Ti sei fatto sfondare da una compagnia? Portalo su Twitter!

Ero solito pensare che Twitter non fosse molto utile, fino a quando quest'anno ho appreso che Twitter è un modo fantastico per ottenere quello che vuoi da qualsiasi azienda con cui puoi fare affari.

Questo può sembrare un grosso reclamo, ma ho esempi reali da condividere dove le aziende non solo hanno risposto ai miei Tweet, ma in realtà mi hanno contattato via e-mail e telefono, e reso giusto dai loro errori - semplicemente perché ho twittato sul marchio La guida minimalista al branding personale sui social media La guida minimalista al branding personale sui social media Personal branding. Di cosa parla questo concetto alieno? Nonostante diventi prevalente tra gli utenti di Internet, ho comunque scoperto attraverso una conversazione casuale che è un concetto piuttosto insolito in tutto il pubblico. Leggi di più .

Questa risposta non è stata solo perché sono uno scrittore online piuttosto prolifico, anche se questo potrebbe aver giocato un piccolo ruolo. È principalmente a causa del mio comportamento in corso su Twitter, del modo in cui ho twittato i reclami e della mia relazione diretta con ciascuna società su cui ho twittato.

Puoi ottenere quello che vuoi da qualsiasi azienda con cui lavori? Scommetti che puoi, e ti mostrerò come.

Stabilire la persona online

Ho una reputazione online per creare problemi alle aziende? Probabilmente.

Voglio dire, gestisco un sito web in cui pubblichiamo spesso articoli su grandi frodi o cospirazioni in merito a reati societari 8 Weirdest Conspiracy Theory Siti Web sul pianeta 8 Weirdest Conspiracy Theory Siti Web sul pianeta Non è strano come pochi scettici, siti di controllo dei fatti ci siano? sono là fuori, eppure c'è una tale abbondanza di siti di spazzatura cospirazione pazzi e scarsamente ricercati? Ho deciso di condividere alcune delle mie migliori selezioni ... Leggi di più .

Vuol dire che devi essere un giornalista o un blogger per attirare l'attenzione delle aziende con cui hai a che fare? Non proprio. Ma devi avere un personaggio di qualcuno che è più che disposto a diffondere recensioni negative o feedback sulla società su Internet.

Questo potrebbe essere semplice come fornire un feedback sulle aziende che gestisci su siti Web come Pissed Consumer o Ripoff Report (a patto che non pubblichi in modo anonimo Scrivi post sul blog anonimo per proteggere la tua identità usando Instablogg Scrivi post sul blog anonimo per proteggere la tua identità Usando Instablogg È facile per chiunque creare un sito blog in questi giorni, ma potresti non avere il tempo di mantenerne uno su base regolare, o ci potrebbero essere occasioni in cui potresti voler ... Read More).

Potresti anche prendere l'abitudine di promuovere le buone compagnie con cui ti occupi e criticare regolarmente le cattive compagnie con cui ti occupi sui social network.

La linea di fondo è che quando si invia un tweet a una società 5 Siti di reclamo per consumatori incazzati 5 Siti di reclamo per consumatori incazzati Per saperne di più, il team di social media dell'azienda deve vedere che non si è un tweet meravigliarsi. Sei serio e probabilmente condividi il tuo reclamo con tutti quelli che conosci e ovunque online.

Il tuo modo di twittare

Ecco alcuni esempi di come i social media possono portare i tuoi reclami a un livello completamente nuovo.

La Bank of America Fiasco

Nel 2008, mia moglie si è ammalata e la nostra famiglia ha iniziato ad affrontare importanti spese mediche. Entro il 2014, dovevamo prendere la decisione di pagare le carte di credito Heads Up, americani: ecco come cambiano le carte di credito nel 2015 Heads Up, americani: ecco come cambiano le carte di credito nel 2015 Le carte di credito Chip sono state standard per anni nel mondo al di fuori degli Stati Uniti. Ora vengono negli Stati Uniti; ecco tutto ciò che devi sapere. Leggi di più, o paga gli ospedali. Abbiamo smesso di pagare le nostre fatture della carta di credito. Dopo circa sei mesi di questo, e con l'aumento delle bollette della carta di credito (grazie alle banche che aumentavano i tassi di interesse a due cifre), ci trovammo di fronte alla bancarotta 3 Suggerimenti per battere i collettori dei debiti quando si affronta il fallimento (o tardi con le fatture) 3 battere i collezionisti di debiti quando si trova di fronte al fallimento (o in ritardo con le fatture) Gravi problemi finanziari sono tra le situazioni più stressanti che una persona può incontrare. Segui questi suggerimenti per far sì che la tecnologia porti via alcuni degli oneri. Leggi di più .

