7 domande da porre a un tecnico informatico prima di iniziare a lavorare

Se il tuo computer è fuori garanzia e si rompe su di te, è la tua prima inclinazione a disfarti e basta comprare un nuovo computer? Oppure, sei il tipo di persona che ritiene di ripararlo? Sfortunatamente, molte persone non vogliono affrontare il fastidio o il costo di provare a riparare la loro macchina malfunzionante, quindi la gettano nel cassonetto. Non si rendono conto che trovare il tecnico informatico giusto potrebbe portare a una soluzione semplice e poco costosa e un computer che è come nuovo di nuovo.

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In questi giorni, trovare una persona di riparazione di alta qualità è piuttosto facile. In effetti, molte famiglie hanno il proprio numero di esperti informatici auto-descritti che sono più che capaci di fare riparazioni al computer e di farle bene. Non dico questo per essere faceto, in realtà lo dico sul serio. Tuttavia, ciò che distingue questi esperti da quelli che in realtà desideri lavorare sul tuo computer sono tre cose importanti: esperienza, supporto e documentazione.

Se conosci le domande giuste da porre, puoi facilmente estirpare le persone che lavorano per la riparazione di computer da quelle che in realtà significano affari.

Qualifiche e credenziali

Ci sono molti tipi di certificazioni per computer là fuori. Alcuni sono rilevanti per la riparazione del computer e altri non così tanto. Il problema con le certificazioni nel settore della riparazione di computer è che la maggior parte delle certificazioni rispettate sono specifiche del fornitore. Ad esempio, Microsoft offre programmi di certificazione per i suoi prodotti, ma questo non fa molto bene ad altri sistemi operativi. Diventa anche obsoleto rapidamente, con l'aggiornamento dei prodotti Microsoft. Oracle ha certificazioni. Dell, IBM, Cisco e molti altri offrono il proprio.

CompTIA è un'organizzazione ben nota che è una delle poche vendor-neutral società di certificazione. Mentre CompTIA è un certificato legittimo, la società è ancora al suo interno per fare soldi. Stanno cercando di guadagnare nuovi soci e quote associative, quindi potrebbe esserci la sensazione che si stia pagando solo una certificazione che può o meno essere all'altezza degli standard educativi che si trovano in un college o università. Ciò non vuol dire che una certificazione CompTIA non sia valida, non è la stessa cosa di una persona con un diploma IT di quattro anni. Tuttavia, le persone con un diploma IT di quattro anni di solito non gestiscono società indipendenti di riparazione di PC.

La linea di fondo qui è che si dovrebbe chiedere se la persona ha una laurea in relazione ai computer. Se non lo fanno - o se rispondono che hanno qualche tipo di “certificazione” - va bene, basta prendere nota di ciò che è la certificazione e passare alla domanda successiva. Puoi sempre cercare la legittimità della certificazione più tardi.

Esperienza e riferimenti

La prossima domanda è quanta esperienza ha il tecnico e quanto sono bravi in ​​quello che fanno? La domanda potrebbe essere inquadrata in base a quanto tempo hanno riparato i computer per vivere, e anche se possono fornire referenze dei clienti. La maggior parte dei tecnici ha già delle referenze, i clienti che vanno d'accordo e sono più che felici di dare loro raccomandazioni brillanti. Il punto qui è di scoprire da quanto tempo stanno riparando i computer e uno o due nomi di clienti.

Non lasciarlo lì. In realtà chiama quei riferimenti e chiedi loro che tipo di riparazioni ha fatto il tecnico per loro, quanto tempo impiega tipicamente il tecnico a fare le riparazioni e se la persona ritiene che le sue tariffe siano ragionevoli. Anche una brillante recensione di un cliente preferito può lasciare trasparire dettagli che possono rivelare alcune sorprese su come la persona gestisce la propria attività. Tieni d'occhio queste cose.

Ricorda, questo può sembrare una seccatura in questo momento, ma devi solo fare una volta queste domande, all'inizio della tua relazione con il tecnico. Una volta completato questo processo, hai finito perché puoi tornare a questa persona ancora e ancora per le riparazioni.

