Come funzionano i robot di Facebook Messenger e perché falliscono

Facebook è una delle aziende più grandi con una spinta importante per i robot. E un tipo specifico di bot: chatbots, che sono integrati direttamente in Messenger Facebook Messenger Privacy: Tutto ciò che devi sapere Facebook Messenger Privacy: Tutto ciò che devi sapere Sei preoccupato per la privacy di Facebook Messenger? Dovresti essere? Diamo un'occhiata alle autorizzazioni dell'app e alla protezione dei tuoi messaggi con un'altra app. Leggi di più . Il tono di Facebook era semplice. Le app sono gonfie e complicate da usare. Inoltre, nessuno sta installando nuove app in questi giorni. Invece, se integri il tuo servizio o prodotto in un servizio di messaggistica, qualcosa che la gente usa ogni giorno, è molto più probabile che usi il tuo prodotto o servizio.

Ma non sta funzionando così bene per Facebook. Dopo più di un anno dalla spinta bot di Facebook, Facebook sta ridimensionando gli sforzi dei robot dopo un tasso di errore del 70%.

Cosa c'è che non va? La storia breve è che alcuni difetti di progettazione fondamentali nell'implementazione di Facebook e lo stato attuale della tecnologia di chatbot hanno portato a soluzioni poco intuitive. Versione lunga? Continuare a leggere.

Come funzionano gli Facebook Messenger Bot

I bot di Facebook di solito usano un qualche tipo di framework di elaborazione del linguaggio naturale per capire cosa sta cercando di dire un utente. A seconda di quanto sia sofisticato il bot, o quanto bene sia programmato, il bot tornerà con una risposta alla domanda di un utente. In caso contrario, il bot può ripristinare un elenco di cose che l'utente può chiedere o collegare direttamente l'utente a un essere umano.

Bot di Facebook Messenger che sono ben progettati 10 Awesome Facebook Messenger Bots che non stai usando 10 Awesome Facebook Messenger Bots che non stai usando Alcuni mesi fa, il CEO di Facebook Mark Zuckerberg ha annunciato che la società introdurrebbe i bot nella sua popolare app Messenger. Sono fondamentalmente assistenti di IA per compiti e servizi specifici. Leggi di più o lavora in tandem con un umano o è estremamente limitato nei tipi di azioni che possono eseguire. Per quest'ultimo, Facebook offre allo sviluppatore una serie di strumenti e modelli. Possono utilizzare elementi come pulsanti di invito all'azione, caroselli, elenchi, immagini, contenuti multimediali e altro per creare esperienze di mini-app all'interno della chat.

Supponiamo, ad esempio, che un utente desideri acquistare fiori 11 modi in cui Facebook Messenger farà presto a governare la tua vita 11 modi in cui Facebook Messenger farà presto a governare la tua vita Potresti essere scoraggiato da tutte le funzionalità di Facebook Messenger, ma devi ammettere che questo il grande ragazzo sta andando in posti. Leggi di più per la loro madre. Avrebbero avviato la chat fornendo un indirizzo e quindi sfogliare una selezione di arrangiamenti utilizzando un carosello. Possono usare i pulsanti per andare a diverse categorie. Una volta che decidono un accordo, inseriscono la data di consegna, pagano utilizzando l'opzione di pagamento integrata e il gioco è fatto. In questo caso, non è stato necessario alcun intervento umano perché il caso d'uso era molto semplice. L'utente non ha bisogno di scaricare o installare un'app. Tutto quello che dovevano fare è aggiungere un contatto in Messenger e iniziare.

Se prendiamo un esempio di un bot di e-commerce Messenger, un umano verrebbe a rispondere a qualsiasi domanda che l'utente abbia. In questo modo l'utente può navigare tra categorie e oggetti utilizzando gli strumenti integrati. Ma non appena scrivono una domanda, questo diventa un vero umano. Il bot non cerca di essere intelligente e risponde alla domanda da soli.

