Il problema con Bad iTunes App Store Recensioni e come evitarli

Dato che sempre più app mobili combattono per il riconoscimento e il download in un mondo in cui i consumatori si aspettano sempre qualcosa per niente, molti giocano sporco quando si tratta di farsi notare.

Linee guida dell'Apple Store notoriamente severe di Apple 8 Linee guida ridicole e incoerenti di Apple App Store [parere] 8 Linee guida ridicole e incoerenti di Apple App Store [parere] Ecco un'opinione radicale: dovresti essere in grado di eseguire qualsiasi app che ti piace sui dispositivi che possiedi. Apple non è d'accordo, e si è trasformata in pretzels creando regole arbitrarie per quale app ... Per saperne di più, è severamente vietato manipolare recensioni e valutazioni, ma non è difficile individuare recensioni inattendibili e persino pagate. Uno sviluppatore si è persino impegnato a sfruttare l'API di App Store allo scopo di esaminare le recensioni.

Dare una spinta alla tua app

Ognuno ha un'app in questi giorni (sì, compresi noi Leggi MakeUseOf sul tuo iPhone con la nostra nuova app e vinci un iPhone 6s (aggiornato) Leggi MakeUseOf sul tuo iPhone con la nostra nuovissima app e vinci un iPhone 6s (aggiornato) MakeUseOf's L'app per iPhone è qui e con essa puoi sfogliare, chattare e salvare i tuoi articoli preferiti, tutto comodamente da un'app per smartphone nativa. Per saperne di più), e gli sviluppatori sentono più che mai la pressione per distinguersi dalla massa. Per coloro che offrono le loro merci gratuitamente, ciò aggiunge ulteriore pressione al processo di sviluppo.

È uno dei motivi per cui molti scelgono app a pagamento oltre omaggi Perché acquisto applicazioni iPhone (e dovresti farlo) Perché acquisto applicazioni iPhone (e dovresti farlo) Se ho una scelta tra un'app gratuita e un'app a pagamento che fa molto cose simili, comprerò l'app a pagamento ogni volta. Leggi di più . I giochi gratuiti, gli strumenti supportati da pubblicità e i cloni di app già di successo sono generalmente più suscettibili alla revisione della manipolazione rispetto a quelli che si basano su una tariffa anticipata o su un servizio preesistente con un flusso di entrate non esplicitamente collegato a sviluppo mobile.

Questo non vuol dire che questi sono gli unici tipi di app che cadono in fallo di tattiche inaffidabili al fine di aumentare le loro valutazioni sull'App Store. Al fine di manipolare le valutazioni e le classifiche dell'App Store, non è necessario pagare a titolo definitivo per le recensioni.

Le app di mobile banking continuano a chiedere recensioni. Che ne dici di rimborsare tutti i soldi che spendo per il cibo e ti darò 5 stelle

- Bethany (@akefira) il 16 maggio 2014

Prendi le app e chiedi agli utenti di lasciare le recensioni come esempio. Questa è una pratica comune, e nella sua forma più benigna esiste per contrastare l'idea che gli utenti hanno molte più probabilità di parlare se amano o odiano qualcosa. Chiedere agli utenti di recensire tutto il tempo è semplicemente fastidioso e ci sono molte guide di marketing app che mettono in guardia contro il processo. Pur non essendo una vera e propria manipolazione, i professionisti del marketing raccomandano anche agli sviluppatori di attuare con attenzione queste richieste per coincidere con risultati positivi.

Se il tuo flusso di entrate si basa esclusivamente sulla pubblicità, ottenere il maggior numero possibile di utenti per scaricare la tua app è generalmente l'obiettivo. Potresti aver notato che alcune app di questo tipo si avvantaggiano del sistema di recensioni interrogando in primo luogo gli utenti sull'applicativo dell'app. Solo quando un rispondente fornisce una risposta positiva viene quindi chiesto di valutare l'app sull'App Store (almeno alcuni hanno la decenza di fornire un modulo di feedback per le risposte negative).