Abbiamo impostato tutto con un avvocato di fallimento ed eravamo pronti a rotolare entro 30 giorni. Poi ho avuto un pensiero ... perché non prendere un prestito di 401k e almeno dare alle compagnie di carte di credito un'ultima possibilità di ottenere almeno alcuni dei loro soldi indietro?

Con mia sorpresa, erano tutti disposti ad accettare un accordo Come diventare ricchi: il modo più veloce per uscire dal debito Come diventare ricchi: il modo più veloce per liberarsi dal debito Immagina di non avere debiti. Nessun saldo in eccesso o fatture non pagate. C'è un modo infallibile di farti uscire dal debito. Inizia con un piano e una certa disciplina. Visitiamo gli altri ingredienti. Per saperne di più: i costi medici sono una ragione valida per questo tipo di trattativa. L'ultima banca a stabilirsi con noi era Bank of America. La data di regolamento era stata fissata e avrebbero dovuto procedere al pagamento il venerdì.

Il venerdì è arrivato e non sapevo, la banca ha elaborato il pagamento come una transazione con carta di debito piuttosto che come un controllo per telefono. Poiché la nostra banca stabilisce un limite di $ 500 sulle transazioni con carte di debito, il pagamento non è andato a buon fine. Bank of America ci ha quindi inviato una lettera in cui diceva che il nostro accordo era nullo e inefficace e che dovevamo ancora loro l'intero importo.

Ho combattuto con loro per altri quattro mesi, senza risultato. Quindi, ho preso la lotta per Twitter.

Se sei nel mercato per una carta di credito o un prestito, evita @bankofamerica - sono molto meno comprensivi sui problemi medici di altri.

- Ryan Dube (@rdube) 8 ottobre 2015

E ci sono voluti più di un Tweet. In realtà ho seguito quello con un secondo, lo stesso giorno.

Siamo tormentati da spese mediche; cosa fa @bankofamerica? Rinunciato al primo insediamento e ora ci sta spingendo verso la bancarotta.

- Ryan Dube (@rdube) 8 ottobre 2015

Noterai che in ogni caso, ho taggato la compagnia. In questo caso è stato @bankofamerica.

Con mia sorpresa, il giorno lavorativo successivo, ho ricevuto una risposta. Ho risposto immediatamente.

A cui ho risposto, senza mezzi termini.

Onora il nostro insediamento originale. https://t.co/jFVxjJzMJg

- Ryan Dube (@rdube) 8 ottobre 2015

Ho ricevuto un DM privato dal team sociale di BoA, chiedendo il mio numero di telefono. Hanno chiamato e li ho riempiti con tutta la storia. La simpaticissima signora ha detto che l'avrebbe fatto “lavoro su questo tema per me personalmente.” Devo essere onesto, mi aspettavo che non succedesse nulla.

Con mia sorpresa, ho ricevuto una chiamata da un dirigente della Bank of America, che mi ha offerto di ripristinare l'accordo originale e rielaborare il pagamento. In meno di 48 ore, solo un paio di Tweets avevano risolto un problema che quattro mesi di telefonate non potevano risolvere!

The TD Bank Mess

Gli stessi problemi finanziari ci hanno portato a restare indietro con i pagamenti della nostra auto per due mesi. Un giorno, ho ricevuto una chiamata da uno dei loro agenti di raccolta, e dopo che ho espresso la nostra situazione medica, si è offerto di estendere il prestito di un mese per darci la possibilità di “raggiungere”.

Beh, a quanto pare l'ha dimenticato, o per qualche altra ragione l'estensione non è mai avvenuta. Siamo finiti con tre mesi di ritardo e la nostra macchina rischiava di essere riutilizzata. Quindi, ho twittato sulla situazione.

Lezione a chiunque stia leggendo questo, evita TD Bank @ TDBank_US per qualsiasi prestito auto. Ci hanno ingannato dicendo che avremmo ottenuto un'estensione di 2 mesi e mentito.

- Ryan Dube (@rdube), 22 settembre 2015

Ancora una volta, la risposta è stata rapida. Entro 24 ore, il team dei social media di TD Bank ha risposto.

Questa è stata una svolta incredibile di eventi per non dire altro!

Dopo aver inviato i miei dettagli, ho ricevuto una telefonata da un direttore di filiale locale di nome Matt, che ci ha aiutato a creare un'estensione effettiva che avrebbe impedito l'esecuzione del recupero. Crisi evitata. Grazie, Twitter!

La crisi della sanità

Non sono solo le banche a prendersi cura del proprio marchio su Twitter. La stessa cosa è successa quando il nostro fornitore di assicurazione sanitaria ha deciso di chiamare un servizio di ambulanza a casa nostra “fuori dalla rete”, come se siamo in qualche modo in grado di guardarsi intorno per il servizio di ambulanza quando si chiama il 911.