Perché stanno fallendo

1. Perché la maggior parte degli bot non sono ancora intelligenti

Mentre il termine “intelligenza artificiale” 3 modi magici L'intelligenza artificiale può farti risparmiare tempo 3 modi magici L'intelligenza artificiale può farti risparmiare tempo L'intelligenza artificiale è all'avanguardia. Ma l'obiettivo finale è semplificare le nostre vite. Guardiamo a come AI può scrivere le tue email, pianificare le tue riunioni e farti risparmiare tempo. Per saperne di più si gira intorno come caramelle al compleanno di un bambino di sei anni, la maggior parte dei robot di Facebook Messenger non sono esattamente intelligenti. Ciò che l'intelligenza artificiale non è ciò che l'intelligenza artificiale non è I robot intelligenti e senzienti stanno per conquistare il mondo? Non oggi - e forse non mai. Leggi di più . Non hanno un cervello tutto loro. La maggior parte dei chatbot è codificata a mano e questa è la loro rovina. Chatbots ti darà una risposta o ti aiuterà a fare qualcosa finché è programmato, in particolare. Se ti allontani un po 'dalla sceneggiatura, perdono la loro (inesistente) mente. In un certo senso, i chatbot sono come quegli alberi del telefono, dove chiami il servizio clienti e premi diversi pulsanti per ottenere risultati diversi.

Stranamente, la maggior parte dei chatbot di Facebook non parla nemmeno di chat. Quando inizi, ti vengono presentate alcune azioni. Seleziona qualcosa e ottieni un'altra serie di azioni. Così via. La maggior parte delle volte premi i pulsanti, sfoglia una lunga lista per trovare un'azione. E se pensi di poter chiedere al chatbot di fare qualcosa di specifico per te, in un linguaggio naturale, beh, buona fortuna con quello.

2. I robot di Facebook sono difficili da trovare

Facebook ha un enorme problema di rilevabilità dei bot, sia per gli utenti di prima volta che per quelli di ritorno. Ci sono più di 30.000 bot ma non c'è un repository centrale. Se Facebook vuole essere una piattaforma bot, ci deve essere un bot store.

Il secondo problema è un difetto fondamentale con l'approccio progettuale di Facebook. I bot appaiono nella stessa lista del tuo elenco di conversazioni. Si perdono lì.

3. Cercano di essere umani e falliscono in modo spettacolare

Non c'è niente di più fastidioso di un computer che cerca di essere umano e fallendo miseramente. Conosci la sensazione. Chiedete a Siri la lista mastro di ogni comando e domanda Siri La lista mastro di ogni comando Siri e domanda Siri può fare molto per voi, ma sapevate che poteva fare così tanto? Ecco una lista esaustiva di comandi che Siri prenderà. Leggi di più per fare qualcosa per te e invece di farlo, torna con una risposta snarky. E tutto questo solo per “aggiungi personalità.”” Purtroppo, gli sviluppatori di chatbot di Facebook hanno intrapreso la stessa strada.

Stanno cercando di rendere i loro robot più amichevoli, più accessibili e più divertenti. Quelli sono obiettivi nobili. Tuttavia, attualmente l'elemento umano si sente come la ciliegina su una torta semicotta.

4. Non sono esattamente utili

Questo è il grande. Gli utenti avrebbero superato il problema della scoperta, o la struttura complicata e persino lo snark se queste cose fossero effettivamente utili. Con ciò intendo che il chatbot risolve un problema reale. E per quel caso d'uso, è un'opzione di gran lunga superiore rispetto all'utilizzo di un'app o di un sito web.

Per la stragrande maggioranza dei chatbot, non è così.

Il futuro dei chatbots

Ogni volta che c'è una nuova tecnologia all'orizzonte, c'è un po 'di corsa all'oro. Le aziende cercano di integrarlo nei loro prodotti, a volte senza riflettere. Questa sperimentazione è una grande cosa. È ciò che porta all'innovazione nella progettazione di software e hardware. Ma significa anche che la maggior parte dei tentativi porta a fallimenti. Anche questo va bene.

Questo è ancora il primo round per i chatbot. Nell'ultimo anno, aziende e sviluppatori stanno iniziando a imparare dove e come i robot sono i più efficaci, in cui i bot dei casi d'uso hanno un senso e aiutano l'utente finale. E fintanto che gli sviluppatori continuano a farlo, il futuro dei chatbot è brillante.

Stiamo vedendo che per fare azioni semplici, ripetitive, personalizzate e rapide, i chatbot sono utili. Soprattutto i chatbot basati sulla voce. Non sono esattamente un sostituto delle app complesse e fortemente dipendenti dalle immagini.

Usi qualche chatbot o bot di Facebook Messenger nella vita reale? Li trovi utili per fare cose specifiche? Stai cercando di sviluppare un bot? Condividi con noi nei commenti qui sotto.

Crediti immagine: marcelokimura / Shutterstock

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