5 utenti dicono al supporto IT e cosa significano veramente

A volte ciò che le persone ti dicono di aver bisogno, non è sempre quello che loro veramente bisogno. A volte, devi solo sapere meglio.

Questo è particolarmente vero nel mondo dell'IT, o in qualsiasi campo in cui si dispone di un certo grado di competenza tecnica su un argomento, e hai bisogno di aiutare qualcuno che non lo fa. Non è facile.

Top 10 Sites for Computer Risoluzione dei problemi e supporto tecnico I 10 siti migliori per la risoluzione dei problemi e il supporto tecnico Le cose vanno male. Quando è un computer può portare la nostra vita a un punto morto. Ecco i primi 10 siti di risoluzione dei problemi per i tuoi problemi tecnici sul web. Per saperne di più, lavorare i telefoni presso una società tecnologica o far parte della squadra di supporto tecnico di un college o di una grande azienda - i seguenti sono alcuni dei problemi più frequentemente segnalati Tenere traccia dei problemi e delle priorità dei clienti con un supporto ristretto Traccia dei problemi e delle priorità dei clienti con un supporto ristretto Software dell'help desk Ulteriori informazioni dagli utenti di Windows e metodi per aiutarli a risolvere i loro problemi con il minimo sforzo.

“Il mio programma è mancante!”

La chiamata più divertente è solitamente quella che proviene dagli utenti con la minore quantità di esposizione all'ambiente desktop di Windows.

Problema: L'utente è convinto che tutte le applicazioni che usano siano scomparse dal computer.

Si tratta in genere di utenti che potrebbero lavorare sullo stesso computer ogni giorno e di solito non toccano nemmeno il menu di avvio. Tutto ciò che usano è configurato come scorciatoie sul desktop.

Quando quelle scorciatoie del desktop scompaiono, si scatena il panico.

Causa: L'utente è registrato in un altro account utente.

Di solito, la causa di questo evento è qualcun altro che accede al PC con un altro account. Account diversi hanno desktop personalizzati su Windows, quindi mentre il computer è connesso a quell'account alternativo, tutte le scorciatoie del desktop che l'utente è abituato a vedere non c'è più.

Soluzione: Informare l'utente su più account e scorciatoie sul desktop.

Questa è una buona opportunità educativa per insegnare all'utente come controllare per vedere chi è attualmente connesso al computer, così come la differenza tra le scorciatoie del desktop e le applicazioni reali.

Assicurati che capiscano che le loro icone sul desktop spariranno ogni volta che qualcun altro accede al computer.

“Non riesco ad accedere al mio sito web!”

Questo problema è più comune tra gli utenti anziani che non sono abituati al fatto che il loro browser web è stato “ricordare” i loro dettagli di accesso per siti Web come Gmail e Facebook. Inevitabilmente, i nipoti arrivano, usano il computer e registrano la nonna o il nonno dai loro siti Web preferiti. I bambini se ne vanno, e improvvisamente non possono accedere ai siti che hanno usato per accedere automaticamente.

Problema: Scarsa gestione delle credenziali utente.

Questo è un problema anche per gli utenti di computer veterani. Il problema è che ora i browser e le applicazioni di gestione password ci fanno dimenticare le nostre password, le cose vanno male. Il software di gestione password viene disinstallato, o una nuova installazione di Windows cancella la cronologia dei siti - e all'improvviso “non puoi arrivare al tuo sito web” più.

Qualunque sia la ragione, è facile entrare in una situazione in cui si dipende troppo dalla tecnologia per ricordare le password.

Causa: L'utente è stato disconnesso.

Questo tipo di cose può accadere in un ambiente aziendale così facilmente come a casa. Le persone al lavoro possono avere pagine Web interne che si collegano automaticamente in base all'ID di rete e alla password. Ogni pochi mesi, quando all'utente viene richiesto di cambiare la password di rete, a volte si interrompono altri servizi correlati. Quando l'utente non può accedere a tali siti Web, non è sempre ovvio che sia correlato alla modifica della password dell'account.

Soluzione: Correggi il software di accesso automatico (ad esempio LastPass, 1Password) e istruisci l'utente sulla gestione delle password.