@ # SWCT Hmmm ... potrebbe essere l'incentivo di lasciare una recensione per la possibilità di vincere? 100k valuta in-app? pic.twitter.com/cpkWrVe8sI

- ~ JOSh-X (@ lightmanx5) 30 gennaio 2016

Il filtraggio è solo un modo in cui alcuni sviluppatori hanno imparato a incoraggiare solo recensioni positive, un altro è incentivando il processo di revisione stesso. Fornire agli utenti premi per lasciare una recensione è più comune nei giochi gratuiti che utilizzano un sistema di crediti, ma altre app possono utilizzarlo per sbloccare alcune funzionalità a pagamento. Questo ha l'ulteriore effetto di far sentire gli utenti come se stessero ottenendo qualcosa per niente, aumentando ulteriormente la probabilità di una recensione positiva.

Le reti di scambio di recensioni sono un'altra forma di incentivo che esiste solo tra gli sviluppatori, consentendo loro di condividere recensioni positive per una app in cambio di una recensione positiva per conto proprio.

Nella parte inferiore della pila vengono pagate le recensioni delle app. Questo potrebbe essere semplice come spendere $ 5 su Fiverr 7 dei più strani servizi offerti su Fiverr 7 dei servizi più strani offerti su Fiverr Ho scoperto recentemente tutto su Fiverr - un sito web che offre lavori strani alle persone per soli cinque dollari a un pop (con gli extra a pagamento occasionali) - e come potresti essere in grado di ... Leggi di più, o impiegare un'agenzia specializzata nel fornire recensioni in massa. È noto che tali reti pagano ad altri utenti per inviare recensioni per loro - la paga è bassa, quindi per compensare, il volume delle recensioni false è alto.

Ci sono anche quelli che offrono di presentare le proprie recensioni, in-house. A febbraio 2015 l'immagine sopra è stata pubblicata sul sito web cinese di microblogging Sina Weibo e si ritiene che mostri il rigging delle recensioni di App Store su vasta scala.

Apple sta facendo abbastanza?

Questo non è affatto limitato all'App Store di Apple. Google Play, Amazon Appstore, Windows Store: ci sono sviluppatori e aziende che approfittano di ogni piattaforma, da quando ha segnato un grande successo ha significato un grande pagamento The Short Story Of Flappy Bird [Weird & Wonderful Web] La breve storia di Flappy Bird [Weird & Wonderful Web] Pochi giochi mobili entrano nella coscienza collettiva del mainstream nel modo in cui Flappy Bird ha fatto. Passa al folclore di Internet, ma questi video contribuiranno a preservarne la viralità. Leggi di più . Tuttavia, Apple è nota per le sue linee guida notoriamente difficili e per la commissione dello sviluppatore di $ 99, che fa sorgere la domanda: come fanno gli sviluppatori a farla franca?

Sorprendentemente, solo un piccolo punto nelle lunghe linee guida per la revisione dell'App Store di Apple menziona specificamente la manipolazione delle recensioni:

3.10 - Gli sviluppatori che tentano di manipolare o ingannare le recensioni degli utenti o il ranking grafico nell'App Store con recensioni false o pagate o altri metodi inappropriati verranno rimossi dal Programma per sviluppatori iOS

Questa è una definizione piuttosto ampia e termini come “manipolazione” e “non appropriato” lascia un sacco di spazio per l'interpretazione. Non esiste una definizione chiara in merito alla possibilità di intercettare costantemente gli utenti per le revisioni o valutare il feedback degli utenti prima di richiedere una revisione. Non ci sono limiti duri alla frequenza con cui gli utenti possono chiedere di valutare un'app, e non c'è nulla che affermi che incentivare le recensioni viola le linee guida di Apple.

In base al numero di app che si dedicano a queste pratiche, è possibile presumere che Apple non sia troppo preoccupata. La società è stata tuttavia conosciuta per reprimere recensioni false in passato. Nel 2014 TechCrunch ha riferito che la società stava rimuovendo recensioni, in particolare recensioni incentivate, per un'app chiamata Better Fonts Free che offriva font in cambio di recensioni.

Recentemente, come la settimana scorsa, sono state pubblicate recensioni come le due sopra riportate, quindi sembra che non solo gli sviluppatori non siano stati rimossi dal Programma per sviluppatori iOS, ma non abbiano imparato nulla quando migliaia di loro recensioni sono scomparsi durante la notte.

Non è chiaro come Apple si aspetti che la situazione migliori se continua a consentire agli sviluppatori di violare le proprie regole, che non sono così ben definite in primo luogo.

