5 modi per ottenere il servizio clienti per farti notare sui social network

La tua compagnia preferita ha lasciato cadere la palla e quell'abbonamento di $ 80 pagato non corrisponde esattamente alla sua descrizione. Peggio di tutto, il sito web “Contattaci” il collegamento è una menzogna completa e totale. Tutto ciò che porta a è una pagina piena di risposte predefinite che possono essere scelte da una lista.

Si. Siamo stati tutti lì.

A volte, devi fare le cose in un altro modo. A volte devi portare i tuoi problemi nel mondo del social networking aziendale Non solo per scansafatiche: 5+ modi in cui i social network possono aiutarti a lavorare non solo per i fannulloni: 5+ modi I social network possono aiutarti al lavoro Per molti di noi, i social network sono solo una tendenza passeggera. Abbiamo trascorso gran parte della nostra vita senza di loro, e non li vediamo come necessari in alcun modo. In effetti, molti di noi tendono ... Per saperne di più. Usando vari servizi come Twitter e Facebook, potresti essere in grado di ottenere il servizio clienti Stai ottenendo il massimo dal tuo servizio clienti? Stai ottenendo il massimo dal tuo servizio clienti? Hai mai chiamato il servizio clienti, solo per terminare la chiamata frustrata, delusa e senza risoluzione? O forse c'era una risoluzione, ma era sfavorevole e certamente non vale il tempo che hai speso per ... Leggi di più per guardare la tua strada. Tuttavia, devi fare le cose per bene. Dai un'occhiata ai nostri suggerimenti qui sotto.

Pensa prima di postare

Sentivo che questo doveva essere detto in prima linea per questo motivo: a volte agiamo in modo irrazionale. Quando invii una fiammata maledetta contro una società via Twitter 7 Ragioni per le quali dovresti usare Twitter 7 Ragioni per le quali dovresti usare Twitter Twitter è con noi da sette anni e conta. Sono passati sette anni dal giorno in cui Jack Dorsey ha inviato il primo tweet nel 2006, in un momento in cui il social ... Leggi altro, Facebook, o anche siti di reclamo rivolti ai consumatori insoddisfatti 5 Siti di reclamo per consumatori incazzati 5 Reclamo Siti per i consumatori incazzati Per saperne di più, qualcuno ha a rispondere per questo. Occasionalmente, il rispondente non è nemmeno responsabile del problema.

Considera il racconto di ammonimento di Lindsay Robertson in cui Home Depot ha incasinato la consegna di AC. Anche se gli accordi di spedizione sono stati effettuati online, il suo Tweet alimentato dalla rabbia ha provocato il già esaurito Locale i gestori dei negozi arrivano alla sua porta di 11 p.m. per trasportare l'oggetto massacrante nel suo appartamento. Erano questi individui in colpa? No. Tuttavia, hanno ottenuto la parte più corta del bastone.

Chiamali pubblicamente

Tutto apposto. Ci hai pensato. I manager locali della compagnia ti hanno preso a calci. Così erano i cassieri e i soci. In breve, questa azienda solo succhia. Se hai manzo, a volte la decisione migliore è lamentarsi tramite un tweet o un post di Facebook. A proposito, questo non ti farà necessariamente sembrare piagnucoloso o meschino - questo è solo il nuovo modo di fare le cose.

Infatti, se la società Tweets o commenta con una soluzione al problema, può aiutare qualcuno con lo stesso problema! Inoltre, la maggior parte delle aziende preferirebbe non avere un cattivo sangue in giro così, quindi faranno tutto il possibile per risolvere il problema. A meno che, sai, loro davvero, davvero fanno schifo. In tal caso, probabilmente dovresti trovare qualcun altro con cui fare affari.

Keep It Open-Ended

Mantenere aperta la tua richiesta è una buona opzione per un problema che non lo è pure maggiore. Ovviamente, potrebbe esserci qualcosa di sbagliato, ma forse sai che un semplice tweet o post di Facebook non è il modo migliore per trasmettere il tuo messaggio. Puoi sempre inviare una breve nota che dice qualcosa del genere, “Hey ragazzi. Potresti dirmi il modo migliore per contattarti su un problema che sto riscontrando con il tuo prodotto?”

È semplice, non minaccioso e onesto. In genere, riceverai un indirizzo email corretto da utilizzare o forse anche un prompt per spiegare la tua situazione. Inoltre, questo tipo di semplicità può aiutare a evitare che le cose si surriscaldino alle due estremità. Di solito, recitare professionalmente è il modo migliore per andare.

Riassumi la situazione

Quindi potresti aver già richiesto un percorso di contatto migliore. Sei stato gentile a riguardo, ma la compagnia non ha nemmeno risposto. Sì, lo eri ignorato. Ora è il momento per le cose di diventare un po 'più drastiche. Anche se questo potrebbe essere visto come un poco insignificante, dovresti postare nel dettaglio ogni singola parte del problema che stai riscontrando. Stai calmo, però. Non c'è bisogno di agire in modo infantile.

Se la compagnia non risponde subito, altri lo faranno. Internet è una forza potente, amico mio. A volte puoi usarlo a tuo vantaggio. Che si tratti di qualcuno che non ha più autocontrollo mentre si commenta il post o un'immagine condivisa su Reddit, c'è sicuramente una possibilità che questo attiri l'attenzione del servizio clienti.

Costruisci un Posse

Abbiamo discusso di tutti i passaggi che potresti intraprendere, ma cosa succede se nessuno di loro funziona? Bene, come ho detto prima, Internet è una forza potente. Se non riesci a ottenere l'attenzione del servizio clienti, attirare l'attenzione di Internet. Invece di aspettare che qualcun altro pubblichi il tuo problema su Reddit, postalo tu stesso. Partecipi ai forum relativi ai prodotti dell'azienda? Pubblica anche lì.

In altre parole, costruisci l'attenzione intorno al tuo caso il più possibile. Fai tutto il possibile per attirare l'attenzione sul problema e mettiti in una posizione in cui l'azienda non si può ignorarti.

Conclusione

A volte le aziende hanno brutte giornate, quindi tienilo a mente prima di scatenarti. Tuttavia, altre volte, non sono solo buone compagnie. Succede!

Hai mai contattato il servizio clienti tramite un social network? Ha funzionato per te?

Crediti immagine: @boetter, James Cridland, Moyan_Brenn, Incase, Moyan_Brenn

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