Macbook Dodgy e iPhone graffiati Apple Re of Customer Support?

La fedeltà al marchio fuori posto - o la slealtà del marchio come a volte si manifesta - è un gioco a cui ho rinunciato molto tempo fa. Parlando dall'esperienza, acquistando o ignorando i prodotti di una certa azienda “solo perché” senza considerare i veri pro e contro è il gioco di una tazza.

Apple ha probabilmente uno dei record di servizio clienti più visti di tutti i produttori di tecnologie su larga scala. Naturalmente ci sono storie dell'orrore, ma nel complesso i costosi prodotti lucenti che escono dai loro negozi ogni giorno sono considerati investimenti solidi che dureranno, e “solo lavoro”.

Ma loro? E cosa succede esattamente quando le cose non funzionano Quando gli iPhone vanno male - Ripristino da backup iCloud [iOS] Quando gli iPhone vanno male - Ripristino da backup iCloud [iOS] Come qualsiasi prodotto Apple, l'iPhone funziona correttamente? Sfortunatamente, non viviamo in un mondo perfetto e indipendentemente da quello che qualcuno ti dirà, iOS non è perfetto. Le cose vanno male, ma per fortuna c'è ... Per saperne di più? Ecco le mie esperienze personali con hardware, blue-shirts e resi.

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Attualmente sto scrivendo questo articolo dal MacBook Air della mia ragazza, nonostante possegga il mio MacBook Pro piuttosto costoso con display Retina. Allora, qual è l'affare con il nuovo MacBook Pro? Allora, qual è il problema con il nuovo MacBook Pro? Leggi di più . Il mio MacBook Pro è il mio ufficio, è una centrale elettrica mobile che fa tutto ciò di cui ho bisogno e altro ancora. L'ho comprato perché volevo un laptop robusto, affidabile e potente, e ho optato per il modello Retina perché il display mi ha davvero conquistato.

Quella visualizzazione, tuttavia, mi ha deluso. A poche settimane dall'inizio della mia esperienza di Apple computing, ho notato che la retroilluminazione non illuminava uniformemente lo schermo. Per un investimento di A $ 2.500, non era proprio quello che avevo in mente, quindi sono tornato al negozio Apple e la maglia azzurra con cui ho parlato ha confermato rapidamente il problema, ho ordinato la parte e qualche giorno dopo è stata sostituita e -nuovo.

Sono passati mesi prima che notassi il mio prossimo problema. Per essere chiari, non ho avuto problemi con gli interni del laptop - la scheda logica, la RAM, il processore, SSD Come scambiare l'unità DVD del Macbook per un SSD Come scambiare l'unità DVD del Macbook per un SSD La tua vecchia Apple portatile che inizia a lottare? Il tempo di avvio è così lungo che puoi davvero uscire e comprare un caffè? Se è così, forse è il momento di pensare ad aggiornare il tuo principale ... Leggi di più, raffreddamento e così via tutte le funzioni come progettato. Ho alcuni problemi personali con Mountain Lion OS X Mountain Lion è lontano dal perfetto ed ecco perché OS X Mountain Lion è lontano dal perfetto ed ecco perché ho trattenuto la scrittura di questo articolo per qualche settimana, nella speranza che Apple loro stessi farebbero un passo avanti e riconosceranno che la loro ultima versione, OS X 10.8 "Mountain Lion", ha alcuni problemi seri ... Per saperne di più, ma software e hardware sono due cose molto diverse.

Ancora una volta il display Retina è stato la fonte dei miei problemi, e pochi mesi dopo aver sostituito il display ho iniziato a notare il ghosting o quello che molti chiamano ritenzione dell'immagine. Questo è un problema molto documentato, e anche se non è inerente ai pannelli IPS Capire le differenze tra i pannelli LCD [Tecnologia spiegata] Capire le differenze tra i pannelli LCD [Tecnologia spiegata] Ulteriori informazioni su generale, dopo alcune ricerche ho scoperto che il problema sembra essere più diffuso negli schermi IPS prodotti da LG. Giusto per essere chiari Apple usa due pannelli nei suoi modelli Retina - uno da LG e l'altro da Samsung.

E così via ho trotto al mio negozio Apple più vicino per vedere il problema.

Desiderio di Burn-In

Apple ha ora avuto così tanti pannelli Retina con questo problema che hanno il loro test dedicato per una cosa del genere. È un semplice motivo a scacchiera “bruciato” per 60 secondi e poi se il problema persiste oltre altri 60 secondi di nero puro, accetteranno di sostituire il display. Ho detto al tecnico con cui ho parlato che il problema sembrava essere molto più diffuso dopo che il computer portatile era attivo da un po 'di tempo, forse a causa del surriscaldamento. Mi ha rassicurato che dalla mia descrizione sarebbero stati invariabilmente sostituiti allo schermo, e sicuramente io “passato” con i colori volanti. Apple acconsentì a sostituire lo schermo, riservò la parte e mi disse di lasciare il portatile quando potei permettermi di farne a meno per qualche giorno.

