Come chiedere correttamente il supporto WordPress e ottenerlo

Aiutiamo decine di utenti ogni giorno a fornire loro assistenza di supporto WordPress gratuita tramite il nostro Twitter o il nostro modulo di contatto. Come volontario che fornisce supporto gratuito, di tanto in tanto è difficile non sentirsi frustrato con i nuovi utenti che fanno domande in tono accusatorio senza prendere tempo e considerazione per leggere o cercare informazioni passate. Allo stesso tempo capiamo anche la sensazione di essere completamente sopraffatti da così tante informazioni, perché anche noi eravamo principianti a un certo punto. In questo articolo, ti mostreremo come richiedere correttamente il supporto per WordPress e ottenerlo.

Prima di chiedere, capisci questo:

Prima di chiedere assistenza o supporto per WordPress su un plugin o un tema specifico, devi capire che WordPress è un progetto di community open source. Tutti sono invitati a creare un plug-in, un tema, aggiungere patch al core, suggerire / correggere bug, ecc. WordPress è gratuito, così come la maggior parte dei temi e dei plugin che si usano con esso.

Gli sviluppatori di plugin individuali o gli autori di temi sono NON sempre parte del core team ufficiale di WordPress. Spesso i plug-in che rilasciano GRATUITAMENTE sono qualcosa che hanno creato per il loro uso nel loro tempo libero o qualcosa che hanno creato per un cliente. Quindi, a meno che non stiano vendendo il plugin o il tema, dovresti presumere che non stanno facendo soldi con questo.

La maggior parte di questi sviluppatori ricava il proprio reddito facendo progetti di clienti freelance. Anche se la maggior parte degli sviluppatori è d'accordo con alcune piccole cose, ognuna avrà un punto diverso in cui vorrebbe essere pagato per il supporto extra. Più rispettoso e riconoscente che sei, più inclini saranno per aiutarti a pagare poco o niente.

Ricorda che non paghi NIENTE per usare il plugin, quindi il minimo che puoi pagare allo sviluppatore è un po 'di rispetto

Video Tutorial

Se il video non ti piace o hai bisogno di ulteriori istruzioni, continua a leggere.

Come porre correttamente la domanda giusta?

Il posto migliore per chiedere supporto per i plugin gratuiti è nei forum di supporto. Puoi trovare il forum di supporto andando alla pagina del plugin specifico sul repository e facendo clic sulla scheda di supporto (questo garantisce che la tua domanda di supporto sia taggata per l'autore del plugin)

Prima di creare il thread di supporto, assicurati di aver consultato la pagina delle domande frequenti. È anche meglio cercare su Google il problema per vedere se qualcun altro ha già risposto.

Nel tuo thread di supporto, vuoi essere rispettoso, chiaro e conciso. Un esempio sbagliato sarebbe:

Ehi amico, c'è un problema con il tuo plugin @ # $ 1. Non creare * e% ^ se non funziona. Ho sprecato X ore in questa stupida cosa. Cura di aiutare?

Se scrivi in ​​un tono accusatorio come quello, verrai fuori come A $$. È probabile che non riceverai mai alcun aiuto.

Dovresti essere consapevole che stai chiedendo a un esperto di prendere il loro tempo prezioso e rispondere alla tua domanda gratuitamente. Uno dei modi migliori per mostrare rispetto è elencare tutto ciò che hai fatto fino a quel momento per risolvere il problema. Questo dimostra che non sei un troll che vuole solo che gli altri facciano il loro lavoro gratuitamente. Il modo giusto di porre la domanda sarebbe:

Grazie per aver creato il tuo fantastico plugin XYZ. Per qualche motivo, non riesco a farlo funzionare correttamente, e mi farebbe molto piacere se mi puoi aiutare con esso.

Sto usando la versione di WordPress:
Plugin Nome versione:

L'ho fatto:

Mi aspettavo che il plugin lo facesse:

Invece ha fatto questo: (Includi eventuali messaggi di errore qui)

Il mio sito è ospitato con:

Ho provato le seguenti soluzioni:

Ho provato il problema nei seguenti browser:

Grazie per aver dedicato del tempo per aiutare. Lo apprezzo molto

In un messaggio di supporto come sopra, stai affrontando tutte le possibili cose che uno sviluppatore dovrebbe rispondere alla tua domanda. Occasionalmente, potrebbero chiedere di vedere l'URL del tuo sito e / o l'elenco di plug-in che hai attivato.

Dopo aver creato il thread di supporto, puoi sempre contattare lo sviluppatore su Twitter in modo che possa aiutarti a ottenere una risposta più rapida. Un tweet di esempio potrebbe essere:

Ehi @twitterhandle, sto riscontrando un problema con il nome del plugin. Gradirei se puoi aiutare: Link per supportare thread.

Nota: attendere almeno 24 ore per ottenere una risposta. Non sai in quale fuso orario è presente l'autore e quale è la loro attuale programmazione di lavoro.

Qualunque cosa tu faccia, per favore NON chiamarli anche se vedi il loro numero elencato sul loro sito web. Inoltre non vuoi SPAM tutti i loro canali di comunicazione. Ad esempio, un thread di supporto + tweet è abbastanza buono.

Filo di supporto + Tweet + Messaggio Facebook + Email + Chiamata telefonica = FASTIDIOSO

Plugin commerciali + temi

Quando si utilizza un plugin o un tema commerciale, si consiglia sempre di utilizzare i canali di supporto appropriati. La maggior parte dei prodotti commerciali come Gravity Forms, StudioPress, Sucuri, ecc. Hanno aree di supporto designate. Fare domande ovunque a parte le aree di supporto designate non ti aiuterà molto.

Ad esempio: quando un utente viene da noi chiedendo supporto per il tema commerciale, chiediamo semplicemente loro di chiedere sui canali appropriati.

Lo facciamo per non essere scortesi, ma per fare la cosa giusta. Quando acquisti un plugin o un tema commerciale, viene fornito con il supporto. Se hai scaricato un plugin / tema commerciale senza pagare attraverso un sito torrent, allora non meriti il ​​nostro supporto.

Infine, solo perché hai pagato il prodotto non significa che non dovresti essere gentile. Dovresti sempre essere gentile con il supporto personale. La maggior parte di questi ragazzi / ragazze si diverte davvero ad aiutare gli altri, ma puoi davvero rovinare la giornata usando parole negative. Quindi per favore sii gentile.

Risoluzione dei problemi

A nessuno piace aiutare coloro che non vogliono aiutare se stessi. Dovresti sempre provare a risolvere i problemi comuni di WordPress. Il modo migliore per verificare i conflitti tra plugin è disattivare tutti i plugin di WordPress e attivarli uno per uno. Puoi anche correggere altri errori che potrebbero verificarsi come:

• WordPress schermo bianco della morte
• Errore interno del server
• Errore durante la creazione della connessione al database
• Memoria esaurita errore
• Svuota la cache se utilizzi un plug-in di memorizzazione nella cache
• Fai un aggiornamento difficile (Ctrl + F5)

Conclusione

Vuoi sempre essere gentile quando chiedi assistenza per WordPress. Una volta ricevuta una risoluzione soddisfacente, ti consigliamo vivamente di diffondere le parole gentili su quello sviluppatore. Puoi anche comprarli una birra o un caffè donando qualche soldo. Infine, se avete domande su WordPress sentitevi liberi di chiederci di usare il nostro nostro twitter, o il nostro modulo di contatto.