Ovviamente, la risoluzione del problema immediato, ovvero l'aggiornamento della password in qualsiasi accesso automatico, è la prima priorità. Tuttavia, educare l'utente a tenere traccia di dove e come vengono utilizzate le loro password è altrettanto importante. Un po 'di educazione degli utenti oggi eviterà innumerevoli telefonate simili domani.

“Non riesco ad accedere ai miei file!”

Un problema comune in un ambiente aziendale è quando un certo collegamento a un file di dati comune non funziona più. Questo è spesso collegato all'incapacità per l'utente di accedere a una specifica unità condivisa. La maggior parte degli ambienti aziendali ha molte di queste unità condivise, causando molti problemi di unità condivisa.

Problema: L'utente non può accedere a un file o percorso di scelta rapida.

Molti utenti di computer sono molto orientati alla routine. Si mettono al lavoro, fanno clic sullo stesso link sul loro desktop giorno dopo giorno, che apre un documento nel quale inseriscono i dati. Immagina di averlo fatto abitualmente da 10 a 15 anni. Quando quella scorciatoia non funziona più, è un disastro completo - o almeno, sembra una cosa sola.

Causa: Troppi per nome.

Potrebbe esserci un'ampia varietà di motivi Esegui attraverso questo elenco di controllo prima di chiamare il supporto IT Esegui questo elenco di controllo prima di chiamare l'assistenza IT Essendo il personale di supporto IT fa schifo. Ognuno pone i loro problemi su di te e incolpa di tutto tranne se stessi per qualunque cosa stia succedendo con il proprio computer. Ulteriori informazioni per un collegamento interrotto a un'unità condivisa montata. I più comuni sono i seguenti:

• Sono collegati all'account di qualcun altro, quindi le unità montate sono diverse.
• Hanno perso l'autenticazione per accedere all'unità condivisa, di solito a causa del loro account di dominio in scadenza.
• Sono connessi tramite VPN a casa e l'unità potrebbe avere un lungo ritardo prima di essere completamente accessibile.
• Hanno cancellato accidentalmente la condivisione montata.

Indipendentemente dal motivo alla base, un percorso rotto su un'unità condivisa può devastare il flusso di lavoro di molti impiegati, quindi faresti bene a reagire rapidamente e risolvere il problema prima che il panico sfugga di mano..

Soluzione: Rimontare l'unità.

Sembra ridicolmente semplice, ma se non conosci il percorso del link cancellato, potresti essere sfortunato. Potresti essere in grado di trovare un collega che accede allo stesso file sull'utente e quindi esaminare il collegamento per vedere quale unità condivisa accede. Se il collegamento esiste ancora sul desktop dell'utente, basta fare clic con il tasto destro su di esso e guardare il “Bersaglio:” campo nelle proprietà.

Lo standard è piazzare a “$” alla fine del nome della condivisione, quindi nell'esempio precedente, tutto ciò che devi fare è rimontare l'unità di condivisione \\ server4038 \ production $ e il link funzionerà di nuovo. Se il percorso ha una lettera invece di un nome server, dovrai trovare un altro collega che acceda allo stesso file e controllare il loro percorso di condivisione per vedere quale server / condivisione è effettivamente montato.

Una volta che hai scoperto il nome della condivisione, è solo questione di rimontarlo da File Explorer. Basta fare clic destro su “Computer” e selezionare “Connetti unità di rete ... ”

Quindi mappare il percorso corretto in modo che corrisponda al percorso del collegamento sul desktop dell'utente.

Montare una condivisione mancante o rotta sarebbe una delle correzioni più facili qui. Potresti incontrare difficoltà quando si tratta di problemi di autorizzazione, in cui l'utente non ha più accesso alla condivisione. In tal caso, dovrai seguire qualsiasi politica aziendale per richiedere l'accesso (o richiedere nuovamente l'accesso) a un'unità aziendale condivisa. Tuttavia, se l'utente si lamenta di non essere in grado di accedere ad alcuni file, la condivisione di rete persa o mancante è un buon primo posto per guardare.

“Non riesco ad accedere a nulla!!!”