Ho accennato a ciò che avevo letto sulle comunità di assistenza clienti di Apple riguardo agli schermi LG con più problemi rispetto a quelli Samsung e mi è stato detto che il negozio aveva solo sostituzioni Samsung. Questa è stata una conferma sufficiente che Apple sembra prendere seriamente la questione, e io sarei ottenere uno schermo Samsung questa volta. Un dipendente mi ha anche detto che sono stati restituiti anche i pannelli Samsung, ma che il problema è molto meno diffuso.

Mentre ero in negozio, stavo cercando di acquistare un iPhone 5 sbloccato a titolo definitivo da Apple, e al momento sono ancora abbastanza rari nelle mie località. Dopo che il loro sistema di prenotazione è fallito il giorno prima, avevano alcuni telefoni di riserva. Percependo un'opportunità (avevo intenzione di sostituire per un po 'il mio iPhone 4 bloccato al telefono) ho morso il proiettile e acquistato anche un iPhone 5. Non una decisione che ho preso alla leggera, anche se il salto dal modello del 2010 a questo è un salto abbastanza soddisfacente - nonostante quello che qualcuno ti dice Cosa c'è di nuovo in iPhone 5? Not a Lot Novità di iPhone 5? Not a Lot Apple ha annunciato l'iPhone 5, l'aumento del numero presumibilmente segnalando un nuovo importante aggiornamento (al contrario di 3G, 3GS, 4S). Allora che c'è di nuovo? Risposta breve - non molto. Risposta lunga - molte ... Leggi altro .

Il personale mi ha chiesto se volevo impostare il telefono, ma dopo le mie precedenti esperienze di restauro di iCloud conoscevo già abbastanza bene il processo. Quando sono tornato a casa e ho tolto la plastica protettiva, tuttavia, ho notato alcune cose che di solito non associo a oggetti elettronici nuovi di zecca: graffi, sporcizia e fibre più allarmanti bloccate nel sigillo della lente. Come ogni consumatore che passa vicino a un grande con una tecnologia costosa, volevo che fosse perfetto. Ho chiamato Apple, ho spiegato e mi hanno detto di prenotare un appuntamento con il Genius bar per il mio Mac e anche loro avrebbero risolto l'iPhone.

Torna al negozio Apple sono andato.

L'iPhone perfetto

Dopo aver visto i graffi e le fibre mi è stato immediatamente offerto uno scambio dritto, senza fare domande. Il dipendente con cui ho parlato al telefono mi ha detto che non hanno registrato le chiamate telefoniche, e quindi ero un po 'preoccupato che sarei stato accusato di perdere o causare i problemi da solo, ma non era così. Ho debitamente scambiato il telefono e l'ho aperto lì e poi, rimuovendo tutta la plastica protettiva e ispezionandola.

A un'ispezione ravvicinata ho trovato un altro segno molto più piccolo sul dispositivo. Ho chiesto alla maglia azzurra di dare un'occhiata, e solo pochi minuti dopo sono stato nuovamente offerto un altro iPhone 5. A questo punto, ho iniziato a sentirmi un po 'un consumatore esigente, esigendo la perfezione quando l'unità stessa non ha avuto problemi oltre a un piccolo segno cosmetico. Se hai seguito le notizie, i graffi sull'iPhone 5 sono diventati titoli di prima pagina con Apple che abbatte gli standard di controllo di qualità nei suoi stabilimenti di produzione e, naturalmente, segnala che il telefono è più facile da graffiare a causa dell'alluminio più leggero e morbido usato.

Sono stato rapidamente informato dalla persona che me lo serviva “Posso continuare a sostituirli finché non sei completamente soddisfatto, è pensato per essere perfetto“. Per me andava bene, e per l'ultima sostituzione l'ho consegnato direttamente al dipendente che ispezionava ogni centimetro per segni o problemi. Sono uscito dal negozio Apple confuso sul motivo per cui ci sono iPhone 5 in scatola, nuovi ma graffiati, in attesa di essere venduti, ma anche profondamente impressionati dal servizio clienti che avevo ricevuto.

Potresti obiettare che queste unità non dovrebbero essere vendute con imperfezioni cosmetiche e avresti ragione. D'altra parte, un graffio o due non fa differenza per il funzionamento del dispositivo, che ha funzionato perfettamente. Una cosa che cementa la mia fiducia nell'azienda è la volontà di aiutare quando sorgono problemi, non importa quanto siano banali.

Conclusione

Mentre scrivo questo, sto per partire per l'Apple Store per prendere il mio portatile che si trova sul suo terzo display Retina. Potresti aspettarti che io sia deluso o arrabbiato per la macchina necessario due sostituzioni in primo luogo, ma in realtà sono piuttosto impressionato dall'intera vicenda.

Non ho intenzione di prendere in considerazione l'acquisto di hardware Apple solo in futuro, e forse sono stato fortunato, ma l'intera esperienza mi ha lasciato un'impressione positiva, soprattutto rispetto a società che mi hanno lasciato sgonfiato in passato . Devo aggiungere che ho solo AppleCare complementare su entrambi i prodotti, che altrimenti è noto come garanzia standard.

Hai qualche ritorni o storie di sostituzione? L'assistenza clienti Apple ti ha trattato bene? Hai qualche storia dell'orrore? Facci sapere la tua esperienza con la restituzione e la riparazione dei prodotti nei commenti, di seguito.

Scopri di più su: Apple, supporto tecnico.