Bannato cosa succede quando Facebook non ti piace [caratteristica]

Quando ho intervistato Mark S. Zuckerberg, ho immediatamente pensato che fosse un ragazzo affascinante e educato. Quando ha parlato, lo ha fatto con un tipico drawl del Midwest. Ha cresciuto una famiglia numerosa e ha una pratica di diritto fallimentare di enorme successo a Indianapolis, ed è ampiamente considerato un esperto nel suo campo. La ricerca su YouTube con la query "Mark Zuckerberg Indiana" porta innumerevoli interviste e apparizioni ai media.

Inoltre, non ha alcun collegamento con il fondatore di Facebook, a parte il suo nome e la sua eredità ebraica.

“Ero solito parlare in tutto il paese, e la gente diceva il mio nome e sapeva chi ero, e ora ho perso la mia intera identità”.

Dal momento che l'ascesa di Facebook, e la spinta del fondatore all'occhio del pubblico, Mark S. Zuckerberg lo ha trovato confuso per la sua felpa socialmente imbarazzata, che portava l'omonimo ogni giorno. Cringe ogni volta che sente la frase fin troppo familiare "sei quel ragazzo??

“Ogni volta che chiamo la mia compagnia di carte di credito e chiedono il mio nome, riattaccano perché pensano che sto facendo uno scherzo ... Stavo prendendo un aereo e ho passato la sicurezza, e ho dovuto mostrare loro il mio ID e il ragazzo sembra a me e dice "Oh mio Dio!", dice "Sei tu lui?", e io sono tipo "Pensi che volerei volare su Southwest Airlines se fossi in lui?"”

Mark S. Zuckerberg ha completamente perso la sua identità. Tragicamente, per qualcuno che ha costruito una carriera basata sull'onestà e l'integrità, ha visto il suo cognome diventare un peggiorativo che descrive un comportamento particolarmente subdolo, "Zuckerberging".

Mark Zuckerberg non potrebbe ottenere un account Facebook

Per Mark, ottenere un account Facebook non era affatto un compito banale. Sulla base della sua condivisione di un nome con il fondatore, ha dovuto spedire copie del suo certificato di nascita, della patente di guida e persino del suo certificato di associazione alla barra Indiana solo per aprire un conto. Il processo si trascinò così a lungo e fu talmente noioso che dovette persino spingersi fino a minacciare azioni legali.

Pensava che fosse fatto. Aveva attraversato tutti i cerchi e ora era l'orgoglioso proprietario di un account Facebook.

L'estate del 2011, Mark Zuckerberg ha trovato il suo account Facebook disattivato senza alcuna spiegazione. Era stato bannato su Facebook.

“Di solito, vengo al lavoro e accedo al mio computer e aprirò il mio account e-mail e mi dirà sempre quanti messaggi hai. E se ricevi un messaggio su Facebook, lo invia al tuo normale account di posta elettronica. Di solito ho quattro o cinquecento messaggi di persone che pensano che io sia l'altro ragazzo. Ho avuto solo un paio di messaggi quel giorno e ho pensato 'beh, è ​​un po' strano. Non c'è niente da Facebook oggi. '

Ho provato ad accedere al mio account Facebook ed è stato disattivato perché diceva che ero un impostore.”

Mark, tuttavia, aveva un asso nella manica. Gli è capitato di condividere un edificio per uffici con un importante giornale locale, l'Indianapolis Star.

“Ho detto a uno dei giornalisti: "Ehi, vuoi ascoltare una storia divertente?", E ha scritto un articolo a riguardo. E presto, ogni singola stazione di notizie della città era fuori dal mio ufficio. Poi è andato su tutti i siti Web di notizie nazionali, e poi è diventato internazionale. E poi sono stato intervistato in tutto il paese. Dopo tre giorni, hanno ripristinato il mio account con delle scuse”.

Ho chiesto a Mark se si sentiva isolato e disconnesso in quei tre giorni in cui era stato bandito da Facebook.

“Penso di aver pubblicato solo tre cose per tutto il tempo che sono stato su Facebook. Lo uso solo per tenere traccia dei miei figli.”

Un racconto tutto troppo familiare

Fortunatamente per Mark, il suo uso di Facebook era così limitato a sorvegliare i suoi figli che l'impatto di essere bannato su Facebook era limitato. Detto questo, la sua storia non è inusuale. Ogni anno, le persone comuni scoprono che la loro presenza sui social media è completamente cancellata.