Specialità del tecnico

Come ho detto prima, Microsoft offre la propria libreria di certificazioni. Beh, più o meno allo stesso modo, così Apple ha la forma di Apple Certified Support Professional (ACSP) o Apple Certified Technical Coordinator (ACTC). Ciò significa che la persona ha capacità di supporto di base per aiutarti con un Mac. Allo stesso modo, CompTIA offre una certificazione Linux, oppure i tecnici possono ottenere una certificazione LPI dal Linux Professional Institute. Oltre al sistema operativo, ci sono anche tecnici che sono solo meglio equipaggiati e più esperti nell'affrontare determinate marche di computer, anche se sono focalizzati su macchine Windows.

Ad esempio, un tecnico può aver lavorato con i computer Dell per così tanti anni che, semplicemente dalla descrizione del problema del computer, può immediatamente dirti che la causa più probabile è un condensatore a raffica sulla scheda madre. Diversi produttori di PC hanno problemi di qualità nel corso degli anni, ei tecnici con molta esperienza apprendono semplicemente su questi problemi dal dover risolvere così tanti problemi comuni. Devi solo chiedere se sono specializzati in determinati marchi di computer. Chiedere se hanno collaborazioni o buoni rapporti di lavoro con alcuni fornitori. Dì solo che stai facendo shopping per una persona di supporto del computer a cui puoi tornare regolarmente per l'aiuto del computer.

Richiedi tariffe e Richiedi limiti massimi di costo

Ora che sai che il tecnico ha le credenziali appropriate o la formazione e l'esperienza con la tua marca e modello di computer, il passo successivo è parlare di soldi. Questo è un argomento difficile nel campo del supporto ai PC, perché in tutta onestà per i tecnici, le persone cercano davvero di trarne vantaggio. I membri della famiglia chiedono supporto gratuito per il computer. Le persone pagano una tariffa fissa per una riparazione e poi si aspettano una vita di supporto tecnico gratuito in seguito. Quindi sì, i tecnici dei PC si offenderanno se lowballed.

Il rovescio della medaglia, ci sono alcune persone senza scrupoli riparazione PC che approfittano del fatto che molte persone sanno di zero sui computer. Faranno pagare una tariffa oraria e quindi sostengono che un lavoro di 15 minuti, come un recupero del sistema, in realtà ha richiesto molto più tempo di quello che ha fatto. Non sapendo niente di meglio, la gente lo paga.

Ci sono siti là fuori che sostengono che un certo intervallo orario è giusto. Altre persone del settore ritengono che solo le commissioni forfettarie per servizio siano equi. Il mio sentimento, essendosi dilungato nel ruolo di assistente al PC per alcuni clienti, è questo; qualsiasi problema con il PC presenta sintomi che suggeriscono una potenziale causa, indipendentemente dal fatto che si tratti di disco rigido, scheda madre, display, alimentatore o altro. Di solito non ci vuole molto più di un'ora per capirlo, e dato che la maggior parte dei posti richiede una ricarica minima di 1 ora, puoi semplicemente chiedere al tecnico del PC se non possono trascorrere più di un'ora di risoluzione dei problemi prima di segnalarti a te quanto a se ci vorrà più tempo e costano più soldi.

La tariffa oraria potrebbe variare da $ 20 a $ 50 o anche $ 70 in alcuni casi, ma molto dipende dalla posizione e dalla domanda locale per i servizi. Indipendentemente dal costo, è sufficiente richiedere il massimo tempo diagnostico e, se rifiutano, andare altrove.

Come viene gestita la protezione dei dati

In questi giorni, il backup di dati importanti è una delle prime cose che ogni tecnico che valga la pena fare prima di tentare le riparazioni. Questo processo è un modo per il tecnico di riportare il computer allo stato in cui si trovava l'ultima volta che lo hai usato. Questa è solo una cosa sicura da fare, ed è una cosa intelligente da fare. Il processo di solito include:

1. Backup di documenti importanti, come record finanziari o foto di famiglia inestimabili, su una penna USB o un disco rigido esterno.
2. Creazione di un punto di ripristino utilizzando gli strumenti disponibili nei sistemi operativi.
3. Copia delle cartelle dei profili, inclusi documenti, cronologia internet e segnalibri e altre impostazioni personali sulla chiavetta USB o sul disco rigido.

