Non riguardo al cibo quando le recensioni diventano guerra

“Uccidi un leone protetto, uccidiamo i tuoi affari di merda :)” “Milioni ti odieranno SEMPRE, Walter!” “dovresti soffrire di una freccia! Poi muori di proiettile alla testa!”

Queste sono solo tre delle dozzine di commenti simili lasciati sulla pagina di Yelp di un ambulatorio di Bloomington, nel Minnesota. Le recensioni online sono spesso un affare polemico Ignora questi cinque tipi di recensioni online Ignora questi cinque tipi di recensioni online Le recensioni online possono essere un ottimo modo per decidere se qualcosa vale la pena pagare ma, anche se eviti le recensioni poco sicure, ce ne sono molte altre tipi che dovresti ignorare. Per saperne di più, ma cosa potrebbe causare un tale odio nei confronti di un dentista? Cosa potrebbe causare uno sfogo di minacce di morte, consegnate sia sul sito che in ufficio? E cosa possiamo imparare da esso?

Il mondo contro Walter Palmer

Walter Palmer, un dentista al River Bluff Dental, era un cacciatore dilettante di grandi dimensioni. Prima di questa estate, aveva registrato uccisioni di bufali, leoni di montagna, alci e orsi polari. Era un membro del Safari Club, un gruppo dedicato a “proteggere la libertà di caccia [e] promuovere la conservazione della fauna selvatica in tutto il mondo.” Nessuno aveva mai sentito parlare di lui.

Ma Palmer fece notizia dopo che lui e una guida di caccia attirarono un leone molto prezioso da un parco nazionale nello Zimbabwe prima di ucciderlo con l'intenzione di riportare la testa negli Stati Uniti e montarla (presumibilmente tra gli altri trofei in suo possesso). Questo leone si chiamava Cecil e ogni anno portava in Zimbabwe una quantità significativa di dollari turistici. Quando è uscita la notizia, Internet è esplosa.

Il business di Palmer, River Bluff Dental, è stato colpito da un flusso apparentemente infinito di messaggi odiosi su più piattaforme con frasi come “essere umano spregevole,” “Spero che tu muoia presto, pezzo di merda,” “Non andare da questo dentista, a meno che tu non voglia tagliare la testa,” “Chiunque gli venda una scatola, elenchi '[sic] la sua casa in vendita o consegna una pizza, avrà il sangue di Cecil nelle loro mani- Non diventare un complice. Aiutalo e veniamo dopo di te.” e questo paragrafo piuttosto istrionico, che è solo il primo dei tre nella recensione:

E questo è solo sulla prima pagina. Le minacce di morte e tortura a Palmer ea chiunque sia collegato a lui continuano ancora oggi. L'indirizzo di casa e il numero di telefono di Palmer sono stati pubblicati su What Is Doxing e come influisce sulla tua privacy? [MakeUseOf Explains] Che cosa è Doxing e in che modo influisce sulla tua privacy? [MakeUseOf Explains] La privacy su Internet è un grosso problema. Uno dei vantaggi di Internet è che puoi rimanere anonimo dietro il tuo monitor mentre navighi, chatti e fai qualunque cosa tu faccia ... Read More, e la sua casa per le vacanze in Florida è stata vandalizzata. Cartelli con più minacce di morte e “#catlivesmatter” hashtag su di loro, così come animali impagliati, sono stati ripetutamente lasciati a River Bluff Dental prima che l'azienda fosse costretta ad assumere una guardia giurata.

Yelp ha provato - e continua a provare - invano a rimuovere questi commenti non appena vengono pubblicati, ma alcune di queste persone sono così impegnate nella causa che continuano a rimandare le loro recensioni. (Ovviamente molte persone hanno lasciato la causa, dato che al momento della stesura di questo articolo ci sono solo 32 recensioni.)

Non è la prima volta, Will Not Be The Last

Palmer potrebbe aver fatto il più grande successo nelle notizie, ma è lontano dal primo a ricevere una frustata via Yelp e altri siti di recensioni. Dopo l'approvazione del Religious Freedom Restoration Act di Indiana, Memories Pizza è stata la prima azienda a dichiarare pubblicamente che avrebbe agito in base alla legge e non avrebbe provveduto ai matrimoni dello stesso sesso a causa delle convinzioni religiose dei proprietari. Sono stati criticati da recensioni negative e sono stati costretti a chiudere temporaneamente a causa di ordini e minacce contraffatti.

Il White Moose Café ha anche ricevuto una serie di recensioni negative dopo questo post di Facebook:

Dopo una serie di altri post da entrambe le parti, i White Moose hanno ricevuto oltre 2.000 recensioni a una stella in 24 ore, principalmente da persone che non erano mai state al caffè (Stenson successivamente ha scritto un post ringraziando i revisori negativi per un'enorme quantità di pubblicità).

