4 motivi per cui IT persone ignorano le tue richieste di aiuto

Prendiamo una cosa giusta: non esistono domande stupide, particolarmente nel regno della tecnologia. La tecnologia avanza a un ritmo così rapido che è facile essere lasciati nella polvere, quindi è normale avere domande. non mai sentirsi come una domanda è stupida.

Detto questo, quando hai bisogno di aiuto tecnico, Come fai le tue domande è spesso più importante di che cosa stai chiedendo - e se non lo fai correttamente, molti esperti IT ti ignoreranno. È successo a te prima? È successo a me, e fa schifo.

Quello che ho imparato è che ci sono errori comuni che le persone fanno quando fanno domande, ed è proprio questi errori che rendono gli esperti meno propensi a dare una mano.

Vuoi smettere di essere ignorato? Ecco cosa evitare se chiedi a un amico, a un forum di supporto tecnico o a una chat dal vivo del servizio clienti.

1. Chiedere alle persone prima di Google

Ammettiamolo: ci sembra più naturale, come esseri umani, porre le nostre domande ad altri esseri umani. (A meno che tu non abbia meno di 20 anni e cresci con Google e Wikipedia come educatori domestici principali).

Ha anche senso. Le persone sono dinamico. Fai una domanda a loro e la maggior parte non si fermerà a una risposta su una sola riga: converseranno con te, avanti e indietro, finché non troverai le risposte e le spiegazioni che hai sempre cercato. Questo è ottimo per domande a risposta aperta che sono complesse e carnose.

Ma quando si tratta di domande semplici e dirette, è meglio usare un motore di ricerca.

Domande che iniziano con “Che cosa?”, “Chi?”, o “Dove?” sono di solito semplici Sono reali, come eccellono Google e Wikipedia. D'altra parte, domande che iniziano con “Come?” e “Perché?” non sono così facili da rispondere.

Tuttavia, consulta sempre prima Google e Wikipedia. Se sei su un forum come Reddit, usa la funzione di ricerca integrata del sito per guardarti intorno. La gente odia rispondere alle domande più frequenti, e se stai facendo una domanda che è stata posta un milione di volte prima, la gente alzerà gli occhi e passerà oltre.

Un vantaggio per te è che i risultati dei motori di ricerca sono istantanei. Non devi aspettare che altri umani leggano la tua domanda, elaborino i loro pensieri e scrivano una risposta. È veloce e conveniente - perché no consulta prima Google o Wikipedia?

2. Fare domande vaghe

Per massimizzare la possibilità che qualcuno risponda alla tua domanda, devi essere il più semplice possibile. Arrivare rapidamente al punto. Presentare il problema nel modo più chiaro possibile. Più tempo ci vuole per il lettore processi la tua domanda, più è probabile che saranno per scrollare le spalle e andare avanti.

In altre parole, la vaghezza è il nemico di trovare risposte.

Immagina se tu ricevessi una chiamata da un amico, e non appena hai raccolto, le prime parole che hai sentito erano, “Come aggiusto la mia macchina??” A quel punto, la domanda non ha senso. Quale parte della macchina è rotta? Quanti anni ha la macchina? Cosa stava facendo quando l'auto si è rotta? Questi sono dettagli importanti.

Il problema con una domanda vaga è che non offre alcun contesto. Senza un contesto appropriato, una domanda del genere potrebbe essere risolta in milioni di modi diversi. tu poteva fai la domanda comunque, ma finirai per perdere un sacco di tempo mentre gli helper rispondono con domande di follow-up per ridurre il problema.

Alla fine della giornata, la gente odia perdere il proprio tempo - quindi non perdere tempo con domande vaghe. Sii chiaro in anticipo:

• Qual è il problema specifico? (ad esempio, il computer non si avvia)
• Quali sono i sintomi rilevanti? (ad esempio un lungo bip)
• Che cosa hai già provato? (ad esempio test di diagnostica della memoria)
• Qualcos'altro che è rilevante? (Ad esempio, appena installato Windows 10)

3) Chiedere troppe cose in una volta

Questo particolare errore non è comune come gli altri, ma è quasi un modo infallibile per garantire che nessuno ti aiuti: smettere di bombardare le persone con più domande alla volta!

Come aiuto, un post sul forum che contiene una dozzina di domande / problemi diversi è scoraggiante. Ogni ulteriore domanda è una ricerca extra che deve essere fatta o un ulteriore tempo speso nel digitare una risposta. Per molti aiutanti, questo sforzo in più non vale la pena.

