4 regole per lavorare con il supporto tecnico quando il tuo sito va giù

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Come ospiti il ​​tuo sito web? Potresti scegliere di ospitarla sul bare metal di un server dedicato o su un VPS conveniente Perché dovresti utilizzare un VPS anziché un hosting condiviso per WordPress Perché dovresti utilizzare un VPS invece di hosting condiviso per WordPress Ulteriori informazioni. Se sei come me, probabilmente scegli di ospitare il tuo sito su un pacchetto di hosting condiviso gestito, principalmente per pura pigrizia. Dopo tutto, chi vuole fare la gestione del server nel tempo libero?

L'altro giorno, il mio sito web è stato aggiornato automaticamente al più recente e più grande WordPress; versione 3.9. Non molto tempo dopo, tutto si ruppe.

All'improvviso, non sono riuscito a creare nuovi post sul blog. Non riesco ad accedere. Non riesco a vedere le mie statistiche Jetpack Come installare e configurare Jetpack sul tuo sito WordPress Come installare e configurare Jetpack sul tuo sito WordPress Jetpack è uno dei plugin di WordPress più popolari. Spieghiamo come installare e configurare Jetpack sul tuo sito WordPress. Leggi di più . Niente ha funzionato Incubo. Fortunatamente, il mio problema è stato risolto in pochi minuti da Hector; un tipo piuttosto educato che lavora per il mio web host.

Questo scambio mi ha fatto pensare alle regole cardinali per lavorare efficacemente con la tua società di hosting quando il tuo sito si rompe. Se segui queste regole, dovresti essere in grado di risolvere il tuo sito in modo indolore in pochi minuti.

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Sii educato

Ce l'abbiamo. Il tuo sito è rotto Niente funziona. Fa schifo.

Vuoi sapere cosa non aggiusterà il tuo sito? Essere scortese con il ragazzo che cerca di aggiustarlo. Nemmeno colpiranno il buon nome di sua madre. No, devi essere educato e premuroso. Non solo perché è così che i tuoi genitori ti hanno cresciuto, ma perché è totalmente nel tuo miglior interesse essere gentile ed educato.

Prima di tutto, vuol dire che il ragazzo che lavora sugli aspetti più intimi del tuo sito web non ti odia. Probabilmente è una buona cosa.

Inoltre, significa che se una soluzione ovvia non si presenta, sarà motivato a fare il possibile per trovare una soluzione soddisfacente al tuo problema. Fidati di me su questo. Ero solito lavorare con il supporto tecnico. Le persone con cui sono rimasto al telefono più a lungo sono quelle che hanno detto "buongiorno", mi hanno chiesto come stavo facendo e mi hanno ringraziato per il mio tempo.

Quindi, prima di iniziare a parlare con il ragazzo del supporto tecnico, pensa alla persona all'altro capo della conversazione. Grazie per il suo tempo. Chiedigli come sta andando la sua giornata. Le buone maniere non costano nulla.

Essere comunicativo

Oh ragazzo. Questo è un grande.

Quando parli con il team di supporto tecnico del tuo host, ti preghiamo di non dirgli semplicemente che il tuo sito è danneggiato. Lo sanno già. Le persone non tendono a contattare i tecnici perché vogliono parlare delle ultime novità su Days of Our Lives.

Dì loro a quale sito ti stai riferendo. Dì loro il tipo di pacchetto di web hosting che hai. Dì loro quale CMS o piattaforma di blogging stai usando. Conoscete il numero di versione del software? Diglielo. Di 'loro specificatamente quale parte del tuo sito web non funziona. Hai ricevuto un messaggio di errore? Copialo nella finestra di chat.

Più indizi ti vengono forniti, più velocemente il tuo sito Web tornerà attivo e funzionante. È nel tuo migliore interesse essere comunicativo.

Essere pazientare

Quando aspetti su qualcun altro, il tempo rallenta a passo d'uomo. Il tempo necessario per il piccolo orologio digitale nell'angolo dello schermo del computer per aumentare di uno si sente un po 'più lungo.

Aspettare che qualcun altro faccia schifo. Tuttavia, qui non sembra che tu abbia molta scelta in merito. La persona all'altra estremità della linea telefonica o finestra di chat è immersa nel pensiero, cercando di risolvere ciò che succede con il tuo sito.

Non inviarli messaggi ogni due minuti, chiedendo cosa succede. Non è bello, e probabilmente ci vorrà più tempo per risolvere il tuo problema. Fai un respiro profondo. Rilassare. Forse fai un po 'di meditazione Meditazione semplice: strumenti e risorse per aiutare la tua meditazione sul benessere reso facile: strumenti e risorse per aiutare il tuo benessere Se sei giunto alla conclusione che la meditazione è un metodo per calmare la tua mente e ottenere buoni risultati vale la pena provare, quindi possiamo aiutarti con risorse e strumenti. Leggi di più .

Non dovresti mai essere frustrato dal tuo provider di hosting web. Bluehost promette soddisfazione o recupererai i tuoi soldi. Fai partire il tuo sito da $ 2,95 al mese.

Non prendere le cose nelle tue mani

Quando si parla di supporto tecnico, iniziano creando una comprensione del proprio sito. Elaborano informazioni dettagliate su come funziona, e come sono configurate, e funzionano da questa comprensione.

Con questo in mente, se le cose non progrediscono al ritmo che ti piace, non provare a prendere il sopravvento e sistemare le cose da soli. C'è una buona possibilità che tu possa finire per interferire con ciò che sta facendo la tua controparte, e ci vuole più tempo per rimettere tutto in funzione. Fai un passo indietro e lascia che facciano il loro lavoro.

Conclusione

È fastidioso quando le cose su cui ti basi si rompono. Eppure, è importante ricordare che quando si parla con un rappresentante della società di web hosting, c'è un'altra persona coinvolta. Sii educato. Sii premuroso. Essere pazientare.

Mi sono perso qualcosa? Qualche idea su questo pezzo? Lasciami un commento qui sotto e fammi sapere.

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