Come ottenere i soldi indietro su elettronica rotta o rubata

L'elettronica può spesso rompersi, sparire o esplodere in palle di fuoco Samsung Richiama il Galaxy Note 7, Google uccide il progetto Ara ... [Tech News Digest] Samsung richiama il Galaxy Note 7, Google uccide il progetto Ara ... [Tech News Digest] Samsung richiama il Galaxy Note 7 su batterie difettose, Google ripara Project Ara, Apple rimuove le app non funzionanti da iTunes, Instagram aggiunge pizzico-zoom e perché gli YouTuber stanno impazzendo proprio ora. Leggi di più . Molti consumatori non recuperano i loro soldi. Fortunatamente, puoi ottenere il rimborso per tutti i tipi di disavventure - anche per i dispositivi non coperti da garanzia. Tuttavia, i rimborsi potrebbero richiedere una carta di credito, la documentazione e la persistenza.

Iniziamo con uno scenario ipotetico: hai acquistato un dispositivo e si interrompe. Cosa dovresti fare? Il tuo corso d'azione dipende da quando hai comprato il dispositivo, se hai usato una carta di credito, e che tipo della carta di credito che possiedi. Alcune carte possono ricevere anche oggetti rubati o rubati rimborsati. Inoltre, quasi tutte le carte di credito offrono garanzie estese che possono recuperare i tuoi soldi dopo la fine della garanzia.

Quando il dispositivo si è rotto o si è perso?

• Entro 30 giorni dall'acquisto? La maggior parte dei rivenditori accetta i resi se il dispositivo si rompe entro 30 giorni (a volte meno).
• Tra 31 e 90 giorni dopo l'acquisto su una carta di credito? Quelli con dispositivi persi, rotti o rubati potrebbero aver bisogno di fare affidamento su una società di carte di credito.
• Entro il periodo di garanzia? Se il dispositivo si rompe all'interno del periodo di garanzia del produttore, restituirlo al produttore.
• Il dispositivo si è rotto un anno dopo la scadenza della garanzia? Presentare un reclamo alla società della carta di credito.

Il dispositivo ha avuto esito negativo entro 30 giorni?

Se il dispositivo non funziona entro 30 giorni, restituire il dispositivo al rivenditore. La maggior parte dei rivenditori offre rendimenti senza problemi, a condizione che il cliente restituisca il prodotto entro il periodo di ritorno. Il periodo di restituzione varia a seconda del rivenditore.

Ecco alcuni rivenditori di elettronica e le loro politiche:

• La politica di restituzione di Newegg dipende dal componente. Le schede madri per computer non sono restituibili, ad esempio. Il periodo di reso standard è di 30 giorni.
• La politica di rimpatrio di Amazon è di 30 giorni standard.
• La politica di rimpatrio ufficioso di eBay è di 30 giorni, sebbene la maggior parte cada da qualche parte circa 14 giorni.
• La politica di restituzione standard di Best Buy offre una finestra di 15 giorni, sebbene gestiscano anche i resi in garanzia.
• La politica di restituzione di Apple è di 14 giorni.

Anche gli scenari peggiori sono salvabili. Se il venditore si rifiuta di fornire un rimborso sulla merce difettosa, è possibile contattare l'emittente della carta di credito e avviare a chargeback della carta di credito. Un chargeback rimborsa forzatamente i soldi dal venditore fraudolento all'acquirente.

Tuttavia, prendo in considerazione l'utilizzo di chargeback come prima linea di difesa contro le truffe. È meglio utilizzato come ultima risorsa. Le società di carte di credito prendono molto seriamente i chargeback e l'abuso può portare a problemi legali.

Tuttavia, se il dispositivo viene rubato o rotto in caso di uso improprio, il periodo di ritorno viene invalidato. Fortunatamente, se si utilizza un particolare tipo di carta di credito, viene chiamato un ulteriore livello di protezione protezione dell'acquisto, che copre fino a 90 giorni dopo la vendita.

Il dispositivo si rompe o viene perso entro 90 giorni

La garanzia del produttore copre solo i dispositivi difettosi, in genere entro un anno dal giorno dell'acquisto. Questa protezione non lo fa estendere a danni accidentali o furto. Fortunatamente, alcune carte di credito includono una polizza assicurativa nota come Protezione acquisti o Assicurazione acquisti. La terminologia esatta dipende dal gruppo di crediti. La protezione dell'acquisto restituisce i soldi agli acquirenti in caso di incidente, furto o atti di forza maggiore.

Esistono molte varianti nel modo in cui le attestazioni vengono elaborate ma, in generale, è necessaria la seguente documentazione:

• Ricevuta originale (anche le copie elettroniche funzionano);
• Scheda di garanzia originale o documentazione (a volte richiesta);
• La carta di credito utilizzata per effettuare l'acquisto;
• Estratto conto che mostra l'acquisto;
• E un rapporto della polizia, se rubato.

Ho testato la protezione acquisti di Chase e il processo è identico a quello di presentazione di una richiesta di risarcimento. I titolari della carta devono chiamare il loro fornitore di carte e parlare con la divisione benefici. Il titolare della carta deve quindi richiedere l'attivazione della Protezione acquisti.

A questo punto, la presentazione di un reclamo può essere fatta elettronicamente o tramite posta ordinaria. Durante questo processo, un ispettore sinistri deve convalidare i documenti e la documentazione, che può richiedere mesi. In caso di successo, la società di credito rimette tutto o parte del denaro.

Ecco l'email che ho ricevuto dopo aver presentato il reclamo via telefono:

Ho appena stampato e compilato i documenti necessari, allegato al modulo incluso con l'e-mail, e spedito fuori.

