Google Wallet. Se l'importo è superiore a $ 10, Google comunica allo sviluppatore via email e richiede qualsiasi informazione che lo sviluppatore possa contestare al chargeback. Questo può includere la corrispondenza tra te e lo sviluppatore. Google esamina i dettagli e decide se contestare il chargeback. Se il tuo caso è una chiara violazione del contratto e il tuo reclamo è ben documentato, è improbabile che contestino e il tuo denaro dovrebbe essere rimborsato entro un paio di giorni.

The Take Away

Chiaramente, ottenere un rimborso per un'app Android che non funziona può essere un vero problema. È meglio evitare app che non sono popolari nel Play Store. Inoltre, assicurati di leggere attentamente le recensioni prima di acquistare qualsiasi app; potrebbe farti risparmiare un sacco di problemi. Puoi consultare il nostro elenco delle migliori app per Android, con cui non puoi davvero sbagliare.

Hai mai acquistato un'app per Android e in seguito hai scoperto che non funzionava come pubblicizzato? Cosa hai fatto al riguardo? Fateci sapere nei commenti.