10 incredibili storie di supporto tecnico che sono effettivamente accadute

Con l'avanzare della tecnologia, il supporto tecnico diventa sempre più importante Quale grande azienda ha il miglior supporto tecnico? MakeUseOf scopre quale grande azienda ha il miglior supporto tecnico? MakeUseOf Find Out Ci sono poche cose nella vita che mi infastidiscono più del cattivo servizio clienti. Tra sofferenza attraverso menu automatici, cercando di comunicare con persone il cui accento è indecifrabile, e sistemi di riconoscimento vocale che mi fanno ... Per saperne di più. Sfortunatamente, tra le persone che lavorano nel supporto tecnico e gli utenti finali che hanno bisogno dell'aiuto del supporto tecnico, è difficile avere molta empatia per l'altro lato.

Il supporto tecnico potrebbe essere da incubo per te, ma qui ci sono alcune storie assolutamente incredibili che danno uno sguardo alla vita di questi eroi non celebrati. Lacrime, risate e persino la giustizia ti aspettano in questi Tales of Tech Support.

1. Nessun atto di gentilezza è troppo piccolo

Ecco la cosa triste dell'aiuto IT: gli staff di supporto pensano che tutti gli utenti finali siano idioti mentre gli utenti finali ritengono che tutti gli staff di supporto siano incompetenti. Entrambe le parti tendono a dimenticare che l'altra parte è umana e ciò porta a molti equivoci.

O nel caso di questa storia, un sacco di crepacuore e di riflessione. Non sai mai cosa potrebbe passare qualcun altro, e un piccolo atto di gentilezza potrebbe essere l'unica cosa che porta una quantità incommensurabile di gioia nella vita di qualcuno.

Come ho detto, mi sono occupato di questo prima quindi ho fatto del mio meglio per non prenderlo sul personale, ma alla fine ho dovuto chiedergli se potevamo prenotare un servizio tecnico a casa (una telefonata di cortesia) per far funzionare correttamente la TV . Purtroppo, il nostro calendario delle prenotazioni mostrava un appuntamento di 3 giorni. Ecco quando mi ha lasciato questo:

“Non preoccuparti di mandare un maledetto tecnico, perché a quel punto sarò morto. Ho 94 anni e la TV è l'unica cosa che mi rimane, mi farai davvero aspettare un tecnico?”

Leggi la storia completa qui e sii pronto a essere reso senza parole.

2. Paranoico e giustamente così

Chiunque abbia lavorato nel settore IT per più di un anno si imbatterà probabilmente nella loro giusta dose di complotti e pazzi paranoici 4 ragioni per cui IT persone ignorano le tue richieste di aiuto 4 motivi per cui le persone IT ignorano le tue richieste di aiuto ricevi aiuto o feedback immediato. Ma c'è un'arte per la query intelligente. Ecco quattro ragioni che potrebbero impedirti di porre domande migliori. Per saperne di più - ma ogni tanto le teorie del complotto e la paranoia finiscono per essere giustificate.

Insiste sul fatto che suo marito le stia monitorando ogni mossa, rintracciando il suo veicolo, monitorando il suo computer e registrandola a casa sua. Qui è dove si fa interessante: lei afferma di sapere tutto questo, perché le ha raccontato di questo.

In effetti, è andato così lontano da minacciare la sua vita se cerca di manometterne qualcuna. Dice che ha provato a chiedere un ordine protettivo contro di lui, ma apparentemente senza una qualche prova del suo comportamento, nessuno l'avrebbe presa sul serio.

Le do la folle cartina al tornasole e le dico che per raccogliere le prove con discrezione avremmo bisogno di due dei nostri consulenti senior per indagare. $ 300 all'ora, minimo quattro ore.

Tira fuori il portafoglio. F ***, lei è seria.

Leggi la storia completa qui. Si legge come un romanzo giallo, ma non sfiora mai un territorio incredibile. È un po 'lungo ma sicuramente vale la pena leggerlo. Salta il tecno-gergo nel mezzo per risparmiare un po 'di tempo.

3. Le 5:45 “Amico di un amico” Chiamata

Uno dei peggiori aspetti dell'essere un professionista IT è che i familiari, gli amici e gli amici degli amici pensano che tu sia sempre disposto a dare consigli gratuiti. È ancora peggio quando loro aspettarsi per aiutare, e peggio ancora quando loro richiesta da parte tua. Come ti piacerebbe essere chiamato alle 5:45 di notte da uno sconosciuto?