Il dispositivo si rompe durante il periodo di garanzia

Se il gadget si interrompe entro il periodo di garanzia del produttore, contattare innanzitutto il produttore. (Si consiglia di utilizzare GetHuman.) Tuttavia, a volte il produttore non risponde alle e-mail o alle chiamate. In questo caso, due linee di azione possono aiutarti a recuperare i tuoi soldi: invocare la garanzia estesa o intensificare il conflitto.

Utilizzare la garanzia estesa della carta di credito

Le società di credito - quasi universalmente - raggruppano le garanzie estese con le loro carte. Garanzia estesa di una società di carte di credito aggiunge uno o due anni alla garanzia originale del produttore. Le politiche di sostituzione variano a seconda del gruppo di crediti. Ad esempio, l'analisi di Cardhub indica che American Express offre - con un ampio margine - il miglior servizio di garanzia estesa tra i quattro gruppi di credito.

È necessaria la seguente documentazione per invocare la garanzia estesa della carta:

• Ricevuta originale (non sono accettate copie elettroniche);
• Scheda di garanzia originale o documentazione;
• La carta di credito utilizzata per effettuare l'acquisto;
• Estratto conto che mostra l'acquisto.

I termini della garanzia estesa variano a seconda dei singoli gruppi di credito. Ad esempio, le carte Visa Signature (ma non tutte le carte Visa) prolungano la garanzia di ben due anni. Sia CardHub che Nerdwallet, d'altra parte, considerano American Express come il miglior gruppo di credito in generale per garanzie estese.

Aumentare il conflitto

Quando un dispositivo si rompe entro il periodo di garanzia - e tu non sono responsabile - contattare il produttore. Sfortunatamente, ciò significa occuparsi del servizio clienti. Ancora una volta, si consiglia di utilizzare il sito Web GetHuman.

La restituzione di un dispositivo difettoso richiede un'autorizzazione alla restituzione della merce (RMA). Ottenere un RMA richiede un po 'di pazienza, per diversi motivi. In primo luogo, occuparsi dell'assistenza clienti può comportare un'escalation. Se l'assistenza clienti non può risolvere equamente il tuo caso, devi parlare con un livello di supporto più alto. Ad esempio, se un tecnico conclude che il tuo laptop funziona correttamente, devi chiedere di parlare con un supervisore. Se il supervisore non è in grado di risolvere il problema, è necessario parlare con il superiore del supervisore.

Sfortunatamente, i produttori delinquenti non onoreranno le garanzie. Se non hai utilizzato una carta di credito per acquistare il dispositivo, potresti dover sporgere denuncia tramite i social media. Stai sfruttando al massimo il tuo servizio clienti? Stai ottenendo il massimo dal tuo servizio clienti? Hai mai chiamato il servizio clienti, solo per terminare la chiamata frustrata, delusa e senza risoluzione? O forse c'era una risoluzione, ma era sfavorevole e certamente non vale il tempo che hai speso per ... Leggi altro. Ecco un esempio di reclamo presentato su Twitter:

La batteria del mio telefono è molto strana. È stato appena addebitato al 100%, due minuti dopo è al 94% @SamsungMobileUS

- Kini (@ kinilei1) 28 settembre 2016

Samsung ha risposto immediatamente:

@ kinilei1 Ciao e scusa per il ritardo. Abbiamo visto il tuo post e vorremmo aiutarti. Da quanto tempo hai ... https://t.co/Oi84Obxw9V

- Samsung Support USA (@SamsungSupport), 28 settembre 2016

Come puoi vedere, i social media ottengono risultati e li ottiene velocemente. Sfortunatamente, se il tuo dispositivo fallisce al di fuori del periodo di garanzia, contattare il servizio clienti potrebbe non essere d'aiuto.

Il dispositivo non funziona dopo due anni

Se il dispositivo non funziona al di fuori della garanzia, le opzioni si restringono. Mentre la garanzia estesa di una carta di credito può durare fino a due anni dalla garanzia del produttore, nella maggior parte dei casi, due anni compongono la fine di un potenziale rimborso. Il mio consiglio? Vendi dispositivi danneggiati su eBay Vendi i tuoi oggetti rotti su eBay per trasformarli in contanti Vendi i tuoi oggetti rotti su eBay per trasformarli in contanti Non buttare via i tuoi oggetti rotti: trasformali in denaro vendendoli su eBay! Ecco come fare. Leggi di più per le parti. L'ho fatto più volte e ricevo sempre rendimenti migliori rispetto a siti come Gazelle.

Qual è la morale della storia?

Consiglio vivamente ai consumatori di utilizzare una carta di credito per acquistare dispositivi elettronici di valore elevato. Mentre non ti importa se un set di $ 5 di tappi per le orecchie si rompono, un acquisto di $ 700 laptop richiede un ulteriore grado di cautela. Oltre a ciò, assicurati di conservare tutti i documenti 6 delle migliori app per scansionare, tracciare e gestire le ricevute 6 delle migliori app per scansionare, tracciare e gestire ricevute. Queste app scanner per ricevute ti aiuteranno a scansionare, salvare e organizzare ogni ricevuta per le tue esigenze personali o aziendali. Leggi di più, comprese le ricevute e le carte di garanzia e mantienili in un'unica posizione. Potresti voler scansionare questi documenti per tenerli a portata di mano.

Qualcuno ha mai usato la garanzia estesa di una carta di credito? Per favore fateci sapere nei commenti.

Scopri di più su: Elettronica.