Mettetevi a parte durante l'aggiornamento e la riparazione di PC per vivere

Cercare di guadagnare soldi offrendo supporto tecnico con la tua piccola azienda, l'aggiornamento e la riparazione dei pc non è esattamente facile. Nel campo del computer, così tante persone pensano di sapere come risolvere i problemi del computer che nella maggior parte delle famiglie ce ne sono sempre uno o due “esperti” a cui tutti si rivolgono per il supporto informatico.

Ciò significa che quando arriva un problema, è diventato così grave - e qualcuno ha probabilmente incasinato così tanto il computer - che il recupero si trasformerà in un grande incubo.

Offrire supporto tecnico deve includere più che la semplice soluzione di una crisi per le persone. Questo sarà sempre una parte di esso, ma significa anche educare i tuoi nuovi clienti sul valore di un lungo periodo “contratto di supporto” per i loro computer e l'importanza di un regolare programma di manutenzione preventiva.

Una volta compreso il fatto che non mantenere i propri computer li costerà molto più a lungo termine, è quindi possibile offrire loro il menu di servizi di manutenzione del supporto tecnico. Cosa potrebbero includere questi servizi?

In questo articolo vado a coprire 5 servizi di supporto tecnico davvero interessanti che puoi offrire ai tuoi clienti che non ti offriranno solo un reddito mensile regolare derivante da contratti di manutenzione, ma ti aiuteranno anche a ottenere un vantaggio competitivo.

Stare al di sopra della concorrenza con supporto remoto utile

Secondo il Bureau of Labor Statistics degli Stati Uniti, il numero medio di computer nella tipica famiglia americana è quasi raddoppiato dal 2000 al 2008. Ciò significa che sono più computer in ogni famiglia e una maggiore domanda su quei computer per le faccende domestiche critiche come pagare le bollette o lavorare.

In questi giorni, quando una famiglia perde un computer o * boccheggia * l'accesso a Internet - fa male.

C'è sicuramente una nicchia disponibile per il guru del supporto tecnico che può riempirlo. Certo, ci sono famiglie nel tuo quartiere che potrebbero trarre beneficio dall'avere un ragazzo di supporto tecnico non solo disponibile quando le cose vanno male, ma disponibile per assicurarsi che tutto vada sempre bene.

Offrire una regolare manutenzione del PC

Il servizio più importante che puoi offrire ai tuoi clienti è la regolare manutenzione e pulizia dei loro sistemi informatici. Sì, questo significa che dovresti caricare la versione mobile del tuo antivirus preferito I 10 migliori programmi anti-virus gratuiti I 10 migliori programmi anti-virus gratuiti Devi sapere ormai: hai bisogno della protezione antivirus. Mac, PC Windows e Linux ne hanno tutti bisogno. Davvero non hai scuse. Quindi prendi uno di questi dieci e inizia a proteggere il tuo computer! Leggi altro e app anti-malware per essere eseguite regolarmente su quei sistemi. Tuttavia, significa anche che dovresti farlo regolarmente “pulire” quei computer di normali file spazzatura che usano software come CCleaner o BleachBit.

CCleaner Ottimizza il tuo sistema per funzionare al meglio con CCleaner Ottimizza il tuo sistema per funzionare al meglio con CCleaner Negli ultimi due anni, CCleaner è cambiato parecchio in termini di numeri di versione ... fino alla versione 3.10 al momento della stesura di questo articolo . Mentre visivamente il programma in realtà non è cambiato molto (è ... Read More è un ottimo software, ma devo ammettere che mi piace molto BleachBit e sento che dovrebbe far parte di qualsiasi arsenale di supporto tecnico.

BleachBit è straordinario quando si tratta del numero di applicazioni di cui si occupa, come Adobe Flash, Microsoft Office, Silverlight, WinRAR e molto altro. Effettua una scansione approfondita e avrà un enorme impatto sulle prestazioni dei sistemi che non sono stati puliti da molto tempo.

Offri il monitoraggio remoto della salute del PC

Immagina se i tuoi clienti ricevessero una telefonata una notte e tu fossi dall'altra parte della linea per informarli che hai identificato un problema con il PC del tuo ufficio di casa e che ti piacerebbe avere il permesso di fare una chiamata di servizio per rimuovere un virus.

Non sarebbero impressionati? In effetti, la maggior parte delle persone non vuole davvero preoccuparsi se il proprio computer è privo di virus o infetto da malware, e alcune persone addirittura ignorano tutti i messaggi di avviso che compaiono quando sono infetti. Non è sempre che a loro non importa, è solo che non capiscono cosa sta succedendo. Tuttavia, con un'applicazione open source denominata PCNetMonitor, è possibile monitorare da remoto i computer del client per problemi di elaborazione o problemi di memoria, indicando un problema.

PCNetMonitor utilizza i comandi WMIC per ottenere da remoto statistiche e informazioni sulle prestazioni dal computer remoto, quindi è necessario assicurarsi di poter accedere al PC tramite il router del client e di disporre di un account configurato con autorizzazioni di amministratore per emettere comandi WMIC su quel computer.