Me: “Ciao?”

Sconosciuto: “Ciao DallasITGuy, questo è $ GuyYouBarelyKnow. Hai un secondo? Non riesco a portare il mio laptop sulla rete wireless di casa mia e ho davvero bisogno di verificare che il mio volo sia in orario.”

Me: “Chi è il f *** è di nuovo questo?”

Sconosciuto: “Questo è $ GuyYouBarelyKnow. Sono un amico di $ OtherGuy. Ci siamo incontrati a $ NeighborhoodBar un paio di settimane fa. Il mio Internet è giù e mi sono ricordato che sei in IT, così ho cercato il tuo numero e ti ho dato un anello. Puoi aiutarmi molto velocemente?”

Leggi la storia completa qui, ma se sei incline a picchi di pressione, dovresti probabilmente fare un favore a te stesso e passare alla prossima storia.

4. Internet rotto della mamma

A volte le richieste di supporto tecnico sono qualcosa di più del semplice supporto tecnico. Questo è ciò che questo operatore IT ha scoperto quando sua madre lo ha contattato 5 trucchi per ottenere il tuo dipartimento IT per aiutarti a eseguire più velocemente 5 trucchi per ottenere il tuo reparto IT per aiutarti più velocemente quanti altri I.T. tecnologia ci vuole per cambiare una lampadina? Nessuno, non hai inviato un ticket dell'help desk per questo. Leggi di più sulla sua connessione Internet rotta, e gli ci è voluto un po 'per capire cosa voleva davvero.

Il mio telefono squillò la scorsa settimana mentre ero a casa. Giorno libero.

Mamma: “Hai un minuto di miele? La mia connessione Internet non funziona, né il computer, né il tablet ... Stavo pensando che forse potresti venire a cena più tardi e guardarlo? Ho comprato pollo, formaggio morbido, vino e sto cuocendo un ... ”

Da qualche parte più avanti nel menu l'ho già risolto. Lavoro alla telco e ho accesso ai miei strumenti da remoto, ho visto che non aveva IP valido, quindi ho ripristinato il modem e il router che le abbiamo fornito. Problema di rinnovo del leasing di base. Succede, tutto il resto è verde.

Me: “Boom, magia, sei una mamma online.”

Mamma: “Whaa? ... Oh. Hai ragione.” Sembra deluso. “Grazie, è stato davvero veloce, immagino che non ti disturberò di venire da allora.”

Leggi la storia completa qui, ma soprattutto, ricorda che ci sono persone nella tua vita che desiderano avere più tempo da trascorrere con loro!

5. Accidentally Got the Secretary Fired

Gli esseri umani vengono rimpiazzati dai robot Perché sostituire gli umani con questi robot ha senso Perché sostituire gli esseri umani con questi robot Rende il senso Esistono posti di lavoro in cui l'automazione e la precisione sono così preziose che i robot sono effettivamente più meritevoli di loro rispetto agli umani? Leggi di più a un ritmo allarmante, e molti altri lavori saranno presto a rischio 8 Lavori qualificati che potrebbero presto essere sostituiti da robot 8 lavori qualificati che potrebbero presto essere sostituiti dai robot Sono macchine in arrivo per il tuo lavoro? Potresti essere sorpreso. I recenti progressi nell'IA stanno mettendo a rischio i lavori dei colletti bianchi. Leggi di più . Questa storia di supporto IT è un racconto esilarante di come la generosità di un uomo è tornata e ha morso il suo collaboratore nella parte posteriore.

Naturalmente, essendo il nerd dei computer dagli occhi brillanti, non ancora disilluso, dei primi anni venti desideroso di dimostrare il mio valore, non volevo solo fare il mio lavoro. Volevo farlo alla grande e impressionare davvero le persone. Vai oltre e oltre e sii apprezzato.

E il lamentoso segretario di quella mattina aveva lasciato una grande opportunità per dimostrare che sono un vero e proprio go-getter nel mio grembo.