E, naturalmente, probabilmente ricorderete la Union Street Guest House, che ha comunicato ai suoi ospiti che avrebbero ricevuto una multa di $ 500 per aver lasciato una recensione negativa, rimborsabile dopo averla cambiata in una positiva. Il backlash era del tutto prevedibile A Hotel addebitato $ 500 per le recensioni negative - Che cosa da imparare dal loro errore Un hotel addebitato $ 500 per le recensioni negative - Che cosa imparare dal loro errore La censura tentata è il percorso più veloce di cattiva pubblicità - una lezione Union Street Guest I desideri di casa hanno imparato prima. È anche una lezione da cui altre aziende possono imparare. Leggi di più .

Ci sono molti altri esempi di aziende e individui che vengono criticati con recensioni negative che non hanno nulla a che fare con il servizio o il prodotto che forniscono. In sostanza, si tratta di politica. Non nell'invio di sinistra della parola di sinistra, ma nel senso sociale: sul fatto che tu sia d'accordo o meno con qualcosa che l'azienda ha fatto o detto. Queste recensioni negative sono destinate a fare un punto non sul servizio ma sulla cultura.

Quando dico “politica” qui, non intendo necessariamente viste di sinistra o di destra. Sto parlando di opinioni o convinzioni che le persone ritengono - potrebbero essere governative, economiche, ambientali, religiose, morali o legate a qualsiasi altra cosa. Ad esempio, sosterrei un'impresa che era grande nel sostenere le cause della salute mentale, indipendentemente dai loro valori liberali o conservatori. Questa è una scelta politica nel contesto di questa discussione. (Si prega di ricordare questo prima di prendere i commenti di rabbia su liberali o conservatori.)

Perché succede??

Questo ovviamente non è il motivo per cui sono stati creati siti di recensioni. Yelp e TripAdvisor hanno fatto molti sforzi per eliminare le recensioni che non si basano sull'esperienza reale con un fornitore e hanno ripetutamente affermato che non sosterranno la prosecuzione di questa pratica. Conducono anche una lotta contro le recensioni manipolate 4 recensioni online di Ways sono manipolate dai produttori 4 modi in cui le recensioni online vengono manipolate dai produttori I produttori e le aziende manipolano effettivamente le recensioni in vari modi proprio qui su Internet. Si tratta di una buona stampa, ovviamente. Tuttavia, alcuni modi sono più sketchier di altri poichè presto sarai in grado ... Leggi di più dalle aziende stesse, che è un problema completamente diverso, anche se correlato,.

Analizzando il perché di questo comportamento, sembrano esserci due spiegazioni, che vanno entrambe di pari passo. Il primo, e più rispettabile, obiettivo è quello di fornire recensioni che illuminino le persone alle convinzioni, alle motivazioni e ai comportamenti degli imprenditori. Molte persone ne tengono conto quando scelgono le imprese da frequentare. Naturalmente, ci sono molte persone là fuori che non potrebbero importare di meno se il proprietario della propria stazione di servizio è un appassionato cacciatore, o se il tuttofare in fondo alla strada è un repubblicano - ma alcune persone, infatti, valutano tali informazioni.

Ad esempio, c'è un'app per la mentalità prudente chiamata 2nd Vote che indica se il tuo denaro potrebbe supportare cause liberali o conservative quando fai acquisti in determinati luoghi, così gli utenti possono decidere se vogliono supportare un'azienda sulla base delle sue politiche riportate. Buycott è un'app simile, anche se generalmente più liberale, che ti dice se specifici prodotti sono collegati a campagne con cui potresti non essere d'accordo. Evitare aziende, organizzazioni e qualsiasi altra cosa tu abbia a che fare nella tua vita quotidiana perché non sei d'accordo con ciò che rappresentano - o ciò che i loro proprietari o datori di lavoro rappresentano - è assolutamente soddisfacente, e alcune di queste recensioni sembrano avere questa idea in mente.

Tuttavia, c'è un obiettivo più sottile e più sinistro che potrebbe essere letto anche in queste recensioni: “Perché non sei d'accordo con me, ti distruggerò.” Sembra drastico, ma tutto quello che devi fare è guardare le recensioni di River Bluff Dental per vederlo chiaramente di fronte al tuo viso. Queste recensioni sono guidate da rabbia e odio, e non sono destinate a generare conversazioni illuminanti. In effetti, molti di loro non sembrano affatto destinati a essere letti dal grande pubblico, e questo è abbastanza importante.

