Come aggiungere LiveChat al tuo negozio WooCommerce (e aumentare le vendite)

Vuoi aggiungere LiveChat al tuo negozio WooCommerce? La chat dal vivo ti aiuta a connetterti con i visitatori del sito web in tempo reale, così puoi offrire aiuto, generare lead e convertirli in un cliente. In questo articolo, ti mostreremo come aggiungere facilmente LiveChat al tuo negozio di eCommerce WordPress come WooCommerce, Easy Digital Download e altro.

Perché aggiungere LiveChat al tuo negozio WooCommerce

LiveChat ti aiuta a connetterti con i visitatori del tuo sito web in tempo reale e ha dimostrato di aumentare i livelli di soddisfazione. Secondo eConsultancy, la chat live presenta i livelli di soddisfazione più elevati di qualsiasi canale di servizio clienti al 73%, rispetto al 61% per le e-mail e al 44% per il telefono.

Questo è in linea con la nostra esperienza in OptinMonster perché il nostro punteggio di soddisfazione della chat è dell'85%.

Ma il motivo principale per l'aggiunta di LiveChat sul tuo sito eCommerce è la spinta alla conversione.

Abbiamo visto un massiccio aumento della conversione generale quando abbiamo aggiunto la chat dal vivo sul sito web OptinMonster. Una persona che chatta con noi ha 11 volte più probabilità di conversione rispetto a un visitatore medio del sito.

Ora potresti star pensando, non aggiungere costose chat dal vivo? Non hai bisogno di supporto qualificato e agenti di vendita per eseguire correttamente la chat dal vivo.

Sì, questa è in realtà la più grande sfida per la Live Chat, ma abbiamo risolto il problema.

Risolvere la più grande sfida della chat dal vivo

La più grande sfida di aggiungere chat dal vivo al tuo negozio eCommerce è di gestire gli agenti. Sarà necessario aggiungere supporto e agenti di vendita per l'esecuzione di live chat.

È qui che entra in gioco LTVPlus. Forniscono agenti di chat live dedicati e ben addestrati per gestire la chat live pre-vendita e le semplici richieste di assistenza. Questi agenti lavorano con te per comprendere il tuo prodotto / azienda e agiscono come un'estensione del tuo team esistente.

LTVPlus è stato avviato dal co-fondatore di MaxCDN, la rete di content delivery che usiamo qui su WPBeginner, quindi abbiamo deciso di provarli.

Utilizziamo LTVPlus su OptinMonster e abbiamo assistito a un significativo aumento delle conversioni eCommerce. La parte migliore è che non dobbiamo preoccuparci di assumere o addestrare agenti.

Poiché l'intera configurazione è out-sourced, è molto conveniente, e la creazione di livechat si ripaga da sola entro la prima settimana.

Come aggiungere facilmente LiveChat al tuo sito WooCommerce

Sul nostro sito eCommerce, usiamo LiveChat come nostro software di chat. Puoi utilizzare uno qualsiasi dei migliori software di chat dal vivo, ma per il bene di questo tutorial mostreremo solo la piattaforma che stiamo utilizzando noi stessi.

Innanzitutto, è necessario visitare il sito Web di LiveChat e registrarsi per un account.

LiveChat è una soluzione a pagamento (a partire da $ 16,99 per agente). Offrono anche una versione di prova gratuita di 30 giorni che ti consente di verificare le funzionalità e vedere se è adatto alla tua attività.

Dopo la registrazione, vedrai il dashboard di LiveChat. Da qui è necessario fare clic sul pulsante Impostazioni per personalizzare l'aspetto della finestra di LiveChat.

Da qui, puoi scegliere i colori e il tema della finestra di chat in modo che corrisponda alle combinazioni di colori del tuo sito web. Successivamente, fai clic sul link "Modifiche avanzate alle finestre" per caricare il tuo logo e aggiungere i profili dei social media.

Successivamente, è necessario selezionare un eye-catcher. Questi eye-catcher sono immagini che vengono visualizzate quando la finestra LiveChat è ridotta a icona.

LiveChat ha diversi stili di eyecatcher che puoi usare. In alternativa, puoi anche caricare le tue immagini e usarle come accattivanti.

Ora che sei soddisfatto dell'aspetto della finestra di chat, è tempo di aggiungere agenti LiveChat. Passare alla scheda "Agenti" e quindi fare clic sul collegamento "Invita i compagni di squadra".

Questo ti porterà ad aggiungere lo schermo dell'agente. È necessario fornire nome, titolo di lavoro e indirizzo e-mail per il membro del team che si desidera invitare.

Non dimenticare di cambiare "Autorizzazioni" per il membro del team che stai aggiungendo. Puoi aggiungerli come agenti con controllo limitato sul tuo account o come amministratore con accesso completo all'app. Se non sei sicuro, seleziona l'agente.

La tua installazione di LiveChat è ora pronta e puoi aggiungerla al tuo negozio WooCommerce.

Aggiunta di LiveChat al tuo sito web

LiveChat rende super facile aggiungere la finestra di chat e i pulsanti al tuo negozio online.

Nel tuo sito WordPress, devi installare e attivare il plugin LiveChat. Per ulteriori dettagli, consulta la nostra guida passo passo su come installare un plug-in di WordPress.

All'attivazione, il plugin aggiungerà una nuova voce di menu denominata "LiveChat" al tuo amministratore di WordPress. Cliccando su di esso ti porterà alla pagina delle impostazioni del plugin.

Da qui è necessario fare clic sul pulsante "Accedi con LiveChat" per connettere il tuo sito WordPress al tuo account LiveChat.

Una volta connesso, vedrai alcune impostazioni di base di LiveChat. Puoi spegnerlo sui dispositivi mobili, disattivare i suoni o nascondere la finestra di chat dagli utenti non registrati.

Se non sei sicuro, ti consigliamo di lasciare queste opzioni così come sono. Ora puoi visitare il tuo sito web per vedere la chat live in azione sul tuo sito web.

Se stai utilizzando un sito Web non WordPress, puoi comunque aggiungere facilmente LiveChat al tuo sito web. Clicca su Canali »Widget Chat sotto le tue impostazioni di LiveChat.

Da qui, puoi copiare lo snippet di codice che puoi aggiungere al tuo sito web o visualizzare altre integrazioni disponibili. LiveChat ha app e integrazioni per tutte le popolari alternative di WordPress come Shopify, Squarespace, Magento e altro.

In combinazione con Live Chat e LTVPlus, stiamo riscontrando alcuni ottimi risultati sul nostro sito eCommerce e aggiungeremo LiveChat a più siti Web.

Speriamo che questo articolo ti abbia aiutato ad aggiungere LiveChat al tuo negozio WooCommerce. Si consiglia inoltre di vedere la nostra lista dei migliori servizi di telefonia aziendale per le piccole imprese.

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