Il ruolo dei social network e dei social media nella nostra società è così significativo che essere esiliati da esso è un po 'come quando Romeo fu bandito a Mantova. Gli utenti che sono stati bannati devono sopportare di essere isolati da eventi significativi nella vita dei loro cari. Mancano le foto dei bambini. Mancano per essere invitati a compleanni, battesimi e bar mitzvah. Non vengono invitati alle feste e si perdono guardando i loro nipoti crescere.

Molto spesso, gli utenti di Facebook vietati non si rendono conto del motivo per cui i loro account sono stati disattivati. Facebook è particolarmente noto per non essere schietto con il ragionamento che spiega perché disattivano i conti oltre a dichiarazioni vaghe su politiche e termini violati.

Durante la ricerca di questa storia, ho parlato con persone che hanno avuto la sfortuna di trovarsi dalla parte sbagliata di Facebook. Mi hanno detto dei sentimenti di isolamento che hanno provato quando hanno trovato i loro account disattivati. Mi hanno detto di cosa si prova a diventare improvvisamente indesiderabile agli occhi di questo colosso dei social network, e si ritrovano a perdere vecchi amici. Mi hanno detto cosa vuol dire essere indifesi e non essere in grado di rettificare la loro situazione.

“Dopo che la polvere si fu calmata, mi resi conto che non ero a mio agio nell'usare un servizio in cui ciò potesse accadere”

Dan è un Oxoniano in una "relazione aperta, a V, non monogama", a cui piace giocare a giochi da tavolo e vive in una casa chiamata Iside (ma la chiama Terra) che ha una sua pagina web.

Per il suo lavoro diurno, scrive codice che gestisce l'amministrazione di associazioni di beneficenza e gestisce i siti web della Biblioteca Bodlean dell'Università di Oxford. È amministratore di un'organizzazione benefica LGBT, dove è anche un ascoltatore.

Ha anche un cognome piuttosto insolito. Così insolito, che solo due persone nel mondo lo condividono; Se stesso e il suo ex-partner (anche se, per sua stessa ammissione, sta pensando di cambiarlo con un atto di voto “quantistico”).

Quel cognome è una singola lettera. Q.

“Avevamo parlato di cambiare il nostro nome per anni senza avere un nome per "noi", perché eravamo entrambi piuttosto indecisi. Alla fine, ho suggerito di prendere in considerazione un cognome a una sola lettera, perché questo riduce le scelte a soli 26. Poi abbiamo passato all'alfabeto e lo abbiamo fatto”.

Facebook non ha gradito il mio cognome

Dan ci ha inviato l'immagine sopra in una dimensione più piccola, dopo averla postata sul suo sito web sostenendo che questo è ciò che ha visto su Facebook quando è stato bannato. I tag BR visibili rendono l'immagine meno autentica, ma questo è ciò che Dan dice di aver visto.

Intorno al novembre 2011, quattro anni dopo aver cambiato il suo cognome con un sondaggio, scoprì che il suo account Facebook era stato disabilitato.

“Non ho mai avuto problemi con il mio nome insolito su Facebook. Il mio ex e io abbiamo aggiornato entrambi i profili di Facebook nel giorno in cui abbiamo scritto il nostro sondaggio. La sua carriera è andata più veloce e ho scritto un'email a Facebook per chiedere loro di sbrigarsi e di elaborarlo più velocemente.

Poi, quattro anni e mezzo dopo, ho scoperto che non potevo più accedere. Un assegno dall'account di un amico ha mostrato che ero ancora visibile come “attivo” su Facebook, ma i messaggi inviati a me sono scomparsi in un buco nero (il mittente è stato portato a credere che ero ancora “Là”).

La cosa peggiore per me era che Facebook fosse ora, senza preavviso, “fingendo” essere me. “

Un processo lento e doloroso

Facebook non è particolarmente noto per la sua trasparenza quando si tratta di far rispettare le infrazioni percepite dei loro termini di servizio. Le persone che si trovano dalla parte sbagliata degli amministratori si trovano spesso a chiedersi perché non riescono a connettersi con i propri amici e familiari.

Questo è qualcosa che Dan ha imparato di prima mano.

“Il processo di Facebook era opaco e confuso, e sembrava che il loro personale non sapesse quali erano le loro politiche o come applicarle. E uomo, erano LENTO! Se stai andando in giro a vietare i conti, non farlo a un ritmo più veloce di quello che puoi riattivare se si scopre che hai fatto un errore!

