Offrire assistenza clienti online gratuita sul proprio sito Web con Mibew Live

Se c'è una cosa che ogni azienda potrebbe fare per migliorare notevolmente la propria base di clienti e aumentare i profitti, è il servizio clienti. Essere presenti quando le persone hanno bisogno del tuo aiuto è probabilmente uno dei modi più efficaci per sviluppare un seguito, guadagnare la fiducia di nuovi clienti e dimostrare di volta in volta che hai ciò di cui hanno bisogno.

Una delle applicazioni di cui ho parlato all'inizio coinvolgeva in realtà esclusivamente servizi di supporto Web per computer, utilizzando LiveZilla. Guadagna vendendo assistenza PC online utilizzando LiveZilla. Guadagna vendendo assistenza PC online utilizzando LiveZilla Leggi altro sistema di chat. LiveZilla è fantastico, ma se vuoi semplicemente offrire un'interfaccia di chat semplice e gratuita tra i visitatori del tuo sito web e il personale di supporto, è un po 'eccessivo. Tim ha coperto Zopim, che è un ottimo servizio da usare se non hai il tuo server web, o se non hai davvero bisogno della tua soluzione dedicata tutto il tempo.

D'altra parte, se si possiede il proprio server e si desidera avere il proprio sistema di chat online self-hosted in cui è possibile offrire ai visitatori del proprio sito web un servizio clienti immediato e dal vivo, allora Mibew è esattamente ciò di cui avete bisogno.

Servizio clienti in diretta self-hosted istantaneo

LiveZilla era in realtà un po 'intimidatorio: il sistema era abbastanza complesso e offriva davvero troppe campane e fischietti per un'interfaccia semplice e su piccola scala con clienti occasionali. Mibew è bello perché è basato su PHP / MySql e, per questo motivo, l'installazione e l'installazione sono quasi identiche all'installazione facile e veloce che potresti utilizzare con WordPress. Basta salvare tutti i file dal pacchetto Zip in una sottodirectory sul server Web, impostare un database MySql veloce con un utente che abbia accesso completo all'amministratore e quindi modificare il file config.php nella directory / libs con tali dettagli. Infine, apri il file index.php nella directory / install, e vedrai la seguente schermata.

Che tu ci creda o no, hai quasi finito. Questo primo passo della procedura guidata è un rapido controllo per assicurarsi di avere tutte le versioni corrette di PHP e MySql installati. Una volta confermato, fai clic su “Crea tabelle richieste” andare avanti.

Se le autorizzazioni dell'utente che hai creato erano a posto, allora questo passaggio dovrebbe essere completato senza problemi. Ora che tutte le tabelle sono state create e popolate, il sistema Mibew è completamente installato sul tuo server web. Vedrai la schermata di accesso - solo inizialmente accedi usando il “Admin” ID senza password.

Una volta effettuato l'accesso, ti troverai nel menu principale. Come puoi vedere, le cose sono piuttosto semplici con questo sistema. Non ci sono impostazioni complicate o confuse: è semplicemente un sistema di chat che connette i visitatori online a te ogni volta che accedi al sistema.

Se si fa clic su “operatori“, sarai in grado di aggiungere tutti i nuovi agenti di assistenza clienti che desideri. Questo è anche il luogo dove puoi impostare le autorizzazioni, aggiungere o limitare ciò che possono fare o vedere quando sono connessi al sistema di supporto di Mibew.

Un'altra caratteristica interessante è se si fa clic sul “Messaggi in scatola” opzione di menu. È qui che è possibile accumulare un'intera raccolta di risposte che è necessario digitare spesso durante le chat con i client. Durante la chat, questi messaggi in scatola vengono visualizzati in una casella a discesa (che ti mostrerò di seguito). Questo può essere un vero risparmio di tempo durante una chat online in cui stai cercando di risolvere un problema e chattare allo stesso tempo.

Infine, c'è il “impostazioni” area, che ti permette di configurare cose come il titolo della società che viene visualizzato nella sessione di chat, se vuoi mostrare un sondaggio prima della chat ai clienti, e ovviamente sotto “Anteprima dei temi” è possibile selezionare da un breve elenco di temi diversi per la sessione di messaggistica istantanea.

Fare clic sul codice del pulsante nel menu principale per ottenere il codice della pagina Web che è possibile inserire nel sito Web per consentire ai visitatori di aprire una finestra di chat con i propri agenti attivi (o voi). Quando i visitatori cliccano su quel pulsante, dovranno almeno digitare il loro nome, o se hai scelto di abilitare un pre-sondaggio, allora dovranno riempirlo prima di poter chattare con chiunque.

Quello che vedi nella tua finestra di chat con il visitatore è un po 'diverso da quello che vedono. Per prima cosa, avrai l'opzione in fondo alla finestra della chat, per scegliere dalla tua lista di messaggi predefiniti, in modo da risparmiare un po 'di tempo durante la chat. Puoi anche fare clic sul pulsante viola nella parte superiore della finestra di chat per inoltrare il cliente a uno degli altri operatori disponibili.

Come puoi vedere qui sotto, ciò che il visitatore vede dalla loro parte è solo un po 'diverso. Non ci sono messaggi preconfezionati e il pulsante viola in questo caso consente loro di inoltrare la sessione di chat al loro indirizzo email per i propri record.

Nel complesso, mi piace molto il sistema di supporto live open source Mibew perché è così veloce da configurare sul server web ed è così facile da usare. In meno di trenta minuti, puoi avere un sistema di assistenza clienti autonomo e perfettamente funzionante in esecuzione sul tuo sito web, con pochissimo lavoro da parte tua a tutti.

Vuoi stabilire una migliore connessione con i tuoi clienti o visitatori del sito web? Dai un colpo a Mibew e facci sapere come ha funzionato. Ti piace il sistema, o c'è qualcosa che cambieresti? Condividi i tuoi pensieri nella sezione commenti qui sotto.

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