Freshdesk Una rinfrescante soluzione per l'help desk per il tuo business [sponsorizzato]

Questo post è stato reso possibile da Freshdesk tramite compensazione. I contenuti e le opinioni effettivi sono le uniche opinioni dell'autore, che mantiene l'indipendenza editoriale, anche quando un post è sponsorizzato. Per maggiori dettagli, si prega di leggere il nostro disclaimer.

L'idea generale di un'azienda è creare nuovi clienti e conservare quelli esistenti. Le migliori aziende seguono un credo orientato al cliente. Ma mantenere felici i clienti non è facile. Un team di assistenza clienti affiatato è solo una parte dell'equazione che va nella creazione di un'azienda incentrata sul cliente.

Per mantenere intatto ogni sorriso, è necessario anche l'aiuto della tecnologia. In Customer Relationship Management (CRM), questo si presenta sotto forma di una soluzione di help desk che è una combinazione di un processo aziendale e un servizio software per gestire tutte le richieste dei clienti, feedback e reclami. Inizia con un punto di presenza che potrebbe essere un forum online o un agente del servizio clienti come interfaccia del cliente e un sistema di gestione dei problemi gestito dal software nel back-end. Devi aver ascoltato parole come live chat, supporto via email o emissione di biglietti. Tutti questi vanno in una soluzione di help desk. Se gestisci un'attività, Freshdesk è un sistema di help desk basato su cloud che dovresti esaminare.

Freshdesk - Dove si inserisce nei tuoi piani?

Il mercato dei distributori di help desk è ampio, ma con pochi attori importanti. Oggi, qualsiasi azienda, grande o piccola che abbia un piano di gestione dei servizi, ha bisogno di un help desk. Alcune domande sorgono quando si tratta di implementare una soluzione -

È costoso da implementare?

Sarà troppo complicato per il nostro staff di supporto?

Ci vorrà del tempo per impostare o scalare?

Sosterrà tutte le nostre linee di prodotti?

L'idea di Software as a Service annulla alcune delle preoccupazioni, e Freshdesk è un ottimo esempio del modello SaaS. Freshdesk è completamente nel cloud e offre al tuo team di supporto clienti l'accesso 24 × 7 da qualsiasi parte del mondo. Non è necessario essere vincolati al desktop con questa applicazione dell'help desk. Freshdesk ha inoltre rafforzato i canali di supporto ai clienti includendo i social media come punto di presenza per il feedback dei clienti insieme alle tradizionali e-mail e telefono. La presenza su Twitter e Facebook consente a qualsiasi azienda che utilizza Freshdesk di utilizzarla anche come strumento di marketing e branding.

L'attrattiva di Freshdesk e quella che considero la sua unica proposta di vendita risiede nell'economicità dei suoi vari piani per le piccole e medie imprese che stanno cercando di offrire al proprio team di assistenza clienti un help desk efficiente e di facile utilizzo sistema. C'è anche l'aspetto piuttosto unico di gamification che esamineremo in seguito.

Lascia che il supporto clienti prenda radice

Prima di iniziare a sentirti sopraffatto dall'idea di utilizzare un servizio di help desk per la tua piccola azienda, lasciami menzionare che Freshdesk ha quattro piani flessibili - Sprout, Blossom ($ 19 / mese o $ 192 / anno), Garden ($ 29 / mese o $ 300 / anno), e Tenuta ($ 49 / mese o $ 480 / anno). Il “fresco” i nomi e i piani dovrebbero coprire la crescita organica della vostra azienda da una startup con requisiti minimi di supporto a un'impresa espansiva con esigenze avanzate. Puoi provare la Freshdesk completa con una prova di 30 giorni dopo la quale ti viene richiesto di scegliere un piano.

The Sprout “libera-forever-per-tre-agenti” piano è un punto di ingresso ideale per le piccole imprese che utilizzano l'e-mail come strumento di supporto principale. Altri fornitori di servizi concorrenti non offrono nemmeno un piano per sempre gratuito.

Se i requisiti di supporto crescono, è possibile aggiungere più agenti a un costo ridotto di $ 15 per agente. Un'altra caratteristica flessibile è il pass giornaliero che ti consente di assegnare temporaneamente qualcuno a supporto a solo $ 1 al giorno. Ovviamente puoi aggiornare i piani superiori in qualsiasi momento.

Andare con Freshdesk

È possibile avviare il processo di assistenza clienti in quattro semplici passaggi. Dopo la registrazione e l'accesso, è necessario impostare un indirizzo email di supporto principale che sarà l'indirizzo per comunicare con i clienti.

