Come creare un sondaggio Net Promoter Score® (NPS) in WordPress

Vuoi creare un sondaggio Net Promoter Score (NPS) in WordPress? Net Promoter Score è un metodo popolare per misurare la fedeltà dei clienti, in modo da poter migliorare l'immagine del tuo marchio. In questo articolo, ti mostreremo come creare facilmente un sondaggio Net Promoter Score® in WordPress e come usarlo correttamente per migliorare il tuo business.

Che cos'è Net Promoter Score?

Net Promoter Score è uno strumento di gestione che aiuta le aziende a misurare la fedeltà dei clienti. L'idea è stata introdotta per la prima volta nel 2003 e da allora più di due terzi delle aziende Fortune 1000 lo hanno adottato.

Ecco come funziona.

È basato su una singola domanda, 'Quanto è probabile che consiglieresti la nostra azienda / prodotto / servizio ad un amico o collega?'.

La risposta è fornita su una scala da 0 a 10.

I clienti che rispondono con un punteggio di 9 o 10 sono chiamati "Promotori". Questi sono i clienti più fedeli del tuo brand e sono molto propensi ad acquistare nuovamente e consigliare la tua attività agli altri.

Gli utenti che rispondono con un punteggio compreso tra 0 e 6 sono considerati "detrattori". Questi sono i clienti che non sono contenti della tua attività e sono meno propensi ad acquistare o consigliare la tua attività.

I clienti che rispondono con un punteggio di 7 o 8 sono chiamati 'Passivi'. Possono essere promotori o detrattori e sono meno propensi a raccomandare attivamente la tua azienda e i prodotti ai loro amici o colleghi.

Il punteggio NPS finale viene calcolato sottraendo la percentuale di detrattori dalla percentuale di promotori. Il punteggio complessivo va da -100 a 100.

Un punteggio di -100 significa che tutti i clienti sono detrattori e un punteggio totale di 100 significa che tutti i clienti che hanno preso parte al sondaggio sono stati promotori. Normalmente, un punteggio di numeri positivi (0-40) è considerato buono, e un punteggio di 50 o superiore è considerato eccellente.

A causa della popolarità dei sondaggi NPS tra le aziende, ci sono numerosi strumenti di indagine molto costosi che ti faranno pagare centinaia di dollari al mese. Queste soluzioni non sono molto convenienti per le piccole imprese.

Fortunatamente, puoi utilizzare un plug-in per sondaggi WordPress di WPForms che ti aiuta a creare potenti sondaggi NPS a una frazione del costo.

Diamo un'occhiata a come creare un sondaggio Net Promoter Score in WordPress.

Creazione di un sondaggio Net Promoter Score (NPS) in WordPress

La prima cosa che devi fare è installare e attivare il plugin WPForms. Per ulteriori dettagli, consulta la nostra guida passo passo su come installare un plug-in di WordPress.

WPForms è un plugin a pagamento, e avrai bisogno almeno del loro piano Pro per accedere al loro addon di sondaggi usato in questo tutorial.

Dopo l'attivazione, è necessario visitare WPForms »Impostazioni pagina per inserire il codice di licenza. Puoi trovare queste informazioni sotto la tua area account sul sito web di WPForms.

Dopo aver inserito il codice di licenza, è necessario visitare il WPForms »Addon pagina e individuare l'addon "Sondaggi e sondaggi". Vai avanti e fai clic sul pulsante "Installa Addon".

WPForms installerà ora l'addon. Una volta terminato, è necessario fare clic sul pulsante "Attiva" per iniziare a utilizzare l'addon.

Ora sei pronto per creare il tuo primo modulo di sondaggio Punteggio Net Promotore.

Dirigetevi verso WPForms »Aggiungi nuovo pagina per creare un nuovo modulo. Innanzitutto, è necessario fornire un titolo per il modulo, quindi selezionare "Modulo sondaggio" dai modelli sottostanti.

WPForms caricherà ora l'interfaccia del generatore di moduli con alcuni campi tipici del modulo di indagine. Si tratta di un generatore di moduli trascina e rilascia in cui è possibile puntare e fare clic per modificare tutti i campi modulo esistenti o aggiungere nuovi campi dalla colonna sinistra.

Il sondaggio del Net Promoter Score di solito ha solo una domanda, il che significa che non abbiamo bisogno di tutti questi campi. Basta spostare il mouse su ciascun campo e quindi fare clic sul pulsante Elimina per rimuoverli.

Dopo aver eliminato tutti i campi, fai clic sul campo "Net Promoter Score" sotto la colonna di sinistra per aggiungerlo nel modulo.

Il tuo modulo di sondaggio del Net Promoter Score è ora quasi pronto. Ottenere il punteggio non è molto utile perché non sai perché questi clienti sono infelici o felici.