Quindi, un modo eccellente per giudicare se questo tecnico è uno che dovresti permettere di fare casino con il tuo computer è di porre una semplice domanda: qual è la loro procedura di backup preliminare?

Se ti guardano con uno sguardo vuoto, vai via.

Come funziona la traccia delle modifiche del tecnico?

Un altro comportamento che separa i professionisti dai dilettanti è la documentazione. Le persone che effettuano la riparazione di computer durante la notte di solito sono molto, molto pessime nel tracciare ogni cambiamento che tentano di fare su un computer per risolverlo. Questo può spesso portare a un computer riparato, ma allo stesso tempo ci sono alcune dozzine di modifiche fatte in tutto il pannello di controllo che sei completamente inconsapevole di una volta riavviato il computer.

È il tuo computer e hai impostato le cose in un modo che ha senso per te e funziona per te, quindi se un tecnico decide di cambiare le cose, come le impostazioni di sicurezza elevate, abilitare o disabilitare gli aggiornamenti di Windows o il firewall, davvero bisogno di sapere. Altrimenti inizierai a vedere comportamenti strani e non saprai cosa sta succedendo.

Pertanto, la domanda da porre qui è semplice ... come vengono monitorati i cambiamenti? Forniscono un rapporto completo al termine della riparazione che descrive in dettaglio tutte le modifiche apportate, l'hardware installato o altre modifiche al sistema? La risposta qui dovrebbe essere un sì immediato e potrebbero persino mostrarti un rapporto di esempio (o un formato) che hanno stampato per i clienti precedenti, in modo da sapere cosa aspettarti alla fine.

Questo solo problema è una caratteristica distintiva di un tecnico eccellente. Se sono bravi a tenere una documentazione organizzata e dettagliata del lavoro che fanno, le probabilità sono piuttosto buone di sapere davvero cosa stanno facendo.

Supporto e garanzie di follow-up

Il problema finale è importante in quanto è necessario sapere quanta confidenza ha il tecnico nel proprio lavoro. È ragionevole aspettarsi che un tecnico sia disponibile per le telefonate o anche per le visite di controllo, se ci sono problemi persistenti che si verificano dopo la riparazione. Altrimenti, il problema non è stato riparato, è andato via solo temporaneamente.

Quindi, chiedi alla tecnologia se garantiscono riparazioni per un certo numero di giorni. Chiedi quale tipo di supporto di follow-up puoi aspettarti se il problema si ripresenta entro quel lasso di tempo - va bene chiamare o devi riportare il computer di nuovo nel negozio? La tecnologia è disposta a svolgere un servizio di follow-up a domicilio? Queste sono le domande che devi porre prima hai problemi a seguito di una riparazione, non dopo. Una volta ottenuta una risposta soddisfacente, chiedere che tutti gli accordi discussi debbano essere posti per iscritto prima dell'inizio delle riparazioni.

Ricorda, hai pagato una buona somma per il tuo computer e meriti di sapere cosa aspettarti quando affidi il tuo hardware nelle mani di un'altra persona. Ancora più importante, è necessario avere garanzie che la riparazione non finirà per costare più di quanto costerebbe semplicemente uscire e comprare un nuovo computer.

Se hai posto le domande giuste, hai una quotazione solida e tutti gli accordi e le garanzie per iscritto, puoi lasciare il tuo computer con la tecnologia senza preoccupazioni. Il tuo computer verrà riparato, pagherai un prezzo equo, e puoi stare tranquillo che se il problema ritorna qualche giorno dopo la riparazione, non ti lascerai impiccare lo stesso problema ma con un portafoglio più leggero.

Hai mai dovuto riparare il tuo computer? Hai qualche storia dell'orrore? Quali altre domande suggerisci che la gente chieda alla tecnologia prima di affidarsi a un computer nelle loro mani? Condividi le tue opinioni nella sezione commenti qui sotto!

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