Nella seconda fase, puoi aggiungere i tre agenti se hai optato per il piano Sprout gratuito. Il terzo passo è dove puoi giocare con l'aspetto dell'help desk aggiungendo elementi come un logo e cambiando alcuni colori nel tema predefinito. Infatti, se sei appassionato, Freshdesk ti permette di modificare il file CSS del tema e “marca” l'aspetto dell'help desk. Questo è di vitale importanza se stai cercando di costruire la tua azienda come marchio e hai bisogno di un aspetto coerente su tutti i punti dell'interfaccia del cliente. Una delle caratteristiche in offerta è la galleria pronta per l'uso di FreshThemes.

Nella quarta e ultima fase di configurazione, aggiungi le tue pagine e i tuoi feed di Facebook e Twitter che ti permetteranno di coprire le tue interazioni sociali e rispondere ad esse dall'help desk.

Pilota l'Help Desk dalla Dashboard

Come puoi vedere nello screenshot qui sopra, i flussi di attività di assistenza clienti sono raggruppati sul dashboard per una rapida occhiata.

Il sistema di ticketing è al centro di qualsiasi software di help desk. Freshdesk converte tutte le richieste in arrivo da e-mail, sito Web, telefono e social media in biglietti.

Ecco alcuni punti salienti del sistema di bigliettazione Freshdesk:

• I biglietti possono essere organizzati con campi personalizzati specifici per la tua attività.
• Configura le notifiche e-mail per i ticket e rispondi dalla posta in arrivo.
• Le attività di help desk e la creazione di nuovi ticket possono essere gestite dalla casella di posta elettronica.
• Il ticketing automatico dà la priorità a tutti i ticket di supporto e li assegna agli agenti giusti.
• La casella di posta di Freshdesk è protetta da filtri antispam e regole di spam personalizzate.
• Le soluzioni di ticketing possono essere convertite in una base di conoscenza centralizzata per riferimento.
• La knowledge base viene utilizzata da Freshdesk per suggerire possibili soluzioni ai problemi dei clienti.
• Su Freshdesk ogni agente può utilizzare la propria lingua. Freshdesk supporta attualmente 12 lingue.
• I clienti hanno accesso ai portali self-service dove possono trovare da soli le soluzioni, interagire con la comunità e trovare lo stato dei loro biglietti.
• Gli SLA dei clienti (Accordi sul livello di servizio) possono essere associati ai ticket e le garanzie dei clienti applicate.
• Registra e genera schede di tempo e confronta i tempi fatturabili e non fatturabili spesi per fatturare automaticamente i clienti.
• I fogli di lavoro e altri rapporti di tracciamento possono essere generati rapidamente per le valutazioni delle prestazioni.
• Le attività di help desk ripetitive e comuni possono essere convertite in flussi di lavoro automatici.

La gamification è una parte del supporto clienti

Uno degli elementi più unici di Freshdesk è il Support Arcade. Affrontare il servizio clienti giorno dopo giorno può diventare banale, e la ricerca di badge e trofei aiuta a ravvivare lo spirito competitivo tra gli agenti. I punti vengono assegnati in base alla rapidità con cui un agente può affrontare un ticket e risolverlo. I punti bonus sono collegati per migliorare l'esperienza del cliente a tutto tondo. Le missioni personalizzate possono essere pianificate dalla direzione che può coprire aree come una maggiore partecipazione della comunità. Trofei come lo Sharp Shooter, Speed ​​Racer e il Happiness Champ sono in palio e un posto di orgoglio in classifica.

La gamification è anche un modo divertente per migliorare le prestazioni con un intervento minimo di gestione. Probabilmente è anche un modo migliore per avvicinare qualcuno ai livelli di abilità richiesti.

Semplicità con economia

Decisamente. L'applicazione dell'help desk copre tutti gli angoli e lo avvolge in un pacchetto molto economico. Inoltre, se hai una piccola impresa, la loro offerta di $ 0 è difficile da battere. Anche se le funzionalità sono limitate nel piano gratuito, puoi farlo facilmente dando una serie limitata di supporto ai clienti tramite email. Dietro le quinte, hai i processi di biglietteria e automatizzati di Freshdesk per aiutarti. Poiché l'applicazione cloud è realizzata con HTML5, gli agenti di supporto possono utilizzare la sua interfaccia reattiva con la stessa facilità con un browser mobile.

I pass giornalieri possono aiutarti a scalare in caso di emergenza; alternativamente puoi immediatamente scalare gli altri piani nei livelli. Mi è piaciuto anche il fatto che Freshdesk sia un servizio a pagamento e puoi annullare in qualsiasi momento (ti verrà addebitato solo il mese corrente), in più ti consente di esportare i tuoi dati senza problemi. Quindi, non ti intrappola nel suo servizio se sei insoddisfatto.

In definitiva, l'utilizzo di una soluzione di help desk dipende anche dalla natura del business, dalle sue linee di prodotto diverse e dalle migliori pratiche che intende implementare. L'interfaccia semplice e intuitiva dovrebbe aiutare qualsiasi azienda a configurare l'assistenza clienti con il minimo sforzo.

Scopri di più su: Fattura, supporto tecnico.