L'arte delle scuse Come dire scusate con un'e-mail (e intendo dire)

Affrontiamolo; tutti noi ci sbagliamo di tanto in tanto. Siamo umani. Fa parte di ciò che facciamo. Sapere come mostrare la contrizione e fare ammenda è un'abilità molto importante da avere. Permette alla parte offesa di superare ogni minimo percepito e, cosa più importante, fornisce un'opportunità di riflessione su ciò che ti ha fatto arrabbiare un'altra persona.

L'email è un ottimo mezzo per questo. Pur essendo un po 'meno personale di una conversazione faccia a faccia, ti permette di comporre i tuoi pensieri in modo non ambiguo e diretto e riduce la necessità di essere spontanei. Questo lo rende ideale per espiare qualsiasi peccato che tu abbia commesso.

Chiedere perdono è un'abilità importante da avere; soprattutto quando si utilizza l'e-mail come professionista Come e-mail come un professionista Come e-mail come un professionista Ci sono molti fattori che giocano nell'efficacia della posta elettronica - non solo scrivere le e-mail, ma impostare la posta in arrivo, gestire le e-mail, sapere quando controllare email e altro. Aumentare l'efficienza della posta elettronica significa ... Leggi di più. Ecco come si dice scusa Come dire scusa - 8 servizi regalo online per tenerti fuori dalla casa del cane Come dire scusa - 8 servizi regalo online per tenerti fuori dalla casa del cane Contrariamente alla credenza popolare, non sono un uomo perfetto . Ho fottuto. Ho fatto fallire i piani a lungo termine. Sono stato nella casa dei cani una o due volte. In tali situazioni, ho trovato che ... Per saperne di più con una e-mail 7 Suggerimenti di efficienza dell'e-mail per ottenere più e-mail, più veloce 7 Suggerimenti per l'efficienza dell'email per ottenere più e-mail Fatto, la vita più veloce ruota intorno alla comunicazione e letteralmente nulla si ottiene senza di essa. L'email è uno strumento di comunicazione pensato per semplificarti la vita. Invece di dover scrivere una lettera o cercare di catturare qualcuno ... Leggi di più, pur essendo autentico.

L'apertura

Quando inizi a scrivere le tue scuse, dovresti pensare a come indirizzerai la persona che stai inviando via email. Il modo in cui apri un'email di scuse al tuo migliore amico è completamente diverso da come lo faresti se inviassi il tuo capo via email.

Ai fini di questo articolo, immaginiamo che tu sia un designer che lavora nei settori creativi e non sei riuscito a completare un lavoro cruciale in tempo. Il tuo capo - chiamiamolo Robert Stephenson - è incredibilmente arrabbiato e minaccia di licenziarti.

Davvero non puoi permetterti di perdere questo lavoro, quindi scriverai al tuo capo una mail sincera Come sapere se qualcuno sta mentendo in e-mail o online Come dire se qualcuno sta mentendo in e-mail o in linea e le e-mail e la corrispondenza online sono grandi mezzi per i bugiardi. Cioè, non devono vedere la persona a cui stanno mentendo. Il linguaggio del corpo non gioca un fattore, e nessuno può notare il leggero ... Leggi di più per fargli sapere quanto sei pentito e come sistemerai le cose. Dal momento che Robert è qualcuno in una posizione di autorità, lo indirizzeresti come "caro".

A seconda della relazione con il destinatario, potrebbe essere opportuno utilizzare un saluto un po 'più informale, come "hey" o "ciao". Nonostante costituisca solo una piccola parte dell'email, ottenere questo bit giusto è assolutamente vitale. Qui, stai dimostrando che hai considerato chi è il pubblico dell'email.

Identificazione del problema

Le scuse sono inutili se non identificano un problema. Affrontiamolo; hai fatto casino e ora lo stai rimproverando. Devi chiarire in modo inequivocabile che sai di aver capito cosa è andato storto senza deviare la colpa.

Non farlo:

So che ho perso una scadenza, ma non è colpa mia perché stavo lavorando a un progetto con [collaboratore] e mi ha occupato troppo del mio tempo. Ho avuto anche problemi con il computer e IT non ha ancora dato un'occhiata alla mia macchina. Non è davvero colpa mia.

Mentre quanto sopra potrebbe essere completamente, in realtà vero, non mostra che tu sia riconoscendo la propria responsabilità. Questo è molto meglio:

So che ho perso una scadenza. Il progetto a cui stavo lavorando era importante, e so che mi hai dato molta fiducia dandomi la responsabilità di portarlo a termine con soddisfazione. Comprendo che il mancato rispetto della data di scadenza ha comportato ritardi nel nostro progetto e che si riflette poco su me stesso e sul nostro team.

Le scuse

Quindi, ecco la vera carne delle scuse. Devi mostrare sinceramente la contrizione e, come prima, devi evitare di deviare la responsabilità. Usa frasi univoche e dichiarative. Scrivi chiaramente e onestamente. Ricorda, stai cercando di esprimere rammarico.

Vorrei dire quanto sia incredibilmente dispiaciuto di non aver rispettato i miei obblighi e di completare il mio lavoro in tempo. Non c'è nessuna scusa che posso fare per giustificare il mancato rispetto dei miei obblighi.

Mettendo a posto le cose

A seconda del motivo per cui ti stai scusando, potresti trovarti a dover fare ammenda. Questa è un'azione che ridurrebbe la probabilità che si ripeta lo stesso errore. Questo passaggio è di vitale importanza, in quanto dimostra che sei desideroso di andare avanti e hai pensato a come lo farai.

Andando avanti, farò in modo che se c'è il rischio che mi manchi le mie scadenze, parlerò con te o inserirò ore extra al di fuori del tempo dell'ufficio. Prometto che non succederà mai più e sto prendendo provvedimenti per assicurarmi che non si ripetano.

Avvolgere le cose

Ecco dove avvolgi le cose. Usando il tono appropriato e registrandoti, ringrazi il pubblico per aver letto la tua email di scuse. Potresti invitarli a discuterne ulteriormente i contenuti e a dare loro i migliori auguri.

Grazie per aver letto la mia email Se vuoi parlarne ulteriormente, ti preghiamo di non esitare a metterti in contatto.

Cordiali saluti,
[il tuo nome]

Conclusione

Scusarsi non è una delle attività più divertenti che si possano fare, ma è qualcosa che tutti dovremo infine fare. Ti sei mai scusato per email? Come è andato giù? Hai qualche strategia per scusarti via email? Fatemi sapere nei commenti qui sotto.

Immagine di credito: Mino73 Rina Pitucci Pimlico Badger

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