Aggiungiamo alcuni campi condizionali intelligenti al modulo per ottenere un feedback più utile dagli utenti.

Aggiunta della logica condizionale al modulo di verifica del punteggio netto del promotore

WPForms è dotato di una funzione logica condizionale intelligente che consente di mostrare o nascondere i campi modulo in base alle risposte dell'utente ai campi modulo precedenti.

È possibile utilizzare questa funzione per chiedere agli utenti di ottenere più feedback in base alla loro risposta. Ad esempio, puoi chiedere agli utenti che selezionano un punteggio tra 0-6 per darti un'altra possibilità di sistemare le cose. Questi clienti sono infelici e chiedere loro l'opportunità di sistemare le cose ti aiuteranno a migliorare il tuo rapporto con questi clienti.

Allo stesso modo, puoi anche chiedere agli utenti di assegnare un punteggio tra 9 e 10 per lasciare una testimonianza e chiedere il permesso di condividerla sul tuo sito web. Questi sono i tuoi clienti più fedeli e le loro testimonianze possono aiutarti ad aggiungere prove sociali al tuo sito web.

Aggiungiamo questi campi condizionali al modulo di sondaggio NPS.

Innanzitutto, fai clic sul campo "Testo paragrafo" sotto la colonna di sinistra per aggiungerlo nel modulo. Dopo aver fatto clic sul campo modulo per modificare l'etichetta.

Vogliamo solo mostrare questo campo agli utenti che rispondono con un punteggio compreso tra 0 e 6. Per fare ciò, aggiungeremo la logica condizionale a questo campo modulo.

Fare clic per selezionare il campo modulo e quindi fare clic sul menu 'Condizionali' dalla colonna di sinistra. Ora, fai clic sulla casella di controllo accanto all'opzione "Abilita logica condizionale".

Ora WPForms mostrerà le regole logiche condizionali. Aggiungeremo delle regole per mostrare questo campo se il campo 'Net Promoter Score' non è tra 8 e 10.

Dovrai aggiungere una regola per ogni valore. Sarà inoltre necessario aggiungere una regola per mostrare solo questo campo quando il campo di indagine è non vuoto.

È inoltre possibile ripetere il processo per aggiungere un altro campo Testo paragrafo da visualizzare quando gli utenti danno un punteggio compreso tra 9 e 10.

Per coloro che danno un punteggio di 7 o 8, si dovrebbe avere un campo di testo paragrafo simile chiedendo loro il loro miglior suggerimento per migliorare il prodotto. In genere questi clienti sono soddisfatti del prodotto complessivo, ma hanno bisogno di uno o due elementi per trasformarli in promotori.

Aggiunta dell'indagine sul punteggio del promotore netto in WordPress

WPForms semplifica l'aggiunta di moduli a qualsiasi post o pagina sul tuo sito web.

Basta creare una nuova pagina o modificare una pagina esistente. Nella schermata di modifica della pagina fai clic sul pulsante "Aggiungi modulo".

Verrà visualizzato un popup in cui è necessario selezionare il modulo di sondaggio creato in precedenza e fare clic sul pulsante "Aggiungi modulo".

WPForms ora aggiungerà lo shortcode richiesto per visualizzare il modulo nell'area di modifica della pagina. Ora puoi salvare le tue modifiche e visitare il tuo sito web per vedere il modulo in azione.

Ora, ogni volta che un utente seleziona un punteggio tra 0 e 6, vedrà un altro campo modulo chiedendo il loro feedback.

Visualizzazione dei risultati del punteggio del promotore netto

Dopo che il tuo modulo è live WPForms, inizierà a calcolare il tuo Net Promoter Score in base ai risultati del sondaggio. Puoi inviare il link del sondaggio NPS ai tuoi clienti utilizzando un servizio di email marketing per incoraggiarli a compilare il questionario.

Dopo che alcuni utenti hanno compilato il modulo, puoi andare avanti e controllare il tuo punteggio.

Per farlo, vai su WPForms »Tutti i moduli pagina. Fai clic sul link "Risultato sondaggio" sotto il modulo Sondaggio promotore netto.

WPForms visualizzerà ora il punteggio totale del promotore netto insieme al numero di promotori, detrattori e passivi. Abbatterà anche i risultati in bellissimi grafici, barre e grafici.

Puoi utilizzare il feedback degli utenti per migliorare il tuo prodotto, aggiungere nuove funzionalità e offrire supporto a clienti infelici e trasformarli in leali evangelizzatori di marchi.

Speriamo che questo articolo ti abbia aiutato a imparare come creare facilmente un sondaggio Net Promoter Score (NPS) in WordPress. Potresti anche vedere il nostro articolo su come abilitare il tracciamento dei clienti in WooCommerce con Google Analytics.

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