Ci sono volute diverse settimane per riottenere l'accesso al mio account, navigando nel labirinto di forme (diverse ogni volta che ho provato ad accedere, a quanto pare). Ho caricato una scansione della mia patente di guida, e successivamente il mio passaporto, e ogni volta ho ricevuto una e-mail inutile dallo staff di Facebook. Alla fine, dopo molte molestie, hanno riattivato il mio account. Ho ricevuto scuse poco amichevoli, ma preferirei che loro avessero appena, sai, contattato per chiedermi di provare la mia identità PRIMA, con una scadenza prima che disattivassero il mio account, piuttosto che il contrario!”

Un buco nero sociale

L'esilio forzato di Dan da parte di Facebook ha causato notevoli difficoltà personali e ha portato a essere escluso dalle attività sociali e dagli eventi significativi della vita dei suoi amici.

“Per avere un profilo lì che non posso UTILIZZARE è stato peggio che non avere alcun profilo! Perché la gente pensava che fossi lì. Ricordo che, dopo che tutto era finito, scoprii che avevo perso un invito a una festa perché un amico mi aveva inviato un invito per un evento su Facebook ... che non avevo mai ricevuto. Se Facebook avesse semplicemente detto al mio amico che non avrei ricevuto il messaggio, ciò avrebbe funzionato, ma loro “buco nero” era in pieno effetto. Era frustrante e allarmante sentire che una compagnia dall'altra parte del mondo aveva un tale potere sulla mia vita sociale.”

Ho chiesto a Dan se il suo essere vietato su Facebook avesse delle implicazioni per la sua vita professionale.

“Come sviluppatore di software, ho spesso avuto bisogno di avere un account Facebook per testare le funzionalità di integrazione sui siti Web che ho creato ... Ho appena creato un account Facebook senza amici e non con il mio vero nome.”

Facebook è un giardino recintato

Ho chiesto a Dan se pensa che le persone siano troppo dipendenti da Facebook.

“Alcune persone, certamente, sembrano un po 'dipendenti da Facebook per socializzare, ma penso di essere abbastanza fortunato in quanto i miei amici non sono troppo male per questo. Quando ho chiuso il mio account per sempre, ne avevo solo 103 “amici”, che raccolgo è un numero piuttosto piccolo. A volte sento persone che lavorano su Wiser su Facebook, ma basandomi sulle conversazioni, sono abbastanza sicuro che non mi manchi niente (e tutti si preoccupano di mostrarmi le foto di tutti i loro gatti che fanno cose carine a prescindere).”

Quando parli con Dan, puoi capire che ha perso un sacco di affetto a un certo punto per Facebook.

“Non mi sono mai piaciuti i social media walled-garden: va contro lo spirito del web. Mi manca ancora la comodità di poter muovere le persone sulla chat di Facebook durante la giornata lavorativa. Sono ancora praticamente su tutte le altre reti IM la maggior parte del tempo, ma alcune persone fanno solo chat tramite chat di Facebook”.

“Non mi fido di Facebook più”

Amber (non è il suo vero nome) è un trentenne di Sydney, nel New South Wales, in Australia. Ha trascorso gli ultimi cinque anni a lavorare nella consulenza sui social media per le grandi organizzazioni e agenzie internazionali, aiutando i clienti a creare, gestire e comprendere la loro presenza sui social media.

È una geek autoproclamata, proprietaria di un gatto e ossessiva di roller derby e ha passato gli ultimi 15 anni a curare amicizie e relazioni attraverso Internet. Molte di queste amicizie sono particolarmente lontane, con persone che vivono in paesi lontani come il Nord America, il Sud-est asiatico e l'Europa.

Amber si è unito a Facebook nel 2007, quando il sito era ancora agli inizi. Dopo essere diventata membro, ha scoperto che si trattava di un bel repository centralizzato per tutte le sue amicizie in cui tutti erano facilmente raggiungibili.

Ha anche trascorso una notevole quantità di tempo giocando a giochi su Facebook dove ha accumulato punti e punteggi alti.

“Come early adopter non molti dei miei amici erano su Facebook per cominciare. È stato davvero facile connettersi con persone che non conoscevi e incontrare persone. Ho sviluppato un paio di ottimi amici da questo. Giocavo anche a molti giochi, a incontri come "OWNED" e anche cose come gli amici di Fluff e molte cose che venivano prima dell'era di Farmville. Alcuni di questi giochi ho accumulato una storia di 2 anni - cose come "Proprietà" ho avuto milioni di "dollari" (non soldi veri, valuta posseduta virtuale). Avevo speso piccole somme in crediti in alcune altre app, niente di importante, volevo supportare gli sviluppatori di app e anche divertirmi di più. Nel corso del tempo ho aggiunto altri amici di RL (nella vita reale) e ho iniziato a fare affidamento su di esso come un modo per comunicare con loro.”