Ehi @myUHC - hai etichettato un servizio di ambulanza come "fuori dalla rete" ... così le persone si aspettano di guardarsi intorno quando chiamano il 911 ora? #assistenza sanitaria

- Ryan Dube (@rdube), 21 settembre 2015

La risposta a questo tweet è stata più rapida di qualsiasi altra che abbia mai visto. Entro un'ora dall'invio di questo tweet, ho ricevuto una telefonata sul mio cellulare. È stato il team dei social media di United Healthcare a seguire il motivo del mio tweet e cosa avrebbero potuto fare per aiutare.

Entro 24 ore, il reclamo era stato rielaborato con il servizio di ambulanza considerato come in-network e coperto per intero.

In pochi mesi, avevo twittato reclami su tre società con cui intrattenevo rapporti commerciali, e in ogni caso il reclamo è stato risolto e trattato immediatamente.

Come rispondere alle aziende

Le lezioni qui sono importanti. Anche tu puoi ottenere questo tipo di risultati, purché segui alcune linee guida molto semplici quando twittano i tuoi reclami.

• Non fare in modo che tutto il flusso di Twitter riguardi i reclami della società. Nessuno ti prenderà sul serio.
• Invia un reclamo su Twitter pubblico solo quando il problema è molto serio e la società ha chiaramente torto.
• Metti in chiaro che sei abbastanza arrabbiato da consigliare a tutti i tuoi follower di non fare affari con la compagnia.
• Non essere volgare, ma usa frasi che minano l'etica dell'azienda, come “non ha onorato l'accordo” per esempio.

Ricorda che con un grande potere derivano grandi responsabilità, quindi usa questo potere con parsimonia e saggia.

Questo è un fenomeno relativamente nuovo. Fino a circa il 2012 o il 2013, le aziende hanno in gran parte ignorato i social media, ma più recentemente, gli esperti di business stanno consigliando alle aziende che ignorare la reputazione dei social media può essere pericolosa.

Uno “Consiglio di affari del giorno” L'articolo del Time Magazine del 2013 lo ha reso molto chiaro.

“I social media sono diventati un canale di importanza critica per il servizio clienti e il feedback, quindi le aziende che lo ignorano lo fanno a loro rischio e pericolo.”

Le aziende hanno preso molto seriamente la consulenza degli esperti di business, e questo gioca molto a tuo favore quando finisci per avere il lato corto del bastone quando si tratta di affari!

Seguire i tweet positivi

C'è un avvertimento a tutto questo. Una volta che un'azienda fa proprio da te, non dimenticarti di fare proprio questo. Fai sapere a tutti, molto pubblicamente, quanto sia stata utile la compagnia.

Esamina @BofA_Help - Carol ci ha aiutato a risolvere i problemi di @BankofAmerica per un anno in 1 settimana! Spero che sia finalmente risolto. Grazie!

- Ryan Dube (@rdube), 15 ottobre 2015

Questo non solo rende chiaro che non sei solo un “Nancy negativo Batti i bulli! Come le celebrità reagiscono ai tweet battere i bulli! Come le celebrità reagiscono ai tweet Twitter non è sempre una terra di amore e gentilezza; a volte le cose possono diventare cattive. Quindi, abbiamo compilato un elenco di celebrità che reagiscono a significare tweets, battendo così i bulli al loro stesso gioco. Leggi di più ” o a “downer Dan”, ma che sei anche più che felice di dare a un'azienda il merito che merita, quando fa bene ai suoi clienti.

Voglio ringraziare Matt Maine, direttore locale della filiale @TDBank_US, per aver contattato un'estensione di prestito. Grazie - spero che sia approvato!

- Ryan Dube (@rdube), 15 ottobre 2015

Questo è anche un modo importante per tutti noi - utenti regolari di Twitter - per incoraggiare queste aziende a continuare a rispondere ai clienti e risolvere i problemi che hanno portato i reclami di Twitter in primo luogo!

Credito in cui è dovuto il credito, @askUHC si è impegnato per risolvere un problema dopo il mio precedente Tweet. È impressionante.

- Ryan Dube (@rdube), 22 settembre 2015

Ringrazia la compagnia per l'aiuto, e poi continua con i tuoi tweet normali, riservando i tuoi reclami sui tweet per quelle rare volte in cui hai incontrato un grosso problema con un prodotto o un servizio.

Se segui tutte queste linee guida generali, scoprirai che Twitter è probabilmente il modo più efficace per risolvere eventuali reclami.

Hai mai presentato reclami o lamentele su una società su Twitter? Hai ricevuto una risposta e hanno risolto il problema? Parlaci delle tue esperienze nella sezione commenti qui sotto!

Immagine di credito: uomo d'affari legato da imagedb.com tramite Shutterstock, auremar tramite Shutterstock

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