Leggi la storia completa qui, e mentre ci sei, potresti prendere un momento per considerare cosa accadrà quando i robot assumeranno il controllo di tutti i nostri lavori Cosa succede quando i robot possono fare tutti i lavori? Cosa succede quando i robot possono fare tutti i lavori? I robot stanno diventando più veloci - cosa succede quando possono fare ogni lavoro meglio e più economico degli esseri umani? Leggi di più .

6. “Penso che stiamo subendo l'hacking!”

I clienti più divertenti - e più frustranti - nel supporto tecnico sono quelli che hanno così poca esperienza del computer che tutto li spaventa e non hanno idea di come affrontare anche i più banali dei problemi.

Il telefono squilla.

Sua: “Si Ciao. Questo è il segretario del CEO. Abbiamo bisogno che tu venga ORA! Abbiamo un grosso problema.”

Me: “Quello che sembra essere sbagliato?”

Sua: “Mr. CEO sta cercando di aprire un file in Word, ma ogni volta che lo fa, viene visualizzato un testo criptato. PENSO CHE SIAMO MANCATI!”

Leggi la storia completa qui. Speriamo che storie come questa ti aiutino a comprendere meglio i lavoratori IT. Devono occuparsi di molte richieste di supporto folli e sciocche 5 Utenti Gli utenti informano il supporto IT e cosa significano realmente 5 Utenti che comunicano al supporto IT e cosa significano realmente Qualche volta ciò che le persone dicono che hanno bisogno, non è sempre quello che realmente bisogno. A volte, devi solo sapere meglio. Leggi di più su base giornaliera, quindi quando sono a corto di te, non prenderlo sul personale.

A proposito, la raffigurazione di hacking da parte di Hollywood non è mai come sembra. La maggior parte delle volte gli hack sono completamente invisibili. Invece, dovresti preoccuparti di più sull'installazione di una buona suite di sicurezza 5 Le migliori suite gratuite di sicurezza Internet per Windows 5 Le migliori suite gratuite di sicurezza Internet per Windows Quale suite di sicurezza ti fidi di più? Guardiamo cinque delle migliori suite di sicurezza gratuite per Windows, che offrono tutte funzionalità anti-virus, anti-malware e di protezione in tempo reale. Per saperne di più e aderendo a questi consigli più efficaci da esperti di sicurezza 8 Suggerimenti per la sicurezza online utilizzati dagli esperti di sicurezza 8 Suggerimenti per la sicurezza online utilizzati dagli esperti di sicurezza Vuoi stare al sicuro online? Quindi dimentica tutto ciò che pensi di sapere su password, antivirus e sicurezza online perché è il momento di essere riqualificati. Ecco cosa fanno in realtà gli esperti. Leggi di più .

7. Servizio clienti fenomenale di Google

Che tu li ami o li odi, devi dare a Google oggetti di scena per ciò che hanno fatto per questa persona che aveva bisogno di aiuto - con un prodotto che non era correlato a Google in alcun modo.

Il mio amico ha acquistato una scatola Netflix per una TV e, quando non funzionava, mi ha chiesto di configurarla. Non sono potuto arrivare fino a dopo il lavoro, e quando l'ho fatto, funzionava. Ha detto che ha chiamato Google per sistemarlo ...

Leggi la storia completa qui. Per correttezza, l'addetto all'assistenza Google probabilmente ha utilizzato Google per aiutarla a risolvere i problemi di configurazione, ma comunque è bello sapere che questi tipi di momenti di quiete stanno accadendo anche se non li sentiamo sempre.

8. IE contro Chrome, qual è la differenza?

Le persone che conoscono la tecnologia tendono a dimenticare quanto siano necessari gergo, conoscenza ed esperienza per familiarizzare con la tecnologia. Le cose che sono semplici per te e me potrebbero essere impossibili da comprendere per l'utente medio, ad esempio la differenza tra Internet Explorer e Chrome.

Me: “Signora, sembra che tutto funzioni bene qui, Internet sta funzionando bene, sei sicuro che non sia un problema con la tua connessione?”

La donna mi guardò come se offendessi i suoi antenati

Donna: “NON SI POSSONO VEDERE SIR, SONO STATI CANCELLATI INTERNET DAL MIO COMPUTER!!!”

Oh. Ho capito ... Qualcuno ha cancellato Internet Explorer dal suo laptop, cambiandolo con Chrome. Povera donna non ha idea di cosa sia Chrome.