Alla fine del 2009, Amber ha provato ad accedere al suo account Facebook. Così facendo, scoprì che era stata sospesa e che non era in grado di accedere al suo account. Fino ad oggi, lei ancora non sa perché.

“Facebook non era in arrivo con tali informazioni - oltre a darmi una risposta di riserva sul "gioco del sistema", non sarebbero entrati in corrispondenza con me in proposito o avrebbero fornito un motivo al mio caso specifico né avrebbero ripristinato l'account. Sono stato bloccato fuori dal conto senza preavviso o informazioni per rettificare la situazione.”

Con il suo account disabilitato e senza alcun modo di ripristinarlo, si è ritrovata scollegata dai suoi amici e dalla sua famiglia.

Essere bannato da facebook mi è costato quasi il mio lavoro

La decisione di disattivare il suo account Facebook ha avuto gravi implicazioni anche per la sua vita professionale. Come qualcuno che ha costruito una carriera nei social media, avere il suo account Facebook arbitrariamente e sommariamente cancellato è stato a dir poco catastrofico. Ho chiesto ad Amber l'impatto che è stato bandito da Facebook sulla sua carriera professionale.

“Ha avuto un impatto enorme. All'epoca ero in contratto con una massiccia compagnia globale che avevo creato la loro prima pagina pilota su Facebook. Nessun altro potrebbe accedere a quella pagina. Doveva essere abbandonato. Questo ha rischiato sia la mia reputazione che quella dell'organizzazione. In aggiunta a ciò, sono stato amministratore di molte altre pagine del mio precedente lavoro (gli affari hanno purtroppo chiuso) - poiché molti di loro avevano già amministratori alternativi e io ero in procinto di consegnarli completamente, sono scomparsi per un po 'ma apparentemente Facebook aveva il buon senso di reintegrarli.”

Ho appena creato un nuovo account.

Quando parli con Amber, ottieni una comprensione palpabile dell'impatto dell'esclusione dal più grande sito di social network del mondo.

La decisione di Facebook di disattivare l'account di Amber non le ha impedito di rientrare in Facebook. Poco dopo aver scoperto che il suo account era stato disattivato, ha semplicemente aperto un nuovo account. Cercare di ragionare con lo staff di Facebook era infruttuoso e lei aveva raggiunto la fine della sua pazienza.

“Ho appena creato un nuovo account. È abbastanza facile, davvero. Molte persone possono avere lo stesso nome e una persona può utilizzare indirizzi IP alternativi, quindi l'unico identificatore univoco che Facebook è in grado di utilizzare è il tuo indirizzo email (e, naturalmente, il tuo vanity URL / nome utente). Gli indirizzi email non sono difficili da trovare, quindi ho usato uno alternativo per un nuovo account.”

Una cosa che è immediatamente evidente quando le parli è la profondità della sua sfiducia nei confronti di Facebook. Nonostante la riattivazione di un account con uno pseudonimo, non gioca più ossessivamente i giochi di Facebook come faceva lei e non acquista più valuta virtuale.

“Facebook ha perso la sua lucentezza a quel punto. La ragione per cui non ho mai giocato di nuovo è perché avevo creato così tanto cache virtuale che ero totalmente scoraggiato ... Non ne valeva la pena. Non ne valeva proprio la pena. Ho avuto in gioco e amici della vita reale così tanti livelli oltre a me che non avrei mai più avuto la possibilità di giocare con loro”.

“In totale, sono stato su Facebook circa 5,5 anni - circa 3,5 nella mia attuale incarnazione. Quindi, questo stile di Timeline che hanno pubblicato l'anno scorso non è un vero riflesso della mia intera esistenza su Facebook. Non aggiungo alcuna pietra miliare perché non posso essere disturbato se può essere cancellato per loro capriccio. Non aggiungo nulla che potrei voler salvare per i posteri a meno che non sia salvato in modo sicuro altrove.”

Ho chiesto ad Amber se fosse mai stata in grado di accedere al suo account originale. “non l'ho mai fatto”, lei disse. Le ho quindi chiesto se si sente dispiaciuta per quello che è successo, e come si sente su Facebook negli anni successivi, ha avuto questo da dire.