Non c'è niente di peggio di ricevere quella telefonata nel bel mezzo della notte da qualcuno che sostiene che ogni singolo server della compagnia è inattivo. Una volta superato il panico, inizia a pensare logicamente. Quanto è probabile questo scenario?

Problema: La frase chiave dell'utente qui è “Non riesco ad accedere a nulla.”

Ancor più significativo è se affermano di non poter accedere a Internet. Infatti, se non riescono a raggiungere nessuna delle loro condivisioni di rete, provare a visitare un sito Web con il browser è un buon test rapido per verificare se stanno avendo un problema di rete generale sul lato computer e non problema con i server dell'azienda.

Causa: Nove volte su dieci, sarà un problema di rete.

E qual è la prima cosa da verificare quando ciò accade? Hai indovinato, il cavo di rete.

Soluzione: Ricollegare il cavo di rete.

Sembra incredibilmente semplice, ma dopo aver trascorso diversi decenni nel campo della tecnologia, non mi crederesti se ti dicessi quante volte la frase, “Non riesco ad accedere a nulla!” si è conclusa con l'utente che si è schiaffeggiato in testa dopo aver realizzato di aver accidentalmente cacciato via il cavo di rete dal computer.

Per fortuna, mentre più del mondo migra verso i dispositivi wireless, questo sta diventando meno di un problema. Certo, ora c'è il problema in cui l'utente colpisce a caso il portatile “senza fili” passare al “via” posizione…

“Il mio schermo è tutto blu!”

Problema: Schermo blu della morte.

Ascoltare un utente dire “il mio schermo è tutto blu” è uno scenario da incubo per un tecnico IT. Puoi sperare contro tutte le probabilità che qualcuno possa visitare fakeBSOD.com e aver premuto F11, ma le probabilità non sono buone.

Causa: Sorprendentemente non solo una cosa di Windows XP o di Windows 7.

La schermata blu della morte può colpire anche gli utenti di Windows 8, ma non temere, non è così spaventosa come sembra. Se sei un tecnico IT esperto, sai che spesso c'è un driver o un'applicazione installata di recente che ha portato a questo problema. Interrogare ... Voglio dire “piacevolmente” chiedendo all'utente ciò che è stato installato di recente sul computer si rivelerà un tesoro di informazioni che dovrebbe aiutarti a trovare il colpevole.

Soluzione: Per lo meno, chiedere all'utente il codice di errore che viene visualizzato sullo schermo, quindi controllare il software, i driver o gli aggiornamenti installati di recente.

Potresti considerare l'utilizzo dello schermo blu di Windows 8 di Chris Windows 8 Crashing? Come risolvere facilmente schermata blu e altri problemi Windows 8 si blocca? Come risolvere facilmente schermata blu e altri problemi Windows 8 non è perfetto. Detto questo, la maggior parte delle schermate blu e crash dell'applicazione non sono un errore di Windows. I nostri consigli ti aiuteranno a identificare esattamente cosa c'è che non va nel tuo PC e risolverlo. Ulteriori informazioni sulla guida alla risoluzione dei problemi o su altri nostri articoli sulla risoluzione dei problemi relativi alla schermata blu della morte 4 Suggerimenti per aiutarvi a correggere gli errori di schermata blu di Windows 4 Suggerimenti per aiutarvi a risolvere l'errore di schermata blu di Windows Ulteriori informazioni. Le probabilità sono buone per poter riavviare il PC in modalità provvisoria, disinstallare il driver o l'app in questione e tutto tornerà a posto con il mondo.

Hai un po 'di esperienza nel mondo dell'IT Perché essere il ragazzo dell'IT succhia il fatto che sia l'IT Guy Sucks Hai qualche esperienza nel supporto tecnico? Come ha funzionato per te? Leggi di più ? Qualsiasi preferito “gergo utente” che mette sempre le bandiere rosse? Discutiamo e ricorderemo nella sezione commenti qui sotto!

Crediti immagine: Multitask Via Shutterstock, Stokkete via Shutterstock, Georgii Shipin via Shutterstock, JaysonPhotography / Shutterstock.com

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