Leggi la storia completa qui e cerca di non affrontare troppo duro o giudicare la donna come uno stupido essere umano. Siamo stati tutti lì in un punto o in un altro, ed è per questo che esistono siti come questo: aiutare le persone ad imparare!

9. Messaggi vocali da sua figlia

Il personale di supporto IT viene raramente ringraziato quando svolge un lavoro ben fatto, ma a maggior ragione viene persino riconosciuto di rado quando svolge attività a livello di eroe. Considera questa storia di un innocente addetto all'help desk che fa del suo meglio per aiutare a recuperare i file importanti di posta vocale di un uomo.

Non ricordo il suo nome ma la sua descrizione del problema era giusta “ha bisogno di rimuovere il file audio dal telefono”. Immagino che questo dovrebbe essere facile (un tipico vecchio membro della facoltà che ha bisogno di aiuto con il suo genere di telefono), gli ho chiesto di venire a sedermi alla mia stazione e dare un'occhiata al suo problema.

Apre il telefono per me e navigo fino alla sua app per telefono e solleva la segreteria telefonica. Mentre guardavo il telefono, ha detto che c'erano 3 voicemail del fine settimana precedente, quelli che voleva salvare. Ho suonato il primo diffusore per vedere se stavano giocando correttamente.

“Hey papà… ”

Leggi la storia completa qui. Se c'è una cosa da togliere a questa storia, è che anche il più semplice o il più umile dei compiti - come salvare i file di voicemail - può fare un enorme impatto sulla vita di qualcuno. Non sottovalutare mai come potresti aiutare gli altri.

10. Il caso dell'email da 500 miglia

Questa ultima storia di supporto IT è in parti uguali affascinante e divertente. Che cosa fai quando qualcuno ti dice che non possono inviare e-mail ai destinatari che si trovano a più di 500 miglia di distanza? La soluzione a questo “impossibile” il problema sicuramente ti colpirà alla sprovvista.

Qualche anno fa stavo lavorando a un sistema di posta elettronica del campus quando ricevetti una chiamata dal presidente del dipartimento di statistica.

“Stiamo riscontrando problemi nell'invio di email fuori dal dipartimento.”

“Qual è il problema?” ho chiesto.

“Non possiamo inviare posta più di 500 miglia,” il presidente ha spiegato.

Ho soffocato sul mio latte. “Vieni di nuovo?”

“Non possiamo inviare posta più lontano di 500 miglia da qui,” ha ripetuto. “Un po 'di più, in realtà. Chiamalo a 520 miglia. Ma non oltre.”

Leggi la storia completa qui. Se non altro, questo dimostra che i lavoratori IT occasionalmente devono affrontare problemi davvero strani e ottenere diagnosi brillanti.

I lavoratori IT meritano il nostro apprezzamento

La prossima volta che pensi che tutti gli addetti al supporto IT siano pigri e incompetenti, ti invitiamo a ricordare queste storie. Considera cosa devono affrontare quotidianamente e ricorda che alcuni lavoratori IT sono davvero degli eroi dei giorni nostri.

D'altra parte, sappi che ci sono persone predatrici che si travestono da persone che supportano l'IT. Che cos'è il supporto tecnico falso e perché non dovresti fidarti di tutto ciò che vedi su Google. Che cos'è il supporto tecnico falso e perché non dovresti fidarti di tutto Vedi su Google Sei seduto a casa, badando ai fatti tuoi. All'improvviso, il telefono squilla. Raccogli, ed è Microsoft (o Norton, o Dell, o ...). In particolare, è un tecnico di supporto, ed è preoccupato - preoccupato per ... Leggi di più per truffare e ingannare utenti innocenti come te e me. Impara a identificare queste truffe di supporto tecnico Anatomia di una truffa: Il "Supporto tecnico di Windows" Con Esaminato Anatomia di una truffa: Il "Supporto tecnico di Windows" Con Esaminato Sono costantemente in agguato: truffatori che chiamano a freddo da "Windows" Supporto tecnico". Siamo stati presi di mira da uno di questi truffatori ed ecco cosa è successo. Leggi di più in modo da non diventare un'altra vittima.

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Immagine di credito: servizio clienti femminile stanco di Tyler Olson tramite Shutterstock, Cartoonresource tramite Shutterstock

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