“Se non stai pagando per qualcosa, tu sei il prodotto. Paghi per il tuo telefono e il servizio, ma non paghi per Facebook. Ho perso molti vecchi amici da lungo tempo. C'erano alcune persone con cui ero in contatto online da dieci anni, ma i nostri vecchi forum si sono estinti con l'avvento di Facebook, così siamo migrati ad essere amici lì. Quando ho perso il vecchio account, ho perso gli amici. Vorrei poterli ritrovare di nuovo, ma l'ho trovato impossibile senza altri collegamenti esistenti con loro. Penso a loro spesso.”

Un errore nel sistema

Sotto certi aspetti, puoi capire perché Facebook commette errori così gravi. Ha una base di utenti di oltre cinquecento milioni e solo cinquemila dipendenti. È il singolo più grande sito di social networking al mondo. Il suo più grande rivale, Twitter, ha solo un quarto di miliardo di utenti.

Di conseguenza, puoi quasi capire perché commettono errori. Deve essere difficile sorvegliare una comunità di mezzo miliardo. Puoi quasi perdonare la loro tendenza a sparare prima e fare domande dopo.

Detto questo, però, c'è un serio margine di miglioramento quando si tratta di come Facebook gestisce sospette violazioni percepite dei loro termini di servizio.

Quando ho parlato con Mark e Dan, ho notato che Facebook era disposto a sospendere il proprio account pur avendo parlato personalmente con i rappresentanti di Facebook e fornito loro informazioni sulla loro vera identità.

Come risultato di aver compiuto tali sforzi, non avrebbero mai dovuto essere eliminati.

Inoltre, è assolutamente inaccettabile che Dan e Amber non abbiano ancora riattivato i loro account Facebook e Mark è stato in grado di ripristinare il proprio account solo dopo aver parlato con i media. Infatti, Mark è stato in grado di parlare ai media solo perché la sua storia era particolarmente insolita sulla base della condivisione del suo nome e cognome con uno dei miliardari più giovani del mondo.

Ci si interroga anche sull'efficacia della capacità di Facebook di bloccare i sospetti utenti fraudolenti. Nonostante i loro account siano stati cancellati, sia Dan che Amber sono stati in grado di aprirne di nuovi con il minimo sforzo.

A Mark e Dan è stato detto che i loro account sono stati sospesi per presunte false identità. Nel caso di Mark, è stato come risultato della condivisione di un nome con il fondatore di Facebook e, nel caso di Dan, il suo account è stato sospeso sulla base di un cognome condiviso con un'altra persona.

Tuttavia, Amber non ha ancora idea del perché il suo account è stato rimosso. Se Facebook è pronto a far rispettare i suoi termini di servizio, dovrebbe essere preparato ad informare le persone senza ambiguità del loro sospetto reato.

Dire conseguenze per un errore amministrativo

L'unica cosa che mi è rimasta impressa quando ho parlato con Amber è stata la rimozione catastrofica di Facebook.

La sua sospensione ha quasi fatto deragliare una campagna di social media per una grande azienda multinazionale. Ha provocato la perdita di alcuni dei suoi più vecchi amici. Ha provocato una perdita di fiducia in un'istituzione che quasi tutti noi usiamo per gestire le nostre interazioni sociali.

Se un errore amministrativo su un sito Web può portare a perdere vecchi amici e potenzialmente perdere la loro reputazione professionale, dovremmo mettere in discussione il ruolo che ha Facebook nelle nostre vite e se siamo troppo dipendenti da esso.

Abbiamo contattato Facebook e abbiamo chiesto loro di commentare questa storia. Alla domanda su come identificano le violazioni dei loro termini di servizio, hanno detto

“Le persone segnalano contenuti o account a Facebook tramite i link di segnalazione che puoi trovare su ogni pagina di Facebook. Dopo aver inviato un rapporto, Facebook esaminerà il problema e stabilirà se il contenuto debba essere rimosso o meno in base alle norme di Facebook”.

Hanno anche detto che le loro politiche per trattare con le persone che violano i loro TOS dipendono dalla particolare regola infranta.

“Se un contenuto viola le nostre norme, lo rimuoviamo. Ad esempio, se una foto interrompe le nostre linee guida per la nudità, la rimuoviamo e facciamo sapere alla persona che l'ha pubblicata. Se qualcuno sta usando Facebook con un'identità falsa, rimuoveremo il profilo.”

Scopri di più su: Facebook.