La parte migliore di PCNetMonitor è che è possibile registrare le informazioni dai computer e inviarle a un file di registro di Excel in cui è possibile eseguire l'analisi su tali statistiche e cercare eventuali segni rivelatori di problemi.

Offrire supporto telefonico

Offrire supporto telefonico ai tuoi clienti non significa dover installare alcune costose soluzioni VoIP, tutto quello che devi fare è iscriverti a Google Voice 5 Cose fantastiche che puoi fare con Google Voice 5 Cose fantastiche che puoi fare con Google Voice Leggi di più .

Quando accedi al tuo account Google Voice, vai nelle impostazioni e “gruppi” e assicurati di aver abilitato il tuo “mobile” telefono per squillare quando ci sono chiamate in arrivo.

Se hai un blog WordPress, puoi installare il plug-in Google Voice CallMe per incorporare un pulsante di chiamata Google Voice direttamente nel tuo blog evidenziando il testo incorporato nel plug-in e incollandolo direttamente nel codice del widget del tuo sito.

Ora sul tuo sito di supporto tecnico, puoi avere un “Chiamami” pulsante in cui i clienti possono contattarti direttamente tramite il tuo telefono ogni volta che hanno problemi di supporto tecnico.

Ovviamente, hai incluso il pagamento per il supporto tecnico a chiamata nel contratto di manutenzione.

Offrire una chat online

Un altro servizio che potresti offrire ai tuoi clienti è l'accesso a un fanatico di tecnologia dal vivo su Internet ogni volta che hanno domande o problemi. Ovviamente, dovresti pagare un premio per tale servizio, ma ci sono molte persone che vorrebbero avere un guru della tecnologia a portata di mano. Ho coperto un servizio che puoi installare sul tuo host web per fare ciò chiamato LiveZilla Come guadagnare denaro vendendo il supporto PC online utilizzando LiveZilla Come guadagnare denaro vendendo il supporto PC online utilizzando LiveZilla Leggi di più, che è un servizio di chat dal vivo eccezionale.

Cioè, fino a quando ho scoperto l'offerta Mibew Live Assistenza clienti online gratuita sul tuo sito web con Mibew Live Offer Assistenza clienti online gratuita sul tuo sito web con Mibew Live Se c'è una cosa che ogni azienda potrebbe fare per migliorare notevolmente la propria base di clienti e incrementare la propria bottom line , è il servizio clienti. Se possiedi il tuo server e desideri avere il tuo ... Leggi altro, che è ancora più facile da installare e più semplice da usare.

La cosa bella di Mibew Live è che l'interfaccia per i tuoi utenti è davvero facile da usare, e l'interfaccia per te come persona di supporto tecnico aumenterà la tua efficienza permettendoti di pre-programmare risposte o spiegazioni tipizzate comunemente. In questo modo, se riceverai le stesse domande più e più volte, avrai la spiegazione tutto digitato e pronto per andare al clic di un pulsante.

Controllo remoto del PC client

Ovviamente, lo strumento più utilizzato come tecnico di supporto remoto sarà la possibilità di connettersi da remoto al PC del cliente e risolvere un problema dal proprio ufficio o insegnare al cliente come fare qualcosa.

Abbiamo coperto un sacco di applicazioni di controllo remoto qui a MUO, tra cui Netviewer e Instant Housecall, ma credo che la maggior parte dei lettori concordino sul fatto che una delle migliori applicazioni di supporto remoto gratuite sia TeamViewer Fornire assistenza remota e riunioni host utilizzando TeamViewer 7 Fornisci remoto Riunioni di assistenza e host con TeamViewer 7 Mentre Internet si evolve di più, si aprono altri strumenti per aiutarsi a vicenda e diffondere informazioni. Ci sono molti prodotti là fuori che rendono facili le presentazioni a lunga distanza, mentre altri possono ... Per saperne di più .

Questa applicazione ti permetterà di dare una rapida occhiata al computer del tuo cliente ogni volta che ti chiamano o chattano con te su qualche strano problema che potrebbero avere. Nove volte su dieci, un problema non è davvero un problema, è solo una persona che fraintende cosa sta facendo esattamente il proprio computer. Collegandoti rapidamente e mostrando loro cosa sta succedendo e perché, diventerai una persona preziosa da cui dipendono per assistenza e supporto quando sono sul loro computer.

Ricorda però, se usi TeamViewer come parte della tua attività, fai la cosa giusta e acquista una copia commerciale.

Ciò che trasforma in è un client affidabile che è garantito per rinnovare il loro contratto di supporto con te ogni anno, perché in definitiva il supporto tecnico si riduce a più di una semplice risoluzione dei problemi del computer. Si tratta di aiutare le persone a sfruttare appieno tutto ciò che i computer possono fare per loro.

Sei un tecnico di supporto remoto o hai un business che aggiorna e ripara i pc? Hai mai usato una di queste app o hai le tue raccomandazioni? Condividi il tuo consiglio nella sezione commenti qui sotto.

Immagine di credito: tastiera in alluminio Image Via Shutterstock

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