Microsoft NON è pronto per supportare Windows 8 Un esempio

Windows 8 è alle porte! Eccitato, ho installato il nuovo sistema operativo e ho provato ad installare la mia prima app dal nuovo Store, solo per essere avvisato che il mio “l'acquisto non può essere completato” (era un'app gratuita) e quella “è accaduto qualcosa”. Davvero, questo è quello che dice il messaggio:

Ok, quindi chiamo Microsoft, e il rappresentante amichevole mi dice che devo aprire un account Xbox (perché?) Perché funzioni. Ok, facciamolo. Mi viene chiesto di fornire un paese e chiedo al rappresentante - “va bene se lascio questo come Stati Uniti?” (Sono in Israele). Il rappresentante dice, certo, nessun problema, possiamo sempre cambiarlo più tardi.

Successivamente, improvvisamente ho bisogno di fornire i miei dati di fatturazione su commercio.microsoft.com. Ma ... è in Israele. E indovina cosa? C'è non c'è modo per cambiare la regione: è bloccato come Stati Uniti. Quindi il rappresentante mi dice di chiamare il supporto Xbox ora (cosa?) E non può nemmeno farmi passare. Ok, chiamo il supporto per Xbox e in pratica mi dicono che non possono aiutarmi, e non c'è modo per loro di cambiare la regione.

Fortunatamente, ho una carta di credito sbloccata negli Stati Uniti, quindi ho un indirizzo di fatturazione negli Stati Uniti. Vado a riempirlo, ma io ancora non è possibile installare nulla dallo Store. Chiamo di nuovo Microsoft e ricevo un rappresentante dall'aspetto anziano che fondamentalmente non mi aiuta affatto (una conversazione di 2 minuti).

In preda alla disperazione, decido di usare il supporto tecnico della chat, sperando che mi lascino semplicemente cambiare il paese già (qualcosa che puoi fare con due clic su Amazon). E questo è il log della chat:

Si prega di attendere che un agente risponda. Attualmente sei "1" in coda.

Stai chattando con 'Tara L'.

Erez: Ciao?

Tara L: Benvenuto nel supporto di Windows Store! Mi chiamo Tara. Per favore dammi un minuto per rivedere il tuo problema.

Tara L: Ciao Erez

Erez: Grazie.

Erez: Hey Tara :)

Tara L: come stai oggi??

Erez: Un po 'frustrato, ma speriamo che presto tutto vada bene.

Tara L: Mi dispiace per la frustrazione.

Erez: Nessun problema; Ho solo bisogno di un po 'di aiuto.

Tara L: stai tentando di modificare la tua regione / paese sulla fatturazione per il tuo account?

Erez: Sì.

Erez: Per qualche motivo l'account è elencato come Stati Uniti, mentre io sono effettivamente in Israele.

Erez: Il numero di telefono funziona bene (il mio israeliano), ma non posso compilare le mie informazioni di fatturazione reali.

Erez: (E non posso installare nulla da Windows 8 Store)

Tara L: giusto, in questo momento non c'è un modo per cambiare la regione sul conto.

Erez: uh, quindi come posso installare le app di Windows 8?

Tara L: l'unico modo è creare un nuovo account.

Erez: questo è il mio account MSN e contiene uno SkyDrive da 25 GB.

Erez: non posso perdere quello.

Tara L: So che è un dolore doverlo fare, tuttavia questo è l'unico modo per farlo cambiare.

Tara L: Ma

Tara L: una volta creato il nuovo account, potrai collegare un altro account Microsoft al nuovo account.

Erez: E come potrebbe aiutarmi?

Tara L: Mi dispiace ma questo è l'unico modo per aggiornare / modificare eventuali problemi di regione per la fatturazione.

Tara L: abbiamo fornito informazioni a Microsoft su questo problema

Tara L: e ti suggerisco anche di fare lo stesso.

Erez: Devo perdere il mio SkyDrive da 25 GB perché non c'è modo di cambiare la regione dell'account?

Erez: You -are- Microsoft. Con la presente ti fornisco queste informazioni. C'è un problema.

Tara L: più persone richiedono che questo venga modificato più velocemente viene risolto.

Erez: Ok, se creo un nuovo account, puoi restituirmi il mio 25GB?

Tara L: Questo sarà un problema risolto meglio contattando Sky-drive.

Tara L: Non sono in grado di rispondere correttamente a questa domanda.

Erez: ho capito. Devo dire che sono estremamente deluso da Microsoft a questo punto.

Tara L: ecco le informazioni di contatto per skydrive

Tara L: https://support.live.com/eform.aspx?productKey=skydrivebilling&ct=eformts&scrx=1

Erez: Grazie, e arrivederci.

Tara L: Capisco perfettamente e tu non sei solo.

Linea di fondo

Servizio peggiore mai, e Microsoft è lontana dall'essere pronta a gestire qualsiasi cosa che si avvicini in remoto a quello che stanno cercando di fare con Windows 8. Sei stato avvisato.