Analogamente, chiedere troppe domande di follow-up è sbagliato.

Ecco la cosa sugli aiutanti: a loro piace sentirsi come se avessero aiutato. Alcuni aiutanti sono più altruisti di altri, ma ognuno ottiene alcuni misura della soddisfazione quando sono in grado di aiutare un'altra persona a risolvere un problema.

Quando chiedi troppe domande di follow-up, rubi quella sensazione di soddisfazione ai tuoi aiutanti, e rende meno probabile che continuino ad aiutarti - particolarmente se hanno già fatto un grande sforzo nella loro prima risposta a voi.

Se il tuo problema non è stato effettivamente risolto o se hai bisogno di ulteriori chiarimenti, va bene. Se il tuo problema era risolto e ora stai introducendo a separato problema, allora è male. Aspetta un attimo. Non sovraccaricare i tuoi aiutanti.

4) Chiedere in un modo fastidioso

Se hai bisogno di aiuto, assicurati di mostrare un po 'di rispetto a coloro che potrebbero potenzialmente aiutarti. Un po 'di gentilezza e umiltà fa molto, specialmente quando sei su Internet (dove la maggior parte delle persone sono jerks anonimi 5 modi in cui sei (Accidentalmente!) Essere un jerk condiscendente online 5 modi in cui sei (Accidentalmente!) Essere un Jerk condiscendente online Ma ecco la cosa: potresti essere un cretino e nemmeno realizzarlo.Qui ci sono alcune cose a cui prestare attenzione..

Ad esempio, non essere fastidioso. Se sei frustrato dalla tua situazione e hai bisogno di sfogarti, fallo altrove. Quando la rabbia e l'irritazione sono palpabili nella tua domanda, rende le persone meno propense a offrire le loro intuizioni.

Allo stesso modo, se qualcuno fa offri il loro aiuto ma in realtà non risolve il tuo problema, non antagonizzali. Essere grati che hanno cercato di aiutare a tutti. Nulla uccide il desiderio di aiutare più veloce di un cretino con un atteggiamento ingrato o condiscendente.

E un'ultima nota: anche se l'inglese non è la tua lingua principale, prova ad essere grammaticalmente corretto e usa l'ortografia corretta. Dal punto di vista dell'assistente, è troppo fastidioso decifrare una richiesta di aiuto che è piena di errori di battitura, frasi spezzate e abbreviazioni come “u”, “ur”, e “plz”.

Ancora una volta, un po 'di rispetto on-line e buona etichetta To The Manner Born: Essential Tech Etiquette Suggerimenti per la nostra era digitale per il Manner Nato: Essential Technology Etiquette Suggerimenti per la nostra etichetta digitale L'etica della tecnologia potrebbe facilmente rientrare nel tema di “buon senso” eppure ci sono molti che rimangono ignoranti - e questo non è un giudizio contro coloro che non lo sanno meglio. Per molto tempo, ... Leggi di più può andare a lungo modo.

Quali altre ragioni ci sono?

In molti modi, questi suggerimenti per “fare domande migliori” può essere visto come una propaggine di ciò che serve per avere una discussione online produttiva 4 modi inattesi per sfruttare al meglio le potenti discussioni online 4 modi inattesi per sfruttare al meglio le potenti discussioni online Ci sono posti online dove puoi trovare discussioni serie che sono ben moderato e più significativo del solito drivel. Quando incontri questi fili, come puoi sfruttarli al meglio? Leggi di più . È importante mantenere un atteggiamento positivo, favorire un'atmosfera incoraggiante e trattare gli altri come esseri umani (il che è difficile grazie ad Internet anonima).

Queste cose non sono solo importanti per rendere i tuoi argomenti più forti 5 Metodi per trasformare i tuoi argomenti online e renderli più forti 5 metodi per trasformare i tuoi argomenti online e renderli più forti C'è un modo intelligente per argomentare in modo costruttivo online. Prendi l'aiuto di questi cinque concetti e porta le tue parole migliori e il miglior comportamento al tavolo. Aumenta il valore dei tuoi argomenti online. Per saperne di più, ma sono anche importanti per combattere le molestie online Molestie online è il tuo errore; Ecco come risolverlo Molestia online è colpa tua; Ecco come risolverlo Cosa succede alle vittime di molestie che non sono brave a interagire con la stampa o fanno o dicono cose impopolari? Leggi di più .

Le tue richieste di supporto vengono solitamente ignorate? Che tipo di errori potrebbero impedire tu dal rispondere alla domanda di un'altra persona? Condividi con noi nei commenti!

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