Perché? Perché quelle recensioni a una sola stella potrebbero dissuadere qualcuno dall'osservare White Moose o Memories Pizza mentre stanno scorrendo su TripAdvisor, nonostante il modo in cui possono o non possono sentirsi riguardo alla politica dell'establishment. Se qualcuno non sostiene il matrimonio gay - e hanno diritto a quella visione, almeno qui negli Stati Uniti - potrebbero voler andare a Memories Pizza per sostenere la posizione che hanno preso. O forse è solo una pizzeria che è vicina e comoda. Ma quando guardano le opzioni per la pizza e vedono una media a una o due stelle, è probabile che pensino “questa pizza fa schifo,” non “forse hanno detto qualcosa di controverso e sono stati puniti per questo,” e passaci sopra. Questo è molto dannoso per un'azienda in un modo che non è necessariamente giusto.

Il disgustoso vetriolo e il veleno che appaiono in queste pagine di recensioni danno certamente una forte indicazione che molte persone che lasciano recensioni come questa non lo fanno per iniziare una conversazione o per illuminare i potenziali clienti. In molti casi, non sono mai stati in quella sede, e probabilmente ne sanno molto poco (vedi il paragrafo sopra riportato da) “Christine N.” su Dr. Palmer per un grande esempio). Lo stanno facendo nel tentativo di distruggere la vita di qualcuno perché hanno fatto qualcosa con cui la recensione non è d'accordo.

E questo non è un modo accettabile di comportarsi, anche nel brutto mondo delle recensioni online.

Andando avanti

Internet è noto come un luogo di libertà di espressione Discorso gratuito contro le molestie: perché Reddit ha vietato cinque sottotitoli? Free Speech vs. Harassment: Perché Reddit ha vietato cinque sottotitoli? Reddit ha annunciato ufficialmente la decisione di vietare cinque subreddits, a causa di problemi di molestie in corso. Per saperne di più, e questo è certamente qualcosa da proteggere. Ma le recensioni online hanno creato un vettore completamente nuovo e problematico di attacchi personali, ed è probabile che peggiorino fino a quando qualcosa non cambierà. Che si tratti di un accordo più diffuso per comportarsi da adulti e trattarsi reciprocamente come esseri umani, un'applicazione più rigorosa delle norme che stabilisca che le recensioni devono essere utili e basate sull'esperienza, o l'abolizione del mondo delle recensioni come lo conosciamo attualmente, io non lo faccio lo so. Ma a meno che non ci sia una sorta di cambiamento, le recensioni continueranno ad essere utilizzate per attacchi personali e politici.

Certo, non tutte le recensioni sono negative. Non sono tutti motivati ​​da ragioni politiche, e non tutti sono falsi The Scourge Of The Web: recensioni false e come individuarli The Scourge Of The Web: recensioni false e come individuarle "recensioni degli utenti" sono in realtà un fenomeno piuttosto recente. Prima della diffusione di Internet, le recensioni degli utenti venivano chiamate testimonianze e le vedevi solo su spot televisivi e pagine di prodotto. Al giorno d'oggi, chiunque può scrivere qualsiasi cosa ... Per saperne di più - ci sono davvero alcune recensioni davvero utili là fuori (e, ovviamente, alcune davvero divertenti. Recensioni Amazon divertenti: 6 elementi che presentano commenti esilaranti Recensioni divertenti Amazon Recensioni: 6 elementi che caratterizzano l'utente esilarante Feedback I prodotti di nicchia su Internet sono spesso oggetto di ridicolo, in particolare sui grandi siti di vendita al dettaglio come Amazon, dove il feedback degli utenti è incoraggiato Spesso queste "recensioni" rendono una lettura esilarante, come le comunità intorno al ... Read More che non sono utili, ma offrono un ottimo intrattenimento).

Ma ci vogliono solo pochi cattivi per avvelenare il pozzo. Ed è esattamente quello che fanno alcuni di questi revisori malevoli: i loro tentativi di distruggere le persone perché non sono d'accordo con una serie di convinzioni politiche getta un'ombra sul mondo delle recensioni online. Ed è proprio quello che vogliamo accadere? Vogliamo essere complici della distruzione di questo strumento straordinariamente utile? Le recensioni online sono complicate e fuorvianti quanto basta Indagare l'algoritmo di valutazione di Yelp: come diffondono le Memes su Internet L'algoritmo di valutazione di Yelp: come diffondono le Memes su Internet Molte piccole imprese su Yelp ritengono che il servizio di revisione manipoli il suo algoritmo di valutazione. Ma è vero? Descriviamo dettagliatamente quell'indagine con account in prima persona e interviste con i gestori di Yelp. Leggi di più com'è. Dobbiamo iniziare a pensare due volte a come interagiamo con le persone e le organizzazioni online.

E ora, vogliamo sentirti. Lasci recensioni che sono motivate da opinioni politiche o credenze? Prendi questo tipo di recensioni in considerazione? Pensi che dovrebbero essere condivisi su siti di recensioni aperti o dovrebbero essere limitati a siti specifici con problemi specifici in mente? Facciamo una conversazione illuminata su questo. Condividi i tuoi pensieri qui sotto!

Crediti immagine: PromesaArtStudio via Shutterstock.com, Ollyy via Shutterstock.

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