Presentazione di AppRecs

A febbraio 2016, l'ingegnere software di Seattle Mark Edmond di Verdant Labs ha lanciato AppRecs, un motore di ricerca e un sito di recensioni che si specializza nella ricerca di recensioni false. Il servizio trova recensioni che ritiene siano disoneste, quindi rimuove loro e le loro valutazioni complessive dal punteggio corrente dell'app.

Il background di Mark comprende otto anni su Amazon, lavorando (tra le altre cose) al sistema attraverso il quale gli acquirenti scrivono recensioni, in ciò che descrive come “una cultura molto metrica.” In questo momento, il servizio funziona solo su App Store, ma “Android è il prossimo sulla roadmap.”

Ho parlato con Mark e gli ho chiesto di spiegare esattamente come AppRecs decida se una recensione è affidabile o meno.

Alcuni sono relativamente facili da rilevare. Se, per esempio, un recensore ha lasciato 1000 recensioni, tutte 5 stelle, è probabile che queste siano false. Se 20 revisori hanno lasciato recensioni positive per le stesse identiche 30 app, quelle recensioni sono inaffidabili.

Alcuni sono un po 'più complicati. Se un'app ha un numero elevato di recensioni che dicono cose del genere “mi hanno corrotto per lasciare una recensione,” la validità di tutte le sue recensioni è messa in discussione, in particolare quelle estremamente brevi.

Per approcciare approcci più sofisticati al gioco del sistema di revisione, possiamo esaminare una combinazione di fattori. Molto simile al rilevamento dello spam delle e-mail, ci sono occasionalmente falsi positivi, e ci sono indubbiamente recensioni fasulle che rimangono inosservate. Per risolvere questo problema, la roadmap include l'integrazione dell'apprendimento automatico. In altre parole, il computer scoprirà i criteri per le recensioni fasulle.

AppRecs utilizza l'API ufficiale di Apple, che Mark ammette ha i suoi limiti. I calcoli sono limitati alle ultime centinaia di recensioni recenti e il servizio funziona solo per le recensioni che includono il testo (il che significa che le valutazioni false delle star non sono escluse).

AppRecs classifica quindi le app in base alla loro affidabilità utilizzando solo ciò che percepisce come recensioni autentiche. Filtra anche le app inaffidabili, anche se puoi scegliere di mostrare i risultati filtrati durante la ricerca, se lo desideri.

Mark inoltre non pensa che Apple stia facendo molto per contrastare queste revisioni sommarie.

Chiaramente non stanno facendo abbastanza. Sono rimasto sorpreso (e costernato) di quanto sia facile trovare app che violano apertamente le regole, premiando gli utenti per aver lasciato le recensioni.

Potrei speculare su ragioni per questo da, diciamo, un punto di vista di PR, legale, delle risorse o del profitto, ma in definitiva penso che sia gli utenti delle app che gli sviluppatori soffrono quando le linee guida di revisione di Apple non vengono applicate. Gli utenti si ritrovano con app di qualità inferiore e le loro aspettative non soddisfatte. Gli sviluppatori onesti si trovano in un campo di gioco irregolare.

Maggior parte “di fiducia” le app sono app a pagamento o di qualità gratuita che accompagnano un servizio esistente o sono abbastanza conosciute: Slack, Evernote, Amazon Prime Music e così via. Mark ha deciso di lavorare su AppRecs dopo aver trovato noioso la scoperta delle app, e sembra che finora il servizio sia stato ben accolto.

Ogni settimana, vedo una crescita del numero di persone che utilizzano il sito, e spero che rimarrà sulla sua traiettoria per coprire i costi di scriccatura dei dati e di hosting nei prossimi mesi.

AppRecs utilizza il sistema di referral di Apple come flusso di entrate, proprio come facciamo qui su MakeUseOf. Non è particolarmente redditizio, ma è un approccio onesto. Mark mi ha assicurato che il lavoro sulla versione Android è ancora nei suoi punti di vista, con iOS che ha priorità perché “Apple fornisce API per ottenere i dati di cui ho bisogno.”

Cosa pensi?

Ti è venuto in mente che un gran numero di recensioni sull'App Store sono inaffidabili, incentivate e persino pagate dagli stessi sviluppatori? Utilizzi la valutazione a stelle di Apple o leggi le recensioni quando decidi cosa provare e acquistare? Sarebbe bello se Apple avesse fatto di più per risolvere questo problema?

Guarda AppRecs e facci sapere cosa pensi dello stato delle recensioni su App Store qui sotto.

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